A legtöbb játékos azt hiszi, hogy az eredmények bónuszát csak a nyeremény után lehet aktiválni, ezért a főoldalon látott „bónusz nem elérhető” üzenetet a saját fiókja hibájának tartja. A leggyakoribb ok valójában az, hogy a böngésző mentett adatai vagy egy elutasított befizetés miatt a rendszer nem tudja lezárni a tranzakciót.

Nem töltődnek be a játékok és az eredmények a telefonon

A telefonon a játék vagy az eredménylista helyén üres fehér képernyő vagy örökké pörgő ikon látszik.

  • Elavult böngészőverzió a készüléken.
  • Gyenge vagy szakadozó mobilnetes kapcsolat.
  • A böngészőben felgyűlt gyorsítótár és sütik.
  • Háttérben futó, memóriát foglaló alkalmazások.
  • Blokkoló kiegészítő, amely a játék betöltését is megakadályozza.
  1. Zárd be a böngésző összes lapját, majd nyisd meg újra a telefonon.
  2. Ellenőrizd, hogy a készülék rendszere és böngészője naprakész-e.
  3. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a beállításokban.
  4. Kapcsold ki az ideiglenesen telepített blokkoló kiegészítőket.
  5. Válts mobilnetről stabil Wi-Fi-re, vagy fordítva.
  6. Indítsd újra a telefont, hogy a háttéralkalmazások bezáruljanak.
  7. Nyisd meg a Eredmények bónusz oldalát a telefon böngészőjében, és nézd meg, betölt-e a főoldal.
  8. Lépj be a fiókodba, és nyisd meg a tenisz eredmények listáját.
  9. Ha ez működik, indíts el egy egyszerű játékot, és figyeld a betöltést.
  10. Próbálj ki egy másik böngészőt ugyanazon a telefonon.
  11. Csökkentsd a képernyő nagyítását, ha a gombok egymásra csúsznak.
  12. Kapcsold ki az energiatakarékos módot, mert az leállíthatja a játékot.
  13. Ha a darts eredmények oldala sem nyílik meg, jegyezd fel a pontos hibaüzenetet.
  14. Készíts képernyőképet a hibáról, mielőtt bármit újrapróbálnál.
  15. Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a hiba több böngészőben és hálózaton is ugyanúgy jelentkezik.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a hiba minden böngészőben és hálózaton megismétlődik, és a képernyőkép is rendelkezésre áll.

Elutasított befizetés vagy kifizetés a limit miatt

A befizetés vagy a kifizetés gombja után a rendszer azt jelzi, hogy az összeg meghaladja a számodra engedélyezett keretet.

  • A megadott összeg túllépi a fiókodhoz tartozó tranzakciós keretet.
  • A napi vagy havi összesített forgalom elérte a felső határt.
  • A fizetési mód saját korlátja alacsonyabb a kívánt összegnél.
  • A fiók adatai hiányosak, ezért a rendszer visszatartja a műveletet.
  • Egyszerre több kérés fut, és az összesített összeg lépi át a keretet.
  1. Nézd meg a fiókodban a tranzakciós beállításokat, és keresd a keretre vonatkozó sort.
  2. Csökkentsd a kért összeget az engedélyezett határ alá.
  3. Oszd fel a nagyobb összeget több kisebb kérésre.
  4. Válassz másik fizetési módot, ha annak magasabb a saját kerete.
  5. Ellenőrizd, hogy a fiókban minden személyes adat ki van-e töltve.
  6. Nyisd meg a bónusz részleteit, mert az aktív eredmények bónusz is módosíthatja a keretet.
  7. Várd meg a korábbi kérés lezárását, mielőtt újat indítasz.
  8. Jegyezd fel az elutasítás pontos szövegét és az összeget.
  9. Nézd meg, hogy a kifizetés és a befizetés kerete külön számolódik-e.
  10. Ha a bónuszhoz tartozó összeg zárolt, előbb azt kell teljesíteni.
  11. Ellenőrizd, hogy a kiválasztott fizetési mód ugyanabban a pénznemben működik-e.
  12. Ne indíts párhuzamosan több kifizetési kérést ugyanarra az egyenlegre.
  13. Próbáld újra kisebb összeggel, és figyeld, hogy a hiba megmarad-e.
  14. Ha az elutasítás kisebb összegnél is jelentkezik, gyűjtsd össze a tranzakciós azonosítókat.
  15. Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a keret alatti összeg is visszautasításra kerül.

Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a keret alatti összeget is elutasítja a rendszer, és a tranzakciós azonosítók rendelkezésre állnak.

Hosszú ideig függőben lévő kifizetés

A kifizetés státusza napokon át „feldolgozás alatt” marad, miközben az egyenleg már nem tartalmazza az összeget.

  • A fiók adatainak ellenőrzése még nem zárult le.
  • Aktív bónuszfeltételhez kötött összeget kértél ki.
  • Ugyanarra az egyenlegre több kérés érkezett egymás után.
  • A kifizetés a fizetési szolgáltató oldalán várakozik.
  • Hiányos dokumentum vagy eltérő név a fiókban.
  1. Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd a kifizetés státuszát.
  2. Ellenőrizd, hogy a fiókban a név megegyezik-e a fizetési mód adataival.
  3. Nézd meg, van-e aktív bónusz a fiókban, mert az késleltetheti a kifizetést.
  4. Olvasd el a bónusz feltételeit a saját fiókodban, és nézd meg, mit kell teljesíteni.
  5. Ha a feltétel nem teljesült, a kifizetés jogosultsága még nem áll fenn.
  6. Töltsd fel a hiányzó dokumentumokat a fiók beállításaiban.
  7. Ne indíts új kifizetési kérést, amíg az előző le nem zárul.
  8. Jegyezd fel a kérés azonosítóját és az indítás idejét.
  9. Ellenőrizd, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a napi keretet.
  10. Nézd meg, hogy a tenisz eredmények alapján tett fogadás nyereménye külön kerül-e jóváírásra.
  11. Ha a bónuszhoz tartozó forgalom még nyitott, előbb azt teljesítsd.
  12. Ellenőrizd a fizetési mód státuszát a szolgáltató saját felületén is.
  13. Készíts képernyőképet a függőben lévő tranzakcióról.
  14. Ha a státusz nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak a kérés azonosítójával.
  15. Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza nem változik, és minden feltétel teljesült.

Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a feltételek teljesültek, a dokumentumok rendben vannak, és a státusz továbbra sem mozdul.

Levonta a bank a befizetést, de nincs a játékegyenlegen

A banki értesítés megérkezett a terhelésről, a játékegyenleg viszont változatlan maradt.

  • A tranzakció még feldolgozás alatt áll a szolgáltatónál.
  • A befizetés egy másik fiókhoz vagy pénznemhez kapcsolódik.
  • A böngésző megszakította a visszaigazoló lépést.
  • A fizetési mód technikai hibát jelzett a visszatéréskor.
  • A befizetés összege a fiók korlátja miatt zárolva maradt.
  1. Ellenőrizd a banki értesítésben a pontos összeget és az időpontot.
  2. Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresd a befizetést.
  3. Ha a tétel „feldolgozás alatt” áll, ne indíts új befizetést.
  4. Frissítsd az oldalt a telefon böngészőjében.
  5. Lépj ki, majd lépj vissza a fiókodba.
  6. Töröld a böngésző gyorsítótárát, és próbáld újra megnyitni az egyenleget.
  7. Ellenőrizd, hogy a befizetés nem másik fiókhoz került-e.
  8. Nézd meg, hogy a fizetési mód pénzneme megegyezik-e a fiókéval.
  9. Ellenőrizd, hogy a bónusz aktiválása nem függ-e ettől a befizetéstől.
  10. Jegyezd fel a banki tranzakció azonosítóját.
  11. Készíts képernyőképet a banki értesítésről és a fiók egyenlegéről.
  12. Ne indíts második befizetést ugyanarra az összegre.
  13. Ha a tétel megjelenik a fiókban, zárd le az ügyet.
  14. Ha nem jelenik meg, gyűjtsd össze a befizetés adatait.
  15. Írj az ügyfélszolgálatnak a banki azonosítóval és a képernyőképekkel.
  16. Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés ellenére a tétel nem jelenik meg a fiókban.

Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a banki terhelés ellenére a tétel nem jelenik meg a fiókban, és a banki azonosító rendelkezésre áll.

Egyetlen szokás sok hibát megelőz: minden befizetés előtt nézd meg a fiók tranzakciós keretét és az aktív bónusz állapotát, és csak utána indíts új műveletet.