Yaa casino: løs problemer med KYC, innlogging og uttak

Når du prøver å opprette en konto hos Yaa casino, kan du få en melding om at identiteten ikke kan bekreftes, selv om du nettopp lastet opp dokumenter. Den vanligste årsaken er at bildene er uklare eller at navnet ikke stemmer nøyaktig med det som står i passet eller førerkortet.

KYC-verifisering som ikke blir godkjent

Du ser kanskje at statusen for identitetsbekreftelse fortsatt står som «under behandling» eller «avvist» etter at du har sendt inn dokumentene. Dette skyldes ofte at dokumentene ikke oppfyller kravene til tydelighet eller samsvar med kontoinformasjonen.

• Bildet er tatt med mobilkamera og har reflekser eller skygger som gjør teksten uleselig.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte, for eksempel på grunn av mellomnavn eller feilstaving.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for et originalt dokument eller en godkjent kopi.
• Flere filer er slått sammen til én, slik at bare deler av dokumentet vises.

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten blits, og sørg for at alle fire hjørner er synlige.
2. Sjekk at navnet du har oppgitt på kontoen er skrevet nøyaktig slik det står i dokumentet, inkludert eventuelle mellomnavn.
3. Last opp bildene i riktig format, for eksempel JPG eller PNG, og unngå PDF med mindre det er spesifisert.
4. Send inn ett dokument om gangen dersom systemet tillater det, slik at hver fil blir tydelig.
5. Vent på en bekreftelse i innboksen eller under kontoinformasjonen før du sender inn på nytt.
6. Dersom du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon som viser endringen.
7. Fjern eventuelle beskyttelsesfilmer på dokumentet som kan lage gjenskinn.

Kontakt support hvis du har lastet opp nye, tydelige bilder og statusen fortsatt er avvist etter at du har fått en bekreftelse på mottak.

Innloggingsproblemer og låst konto etter feil passord

Du prøver å logge inn, men får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette skjer ofte fordi passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller fordi du har brukt en autofullføring som har lagret et gammelt passord.

• Passordet inneholder tegn som er vanskelige å skille, som store I og lille l, eller 0 og O.
• Du har byttet passord på en annen enhet og glemt å oppdatere lagrede passord i nettleseren.
• E-postadressen er skrevet med feil domene, for eksempel .com i stedet for .no.
• Kontoen er låst fordi for mange feilforsøk er registrert.
• Nettleseren har gamle informasjonskapsler som forstyrrer innloggingsøkten.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofullføring, og sjekk at caps lock er av.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke for tilbakestilling til e-postadressen du registrerte.
3. Følg lenken i e-posten og velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
4. Logg inn på nytt, og pass på at du bruker riktig e-postadresse og passord.
5. Hvis kontoen er låst, vent på at låsen oppheves automatisk, eller bruk tilbakestillingslenken for å låse den opp.
6. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke at informasjonskapsler er årsaken.
7. Dersom du fortsatt ikke kommer inn, kan du kontakte yaacasino.co.no for å få hjelp til å låse opp kontoen.

Kontakt support hvis du har fulgt tilbakestillingslenken og fortsatt ikke får logget inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er lagt til

Du har registrert deg og kanskje gjort en innbetaling, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke under saldoen eller i bonuser-seksjonen. Årsaken er ofte at bonusen krever en bonuslenke eller en spesifikk handling før den aktiveres.

• Du har ikke fullført en kvalifiserende innbetaling eller har brukt en betalingsmetode som ikke gir bonus.
• Bonusen er ikke aktivert fordi du må skrive inn en kampanjekode i riktig felt.
• Du har allerede hatt en konto hos Yaa casino, og velkomstbonusen gjelder bare nye spillere.
• Spillene du brukte for å oppfylle omsetningskravet, teller ikke med i beregningen.
• Bonusen er lagt til, men vises ikke fordi du ser på feil saldo eller i feil valuta.

1. Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om bonusen er registrert som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at innbetalingen ble fullført, og at du eventuelt skrev inn kampanjekoden før du bekreftet.
3. Dersom du har flere bonuser, sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
4. Se gjennom hvilke spill som kvalifiserer for omsetning, og bruk spill som teller fullt ut.
5. Vent til eventuelle gratisspinn er lastet inn, og oppdater siden for å se om de dukker opp.
6. Kontakt support med kampanjekoden og tidspunktet for innbetalingen hvis bonusen fortsatt mangler.
7. Dersom du har fått beskjed om at du ikke er kvalifisert, spør support om hvorfor før du gjør nye innbetalinger.

Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke er synlige i kontoen etter at du har logget inn på nytt.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak og ser at statusen er «ventende» eller «under behandling» lenger enn forventet. Det skyldes ofte at identitetsbekreftelsen ikke er fullført, eller at du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.

• KYC-verifiseringen er ikke fullført, og uttaket kan ikke behandles før den er godkjent.
• Du har en aktiv bonus, og omsetningskravet er ikke oppfylt ennå.
• Uttaket er gjort med en betalingsmetode som ikke støttes for uttak, eller til en konto som ikke er i ditt navn.
• Du har flere ventende uttak som behandles etter hverandre.
• Banken eller betalingsleverandøren din har satt uttaket på vent av sikkerhetshensyn.

1. Logg inn og sjekk statusen for identitetsbekreftelse; fullfør den hvis den ikke er godkjent.
2. Se om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt; spill eventuelt ferdig før du ber om nytt uttak.
3. Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, og at kontonavnet stemmer med ditt eget navn.
4. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler, og vent på at den første blir behandlet.
5. Sjekk e-posten for meldinger fra betalingsleverandøren om at de trenger mer informasjon.
6. Dersom alt ser riktig ut, kontakt support med referansenummeret for uttaket.
7. Følg med på kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket, uten at det har kommet inn på kontoen.

Kontakt support hvis uttaket har status som ventende og du har bekreftet at KYC er fullført og at ingen bonus er aktiv.

Ofte stilte spørsmål og raske sjekker

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene som er beskrevet over.

Hvis KYC blir avvist, er den vanligste årsaken at bildene er uklare eller at navnet ikke stemmer. For innlogging er feil passord eller en midlertidig lås det du først bør undersøke. Manglende bonus skyldes oftest at en kampanjekode ikke ble brukt, eller at innbetalingen ikke kvalifiserte. Ventende uttak henger sammen med at KYC ikke er fullført, eller at en aktiv bonus ikke er omsatt. I alle tilfellene bør du først sjekke statusen i kontoen din før du kontakter support. Når du har gjort den første sjekken, kan du beskrive nøyaktig hva du ser for support, slik at de raskere kan hjelpe deg.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene, er å fullføre KYC med tydelige bilder og riktig navn før du gjør din første innbetaling eller ber om uttak.