Veel spelers denken dat Betcity direct toegankelijk is na registratie, maar u ziet een melding dat uw account niet volledig is. De meest voorkomende oorzaak is dat identiteitsverificatie (KYC) nog niet is afgerond.
Identiteitsverificatie loopt vast of documenten worden afgewezen
U probeert een uitbetaling aan te vragen, maar het systeem geeft aan dat uw documenten niet worden geaccepteerd.
- Foto’s zijn niet scherp of volledig
- Identiteitsbewijs is verlopen
- Adresbewijs toont een ander adres dan uw registratie
- U gebruikt een afwijkend format (PDF in plaats van JPEG)
- Er zijn dubbele accounts geregistreerd
- Controleer of elk document leesbaar is en alle hoeken toont.
- Neem nieuwe foto’s met een goede belichting en zonder reflectie.
- Zorg dat het adres op uw bewijs exact overeenkomt met het adres in uw Betcity-profiel.
- Upload documenten in een toegestaan beeldformaat zoals JPEG of PNG.
- Verwijder geen delen van het document; laat de rand zichtbaar.
- Wacht na het uploaden een moment tot de status verandert van ‘in behandeling’.
- Voorkom dat u opnieuw een document verzendt voordat een eerdere is bekeken.
Als u na deze stappen nog geen bevestiging krijgt, neem dan contact op met de klantenservice van Betcity.
Storting is afgeschreven maar niet bijgeschreven
U ziet dat het bedrag van uw rekening is afgeschreven, maar uw Betcity-saldo blijft leeg.
- Betaling wordt verwerkt via een netwerk dat vertraging oploopt
- U koos een betaalmethode die Betcity nog niet heeft verwerkt
- Technische storing bij de betalingspartner
- U gebruikt een verkeerd rekeningnummer of kaart
- Limietoverschrijding per dag of per methode
- Wacht ten minste enige tijd voordat u actie onderneemt.
- Controleer uw bank-app of kaart de transactie op uw paspoort.
- Kijk in uw Betcity-transactiegeschiedenis of de storting als ‘in behandeling’ staat.
- Vernieuw de Betcity-pagina na een tijdje of log opnieuw in.
- Probeer een andere betaalmethode voor dezelfde storting.
- Controleer of u het juiste bedrag opgeeft binnen de daglimiet.
- Sluit andere vensters en probeer de storting opnieuw via een stabiele verbinding.
- Neem een schermafdruk van de bankafschrijving als bewijs.
Als de storting niet binnen een normale tijd niet wordt bijgeschreven, neem contact op met de ondersteuning.
Storting of opname wordt geweigerd door limieten
U probeert een transactie uit te voeren, maar het systeem weigert zonder duidelijke melding.
- Dagelijkse limiet per betaalmethode is overschreden
- Maximale storting per dag voor account
- Technische fout bij de betaling partner
- Onafgeronde verwerking van identiteitsverificatie
- Limiet per kalenderdag of per week
- Log in en ga naar de limietinstellingen in uw Betcity-profiel.
- Verhoog de daglimiet handmatig indien mogelijk.
- Kies een andere betaalmethode met een ander limiet.
- Wacht tot de volgende dag voor een nieuwe limietperiode.
- Controleer of uw account volledig is met KYC.
- Vraag een opname in kleinere bedragen over meerdere dagen.
- Gebruik geen meerdere accounts om limieten te omzeilen.
- Als u een limiet van de klantenservice wilt aanpassen, neem dan contact op.
Als de weigering blijft optreden anders dan limieten, neem dan contact met de ondersteuning.
Website of spellen laden niet op uw telefoon
U opent Betcity op uw mobiel, maar de pagina blijft wit of spellen starten niet.
- Internetverbinding is langzaam of onstabiel
- Browser van browser die niet wordt ondersteund
- Cache van de mobiel veroorzaakt verkeerde afbeeldingen
- De mobiele webiste kan een update nodig hebben
- Probeer de Betcity te openen via uw mobiele browser
- Sluit andere apps die bandbreedte gebruiken.
- Schakel tussen wifi en mobiele data.
- Vernieuw de pagina of sluit de browser volledig.
- Wis de cache en cookies van uw browser.
- Update uw browser naar de nieuwste versie.
- Gebruik een andere browser zoals Chrome of Safari.
- Herstart uw telefoon als bovenstaande stappen niet helpen.
Als spellen blijven vastlopen of de website niet laadt, neem contact op met de klantenservice.
Quick Reference
| Probleem | Gemeen | eerste |
|---|---|---|
| Verificatie | Documenten worden niet geaccepteerd in | Controleer of |
| Storting < /td> | Vertraging in betaling partner duurt lang | Wacht voldoende tijd | Limietweigering | Daglimiet van betaalmethode is bereikt | Verhoog de | Mobiel laadt | Cache of browser moet < /td> | Vernieuw de pagina of wis |
De tabel bied een snelbehorig overzicht van de problemen in deze handleiding. De meest voorkomende oorzaak is dat documenten vertraagd zijn. Als u eerst uw verbinding controleert, verkel paginat. Als u de laden blijft niet laden, probeer dan een andere browser. Een storting die niet bijschrijft, is vaak een blijft moment. Als u voorzichtig met dat u opslaat, verander dan de limieten. De meeste spelers lost u uw identiteit voor men moet. Blijf om op de
Controleer uw internet is
Voordat u een transactie te doen. Dit voorkom verfeer
