Du sitter på bussen og Mobilebet viser bare en hvit skjerm, eller du har akkurat sendt inn legitimasjon og venter på svar. Det vanligste er at noe mangler i dokumentet eller at nettleseren holder på en gammel versjon av siden.

Spill som ikke laster på mobilen

Du ser en tom rute der spillet skal være, eller hele siden stopper halvveis. Årsakene er ofte enkle å rette opp.

  • Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
  • Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
  • Spillet krever mer plass i minnet enn telefonen har ledig.
  • En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
  • Nettstedet har midlertidig problemer med akkurat dette spillet.
  1. Oppdater siden helt ved å lukke fanen og åpne den på nytt.
  2. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler for siden.
  3. Slå av wifi og bruk mobildata en kort stund for å se om det hjelper.
  4. Bytt til en annen nettleser på telefonen, for eksempel Chrome eller Safari.
  5. Skru av eventuelle annonseblokkere for nettstedet.
  6. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
  7. Start telefonen på nytt.
  8. Prøv spillet i en helt ny fane uten andre verktøy.
  9. Åpne casinoet i nettleserens privatmodus for å utelukke lagrede data.
  10. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en gammel lenke.
  11. Sjekk at telefonens dato og klokke er riktig stilt inn.
  12. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
  13. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen er spesiell.
  14. Vent noen minutter og prøv igjen hvis bare ett spill svikter.
  15. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.

Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere spill og i flere nettlesere.

Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp bilder, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Årsaken ligger ofte i bildet eller i opplysningene du sendte.

  • Bildet er uskarpt, eller hjørner og kanter er kuttet bort.
  • Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
  • Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
  • Adressen er ikke dokumentert med en regning eller et brev.
  • Flere filer er sendt inn og skaper forvirring.
  1. Ta nye bilder i godt lys og med hele dokumentet synlig.
  2. Sørg for at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
  3. Bruk en fil du har tatt selv, ikke et gammelt skjermbilde.
  4. Sjekk at navnet på Mobilebet-kontoen er skrevet nøyaktig som i passet.
  5. Legg ved begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
  6. Send bare ett dokument per forespørsel for å unngå rot.
  7. Bekreft at filformatet er JPG eller PNG og ikke for stort.
  8. Vent på svar før du sender inn på nytt.
  9. Last opp på nytt bare hvis du har fått beskjed om at noe mangler.
  10. Skriv en kort melding til support hvis du er usikker på hva som mangler.
  11. Hold deg til ett navn og én adresse gjennom hele bekreftelsen.
  12. Ikke send sensitive opplysninger i chatten uten at support ber om det.
  13. Sjekk at e-posten din er bekreftet, slik at du får varsler.
  14. Se etter statusen på profilsiden i stedet for å sende nye filer.
  15. Ta vare på kopi av det du sendte, med dato.

Kontakt support hvis du har ventet lenge uten at statusen har endret seg etter at du sendte riktige dokumenter.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster passordet, men får beskjed om at det er feil, eller kontoen er stengt etter flere forsøk. Det skyldes ofte tastefeil eller for mange forsøk på kort tid.

  • Passordet inneholder store og små bokstaver som ikke er skrevet riktig.
  • Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
  • Du har prøvd for mange ganger og kontoen er midlertidig sperret.
  • E-postadressen er skrevet med feil eller annen store bokstaver.
  • Du bruker en annen enhet enn vanlig, og sikkerhetssjekken slår inn.
  1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
  2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er på riktig språk.
  3. Skriv e-postadressen på nytt og se etter punktum og bindestrek.
  4. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å sette et nytt passord.
  5. Åpne lenken i e-posten fra samme nettleser som du logger inn i.
  6. Lag et nytt passord som du ikke bruker andre steder.
  7. Logg inn på https://mobilebet-no.co.no i mobilnettleseren og se om innloggingen går gjennom der.
  8. Slå av wifi og prøv mobildata hvis innloggingen henger.
  9. Fjern gamle innlogginger i nettleseren før du prøver igjen.
  10. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv én gang etterpå.
  11. Ikke prøv flere ganger mens sperren er aktiv, det kan forlenge den.
  12. Sjekk at telefonen har riktig dato og klokkeslett.
  13. Prøv en annen nettleser på telefonen.
  14. Noter feilmeldingen du får, med tidspunkt.
  15. Kontakt support med brukernavnet ditt hvis du fortsatt ikke kommer inn.

Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og ventet, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Det henger ofte sammen med at et vilkår ikke var oppfylt da du opprettet kontoen.

  • Du har hatt en konto tidligere, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
  • Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
  • Bonusen må aktiveres manuelt i profilen før den vises.
  • Du har allerede brukt en annen velkomstkampanje.
  • Innskuddet kom inn etter at kampanjen var avsluttet.
  1. Åpne profilen og se om bonusen ligger som et tilbud du må trykke på.
  2. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
  3. Les vilkårene for kampanjen du registrerte deg med.
  4. Se om innskuddet ditt er registrert i historikken.
  5. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
  6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
  7. Sjekk at du ikke har brukt samme e-post som en tidligere konto.
  8. Bekreft at du ikke har flere kontoer hos casinoet.
  9. Se om gratisspinnene ligger under en egen fane for kampanjer.
  10. Åpne kampanjesiden på nytt og les hvilke spill som teller.
  11. Kontroller at innskuddet ble fullført og ikke avbrutt.
  12. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene.
  13. Ikke gjør et nytt innskudd før du har fått svar på hvorfor bonusen mangler.
  14. Skriv til support med kontonavn, tidspunkt og hvilken kampanje du brukte.
  15. Spør konkret om bonusen er registrert på kontoen din.
  16. Følg opp saken i samme tråd til du får et svar.

Kontakt support hvis du oppfyller vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Hold nettleseren oppdatert og bruk alltid samme e-post og navn som i dokumentene dine, så unngår du de fleste av disse problemene.