«Έκανα κατάθεση και το υπόλοιπό μου δεν άλλαξε» — αυτό βλέπει συχνά ο παίκτης αμέσως μετά την πληρωμή. Η πιο συνηθισμένη αιτία είναι ότι η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμότητα ανάμεσα στην τράπεζα και το σύστημα του καζίνο.
Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φάνηκε στο υπόλοιπο
Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τραπεζική του κίνηση και μηδενική ή ίδια κίνηση στο ταμείο του λογαριασμού του.
- Η πληρωμή εκκρεμεί ακόμη στο τραπεζικό σύστημα.
- Ο παίκτης χρησιμοποίησε λογαριασμό που δεν ανήκει στο ίδιο πρόσωπο με τον λογαριασμό παίκτη.
- Στο πεδίο του ποσού ή του κωδικού συναλλαγής μπήκε λάθος στοιχείο.
- Η κατάθεση έγινε ενώ υπήρχε ήδη ανοιχτό αίτημα ανάληψης.
- Το ποσό πιστώθηκε σε άλλο λογαριασμό ή σε άλλο νόμισμα λογαριασμού.
- Άνοιξε ξανά το ταμείο και δες αν η συναλλαγή εμφανίζεται ως εκκρεμής.
- Κράτησε το αποδεικτικό της τράπεζας με ημερομηνία, ποσό και κωδικό συναλλαγής.
- Έλεγξε ότι το ποσό που έφυγε είναι ίδιο με αυτό που δήλωσες.
- Βεβαιώσου ότι ο λογαριασμός πληρωμής είναι στο όνομά σου.
- Ανανέωσε τη σελίδα του ταμείου και δες ξανά το ιστορικό συναλλαγών.
- Μην επαναλάβεις την κατάθεση με το ίδιο ποσό μέχρι να ξεκαθαρίσει η πρώτη.
- Περίμενε να ολοκληρωθεί η εκκαθάριση από την τράπεζα, χωρίς να κάνεις νέα κίνηση.
- Αν η χρέωση παραμένει χωρίς αντίστοιχη πίστωση, σημείωσε την ώρα που έγινε.
- Συγκέντρωσε σε ένα μήνυμα το αποδεικτικό και τον κωδικό συναλλαγής.
- Στείλε τα στοιχεία στην υποστήριξη από το email του λογαριασμού σου.
- Μην αλλάξεις στοιχεία προφίλ όσο εκκρεμεί η έρευνα.
- Κράτησε αντίγραφο της συνομιλίας σου με την υποστήριξη.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η χρέωση φαίνεται ολοκληρωμένη στην τράπεζα αλλά το ποσό απουσιάζει από το υπόλοιπο.
Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν
Ο παίκτης ολοκληρώνει την πρώτη κατάθεση και βλέπει το ποσό στο υπόλοιπο, αλλά χωρίς το μπόνους ή τις περιστροφές.
- Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε πριν από την κατάθεση.
- Το ποσό της πρώτης κατάθεσης δεν καλύπτει την ελάχιστη προϋπόθεση της προσφοράς.
- Ο παίκτης είχε ήδη λάβει μπόνους υποδοχής στο παρελθόν.
- Οι δωρεάν περιστροφές αφορούν συγκεκριμένο παιχνίδι και δεν φαίνονται στο γενικό ταμείο.
- Η κατάθεση πιστώθηκε αργότερα από την καταχώρηση του κωδικού.
- Άνοιξε το τμήμα προσφορών και δες αν η προσφορά εμφανίζεται ενεργή στον λογαριασμό σου.
- Έλεγξε αν ο κωδικός καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο πριν από την πληρωμή.
- Σύγκρινε το ποσό της πρώτης κατάθεσης με την ελάχιστη προϋπόθεση που αναγράφει η προσφορά.
- Δες αν το μπόνους πιστώνεται αυτόματα ή χρειάζεται αποδοχή από τον παίκτη.
- Άνοιξε το παιχνίδι στο οποίο αναφέρονται οι περιστροφές και έλεγξε το υπόλοιπό τους.
- Επιβεβαίωσε ότι δεν έχεις ενεργό άλλο μπόνους που εμποδίζει τη νέα πίστωση.
- Βεβαιώσου ότι το email του λογαριασμού είναι επιβεβαιωμένο.
- Κράτησε στιγμιότυπο της προσφοράς όπως την είδες πριν καταθέσεις.
- Σημείωσε την ώρα της κατάθεσης και τον κωδικό συναλλαγής.
- Μην κάνεις δεύτερη κατάθεση περιμένοντας να «έρθει» το μπόνους.
- Στείλε στην υποστήριξη το στιγμιότυπο και τα στοιχεία της κατάθεσης.
- Ζήτησε να ελεγχθεί αν η προσφορά ήταν διαθέσιμη τη στιγμή της κατάθεσης.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν πληροίς τις προϋποθέσεις της προσφοράς και το μπόνους δεν εμφανίζεται μετά την πίστωση της κατάθεσης.
Η επαλήθευση ταυτότητας κόλλησε ή τα έγγραφα απορρίφθηκαν
Ο παίκτης ανεβάζει έγγραφα και βλέπει την κατάσταση να μένει σε εκκρεμότητα ή να επιστρέφει ως απορριφθείσα.
- Η φωτογραφία είναι θολή ή κόβει άκρες του εγγράφου.
- Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με το όνομα και τη διεύθυνση του προφίλ.
- Το έγγραφο έχει λήξει ή είναι φωτοτυπία αντί για φωτογραφία.
- Ανεβάστηκε λάθος τύπος εγγράφου, για παράδειγμα απόδειξη αντί για λογαριασμό κοινής ωφέλειας.
- Η φωτογραφία τραβήχτηκε με αντανάκλαση ή σε σκοτεινό χώρο.
- Άνοιξε την ενότητα επαλήθευσης και δες ποιο έγγραφο ζητείται σε κάθε βήμα.
- Σύγκρινε το ονοματεπώνυμο του προφίλ με αυτό του εγγράφου, γράμμα προς γράμμα.
- Έλεγξε ότι η διεύθυνση στο προφίλ είναι ίδια με αυτή του αποδεικτικού διεύθυνσης.
- Βγάλε νέα φωτογραφία σε φωτεινό χώρο, με όλες τις γωνίες ορατές.
- Ανέβασε το αρχείο στη σωστή θέση και όχι ως πρόσθετο συνημμένο.
- Περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος πριν ανεβάσεις ξανά τα ίδια έγγραφα.
- Αν το αίτημα απορριφθεί, διάβασε τον λόγο απόρριψης πριν στείλεις νέο αρχείο.
- Διόρθωσε πρώτα τυχόν διαφορά στα στοιχεία του προφίλ και μετά ανέβασε ξανά.
- Κράτησε αντίγραφα όλων των εγγράφων που έχεις στείλει.
- Για ζήτημα που επαναλαμβάνεται, γράψε στην υποστήριξη του hellspin-gr.org/ περιγράφοντας ποιο έγγραφο απορρίφθηκε και πότε.
- Μην ανεβάσεις έγγραφο άλλου προσώπου, ακόμη και συγγενή.
- Μην αλλάξεις διεύθυνση ή τηλέφωνο όσο εκκρεμεί ο έλεγχος.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση μένει ίδια μετά από δύο προσπάθειες με καθαρά έγγραφα.
Η σελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό
Ο παίκτης ανοίγει το καζίνο hellspin από το πρόγραμμα περιήγησης του κινητού και βλέπει κενή οθόνη, κολλημένο φορτωτή ή παιχνίδι που διακόπτεται.
- Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής.
- Παλιά έκδοση του προγράμματος περιήγησης.
- Πολλές ανοιχτές καρτέλες που καταναλώνουν μνήμη.
- Ενεργή λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων ή αποκλεισμός σεναρίων.
- Πρόσθετο προγράμματος περιήγησης που μπλοκάρει το περιεχόμενο του παιχνιδιού.
- Άνοιξε ξανά τη σελίδα σε νέα καρτέλα αντί να πατήσεις ανανέωση στην ίδια.
- Δοκίμασε σύνδεση μέσω Wi-Fi για να δεις αν το πρόβλημα είναι στο δίκτυο.
- Κλείσε τις υπόλοιπες καρτέλες του προγράμματος περιήγησης.
- Ενημέρωσε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
- Καθάρισε την προσωρινή μνήμη και τα cookies της σελίδας.
- Απενεργοποίησε προσωρινά τα πρόσθετα που μπλοκάρουν περιεχόμενο.
- Άνοιξε τη σελίδα χωρίς τη λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων.
- Δοκίμασε το ίδιο παιχνίδι σε άλλο πρόγραμμα περιήγησης του κινητού.
- Έλεγξε αν άλλες ιστοσελίδες φορτώνουν κανονικά στο ίδιο δίκτυο.
- Επανάφερε τις προεπιλεγμένες ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησης μόνο αν έχεις κρατήσει τους κωδικούς σου.
- Άνοιξε το παιχνίδι ξανά από τη λίστα και όχι από παλιό σύνδεσμο.
- Δοκίμασε άλλο παιχνίδι για να δεις αν το πρόβλημα αφορά ένα μόνο τίτλο.
- Σημείωσε το μήνυμα σφάλματος ή το σημείο όπου σταματά η φόρτωση.
- Στείλε στην υποστήριξη το μοντέλο της συσκευής και το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείς.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται σε δεύτερο δίκτυο και σε δεύτερο πρόγραμμα περιήγησης.
Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να καταγράφεις κάθε συναλλαγή με τον κωδικό της και το ακριβές ποσό, ώστε κάθε έλεγχος να ξεκινά από στοιχεία που ταιριάζουν μεταξύ τους.
