Mrgreen Probleme lösen: KYC, Einzahlung, Login und Auszahlung

Im Dokumenten-Upload steht der Status seit Tagen auf „in Prüfung“, und ein neues Foto wird immer wieder abgelehnt. Meist liegt das an unscharfen Scans oder daran, dass der Name im Ausweis nicht mit dem Kontonamen übereinstimmt.

Identitätsprüfung bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht im Konto den Hinweis, dass die Verifizierung noch offen ist, und die Auszahlung bleibt gesperrt.

• Foto oder Scan ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
• Name, Geburtsdatum oder Adresse weichen vom Kontoprofil ab.
• Die Rückseite des Ausweises fehlt.
• Ein Adressnachweis ist zu alt oder zeigt eine andere Anschrift.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.

1. Öffne den Bereich für die Identitätsprüfung im Konto und lies, welches Dokument genau verlangt wird.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht, vollständig im Bild und ohne Blitz.
3. Vergleiche Name und Anschrift im Profil mit dem Dokument und korrigiere das Profil zuerst.
4. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, wenn beide verlangt sind.
5. Nutze ein gängiges Bildformat und verkleinere die Datei bei Bedarf.
6. Warte nach dem Upload auf die Rückmeldung und lade keine doppelten Sätze hoch.
7. Prüfe, ob eine zweite Bestätigung per E-Mail oder im Konto nötig ist, und schließe sie ab.

Wende dich an den Support, wenn nach dem Hochladen ein technischer Fehler erscheint oder ein korrektes Dokument mehrfach ohne Begründung abgelehnt wird.

Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben

Das Konto zeigt den Abbuchungsbetrag, doch das Spielguthaben bleibt unverändert.

• Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Anbieter bearbeitet.
• Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto ausgelöst.
• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Tippfehler in der Referenz hat die Zuordnung verhindert.
• Eine Zahlung wurde doppelt ausgelöst.

1. Prüfe zuerst im Konto unter den Transaktionen, ob die Einzahlung als ausstehend geführt wird.
2. Vergleiche den Betrag im Kontoauszug mit dem angezeigten Betrag im casino mrgreen.
3. Stelle sicher, dass das verwendete Zahlungsmittel auf deinen eigenen Namen läuft.
4. Schließe eine offene Verifizierung ab, denn sie blockiert die Gutschrift.
5. Lade bei Bedarf einen Screenshot der Transaktion hoch.
6. Löse keine zweite Einzahlung aus, solange die erste nicht geklärt ist.
7. Notiere Datum und Betrag, damit der Support die Zahlung schnell findet.

Kontaktiere den Support, wenn die Abbuchung bestätigt ist und die Transaktion im Konto auch nach längerer Zeit nicht als ausstehend oder gutgeschrieben auftaucht.

Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt

Die Anmeldung endet mit einer Fehlermeldung, oder es erscheint der Hinweis auf eine vorübergehende Sperre.

• Das Passwort enthält ein Sonderzeichen, das bei der Eingabe verloren geht.
• Die E-Mail-Adresse wurde mit Tippfehler eingegeben.
• Mehrere Fehlversuche haben eine Sicherheitssperre ausgelöst.
• Ein Passwort-Manager setzt eine alte Zugangsdaten-Kombination ein.
• Der Browser speichert eine veraltete Sitzung.

1. Tippe die E-Mail-Adresse langsam von Hand statt sie einzufügen.
2. Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts über die hinterlegte Adresse.
3. Setze ein neues Passwort ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende.
4. Leere den Zwischenspeicher des Browsers und lade die Seite neu.
5. Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser oder im privaten Fenster.
6. Prüfe den Posteingang und den Spam-Ordner auf die Nachricht zum Zurücksetzen.
7. Aktiviere nach erfolgreichem Login eine zweite Bestätigung, falls sie angeboten wird.

Melde dich beim Support, wenn auch das Zurücksetzen nicht ankommt oder die Sperre trotz korrektem Passwort bestehen bleibt.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status offen

Der Auszahlungsauftrag steht im Konto weiter auf „ausstehend“, und der Betrag ist weder beim Zahlungsanbieter noch im Spielguthaben sichtbar.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht vollständig abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch nicht freigespielt, und der Betrag ist daran gebunden.
• Die Auszahlung geht an ein Zahlungsmittel, das nicht auf den Spieler läuft.
• Eine Adress- oder Kontodatenänderung hat eine erneute Prüfung ausgelöst.
• Der Auftrag wurde versehentlich storniert oder doppelt angelegt.

1. Öffne im Konto die Übersicht der Auszahlungen und lies den genauen Status.
2. Prüfe, ob eine offene Bonusbedingung die Auszahlung blockiert.
3. Stelle sicher, dass die Verifizierung vollständig abgeschlossen ist.
4. Vergleiche die hinterlegten Kontodaten mit dem Zahlungsmittel.
5. Storniere keine Auszahlung, um sie sofort neu zu beantragen, denn das verzögert die Bearbeitung.
6. Halte Screenshot und Transaktionsnummer bereit.
7. Wende dich bei https://www.mr-green.com.de/ an den Support, sobald der Status mehrere Tage unverändert bleibt.

Kontaktiere den Support, wenn der Auftrag trotz abgeschlossener Prüfung und erfüllter Bedingungen weiterhin auf ausstehend steht.

Kurze Übersicht zu den häufigsten Störungen

Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Die Tabelle ersetzt keine Einzelfallprüfung, sondern zeigt, wo der erste Blick hingehört. Stimmen die Profildaten mit den Dokumenten überein, scheitert die Verifizierung deutlich seltener. Wer die Einzahlung erst nach dem Status checkt, vermeidet doppelte Abbuchungen. Beim Login hilft fast immer das Zurücksetzen über die hinterlegte Adresse. Bei Auszahlungen ist der angezeigte Status aussagekräftiger als der eigene Eindruck vom Zeitablauf. Bleibt ein Punkt offen, gehören Screenshot und Transaktionsnummer in die Nachricht an den Support.

Halte Profilname, Anschrift und Zahlungsmittel dauerhaft identisch, denn die meisten dieser Störungen entstehen durch eine Abweichung zwischen Konto und Dokument.