Je vergelijkt Hard Rock Casino met het casino waar je eerder speelde en ziet op het scherm een melding dat je opname in behandeling is of dat je login niet lukt. Meestal komt dat doordat een controle nog openstaat of je gegevens niet volledig zijn.
Een opname die maar in behandeling blijft
Je ziet dat je opname al langer op de status in behandeling staat dan je gewend was. Bij hardrockcasino.eu.com/ komt dat vaak door een documentcontrole die nog loopt of door een betaalmethode die op naam gesteld is.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Je hebt gestort met een betaalmethode die niet op jouw naam staat.
- Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je zonder volledige controle kunt opnemen.
- Er loopt een onderzoek naar meerdere accounts of een eerdere opname.
- De gegevens op je account wijken af van die op je documenten.
- Open je accountgeschiedenis en kijk welke status de opname precies heeft.
- Controleer of je een bericht van support hebt ontvangen dat je nog niet had gelezen.
- Vergelijk je naam, adres en geboortedatum met die op je identiteitsbewijs.
- Kijk of je alle gevraagde documenten al hebt geüpload.
- Dien documenten aan in de gevraagde vorm, dus scherp en volledig in beeld.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog openstaat.
- Stort geen geld bij om de opname te bespoedigen.
- Noteer het tijdstip waarop je de opname aanvroeg.
- Wacht tot de controle is afgerond voordat je opnieuw opneemt.
- Neem contact op met support als de status na je documenten niet verandert.
Schakel support in zodra je alle gevraagde documenten hebt aangeleverd en de opname nog steeds niet is verwerkt.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal komt dat door te veel pogingen achter elkaar of door een verouderd wachtwoord.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je gebruikt een wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
- De e-mail of het telefoonnummer op je account is niet meer actueel.
- De 2FA-code is verlopen of je toestel geeft een andere code dan verwacht.
- Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat de verbinding blokkeert.
- Stop met pogingen zodra je de melding van een blokkade ziet.
- Wacht tot de tijdelijke blokkade vanzelf afloopt.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je normaal inlogt.
- Controleer je spamfilter als de herstelmail niet aankomt.
- Vernieuw je 2FA-code en voer die direct in.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi als de pagina blijft laden.
- Wis cookies en cache van je browser en probeer opnieuw.
- Log in via de browser op je telefoon als de pagina op je computer blijft hangen.
- Controleer of je e-mailadres nog klopt in je accountgegevens.
- Vraag geen nieuw account aan; dat vertraagt alleen maar.
- Probeer het later opnieuw als de blokkade nog actief is.
- Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen nog geen toegang hebt.
Neem contact op met support als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres of toestel waarmee je de 2FA-code ontvangt.
Een storting of opname wordt geweigerd door een limiet
Je ziet een melding dat het bedrag boven je limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan. Vaak heb je zelf eerder een limiet ingesteld of is er een tijdelijke blokkade actief.
- Je hebt een persoonlijke stortingslimiet ingesteld die nu in de weg zit.
- Je opnamebedrag is hoger dan je opnamedrempel.
- Een eerdere opname is nog niet verwerkt, waardoor je saldo niet klopt.
- Je betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
- Een tijdelijke beperking op je account blokkeert grotere bedragen.
- Bekijk je ingestelde limieten in je accountinstellingen.
- Controleer of je een limiet hebt verlaagd die pas later weer omhoog kan.
- Splits een storting op als je methode een maximum per transactie heeft.
- Gebruik een betaalmethode die op jouw naam staat.
- Controleer of een eerdere opname nog openstaat en je saldo beïnvloedt.
- Vraag geen opname aan boven je drempel zolang de limiet geldt.
- Wacht tot een tijdelijke beperking is afgelopen voordat je het opnieuw probeert.
- Noteer de foutmelding die je precies ziet.
- Neem contact op met support als je een ingestelde limiet wilt laten aanpassen.
Neem contact op met support als je een limiet niet kunt aanpassen of als een transactie zonder duidelijke melding wordt geweigerd.
KYC blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een geüpload document is afgekeurd. Dat komt meestal door een onscherpe foto of door gegevens die niet overeenkomen.
- De foto is onscherp of het document is niet volledig in beeld.
- De naam of geboortedatum wijkt af van je accountgegevens.
- Een document is verlopen.
- Je hebt een schermafbeelding geüpload in plaats van een foto van het document.
- Er staat een ander adres op je bewijs dan in je account.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst op het document scherp leesbaar is.
- Upload geen schermafbeelding maar een echte foto.
- Vergelijk je accountgegevens met het document en pas ze aan waar nodig.
- Lever alleen documenten aan die nog geldig zijn.
- Dien één document per keer aan, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
- Wacht op de beoordeling voordat je hetzelfde document opnieuw uploadt.
- Neem contact op met support als een document zonder uitleg wordt afgekeurd.
Neem contact op met support als je verificatie na een nieuwe upload nog steeds op in behandeling staat.
Houd je accountgegevens en documenten al bij het aanmaken van je account gelijk en actueel; daarmee voorkom je de meeste vertragingen bij opnames en verificatie.
