Casinia casino: problemer med innlogging, uttak, innskudd og mobil

Når du prøver å logge inn på Casinia casino online, kan skjermen vise «feil passord» selv om du skriver riktig, og kontoen kan bli midlertidig sperret etter noen forsøk. Den vanligste årsaken er at nettleseren eller passordbehandleren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren ser en feilmelding om ugyldig passord eller en beskjed om at kontoen er låst etter for mange forsøk.

• Et gammelt passord er lagret i nettleseren eller passordbehandleren.
• Brukernavnet skrives med feil store og små bokstaver.
• Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig sperre.
• Innloggingsforsøket skjer fra et nytt nettverk eller en ny enhet.
• Store bokstaver i passordet er slått av på telefonen.

1. Skriv innloggingsadressen manuelt i adressefeltet i stedet for å bruke en lagret lenke.
2. Slett det lagrede passordet for nettstedet i nettleserens innstillinger.
3. Skriv brukernavn og passord for hånd, tegn for tegn.
4. Sjekk at store bokstaver og tall blir riktig når du skriver på telefon.
5. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg instruksjonene du får tilsendt.
6. Opprett et nytt passord og lagre det et trygt sted utenfor nettleseren.
7. Logg inn på nytt med det nye passordet.
8. Lukk andre faner som har casinoet åpent, og prøv igjen.
9. Bytt til en annen nettleser eller en privat fane hvis feilen vedvarer.
10. Vent litt hvis kontoen er midlertidig sperret, og prøv deretter på nytt.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt, eller hvis du ikke mottar e-post for tilbakestilling av passordet.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» lenger enn forventet, uten at beløpet flyttes til banken.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med de opplysningene som kreves.
• Et bonusvilkår er knyttet til saldoen og må oppfylles før uttak.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den som ble brukt til innskudd.
• Spilleren har flere åpne uttak som behandles etter hverandre.
• Nettstedet venter på svar fra en betalingspartner.

1. Logg inn på casinia-casino.co.no og åpne kontosiden for å se statusen på uttaket.
2. Sjekk at alle personopplysninger er fylt ut og bekreftet.
3. Se om det er en aktiv bonus knyttet til saldoen du vil ta ut.
4. Les hvilke betingelser som gjelder for uttaket, og hva de betyr for deg.
5. Bekreft at du bruker samme betalingsmåte som ved innskudd.
6. Avbryt eventuelle ekstra uttak og vent til det første er ferdigbehandlet.
7. Last siden på nytt for å se om statusen har endret seg.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
9. Sjekk e-posten for meldinger om dokumentasjon eller manglende opplysninger.
10. Følg eventuelle instruksjoner i meldingen og last opp det som etterspørres.
11. Vent til behandlingen er fullført før du sender en ny forespørsel.
12. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fulgt opp alle punktene.

Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret.

• Innskuddet er fortsatt til behandling hos banken eller betalingspartneren.
• Beløpet ble sendt til feil mottakerinformasjon.
• Innskuddet ble avvist av casinoet og sendes tilbake.
• Banken har reservert beløpet uten at det er overført.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke er knyttet til spillerkontoen.

1. Vent litt og last casinosiden på nytt for å se om saldoen oppdateres.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Se etter en kvittering eller bekreftelse på innskuddet i e-posten.
4. Kontroller at du brukte riktig mottakerinformasjon da du satte inn.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Prøv med et lite beløp på nytt hvis det første ikke dukker opp.
7. Unngå å gjenta det samme innskuddet flere ganger mens du venter.
8. Ta vare på skjermbilde av kontoutskriften og av casinosiden.
9. Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke overført.
10. Send opplysningene til kundestøtten hvis innskuddet fortsatt mangler.

Kontakt kundestøtten når du har kvittering på innskuddet og beløpet fortsatt ikke er synlig på saldoen.

Nettsted og spill som ikke laster på telefon

Spilleren ser en hvit side, en spinner som ikke stopper, eller spill som starter og deretter fryser i mobilnettleseren.

• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Nettleseren har gamle data eller mange åpne faner.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Nettstedet oppdateres eller har midlertidig feil.

1. Bytt til et stabilt wifi-nettverk og prøv igjen.
2. Lukk faner du ikke bruker, og åpne casinoet i en ny fane.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Skru av og på mobildata for å tvinge en ny tilkobling.
9. Åpne et enkelt spill først for å se om det laster.
10. Prøv igjen senere hvis ingen av stegene hjelper.

Kontakt kundestøtten hvis spillene ikke laster i noen nettleser på telefonen.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For innlogging er det nesten alltid et lagret passord som skaper feilen, ikke selve kontoen. En låst konto skyldes ofte flere raske forsøk, og en pause er da nok. Ventende uttak henger sammen med at opplysninger eller bonusvilkår må være på plass før beløpet kan sendes. Manglende innskudd skyldes at banken og casinoet behandler beløpet i hvert sitt system, og en sammenligning av kontoutskrift og saldo viser hvor det står. Når spill ikke laster på telefon, er nettverket og nettleserens lagrede data de første stedene å se. Casinia bonus kan påvirke både uttak og saldo, så sjekk hvilke betingelser som gjelder for din konto.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke ett fast passord som du oppdaterer selv, og å unngå å gjenta innskudd eller uttak mens en forespørsel fortsatt er under behandling.