Rollbit casino: løser manglende innskudd, mobilfeil og avviste uttak

Du har nettopp sendt et innskudd og ser fortsatt samme saldo som før. Det vanligste er at banken har reservert beløpet før det er registrert hos casinoet.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du ser en transaksjon i banken, men kontosaldoen hos Rollbit står uendret.

• Banken har reservert beløpet uten å sende det videre ennå.
• Innskuddet er gjort fra en annen konto enn den som er registrert.
• Beløpet faller utenfor grensene som gjelder for kontoen din.
• En kampanjekode er lagt inn feil, slik at innskuddet ikke knyttes til tilbudet.
• Siden ble lastet på nytt før bekreftelsen var ferdig.

1. Vent til banken har markert transaksjonen som fullført, ikke bare reservert.
2. Last innloggingssiden på nytt og se om saldoen oppdateres.
3. Sjekk kontoutskriften for å se hvilken mottaker som er oppgitt.
4. Kontroller at du brukte samme konto som du har registrert hos Rollbit casino.
5. Se etter en eventuell kampanjekode og legg den inn på nytt bare hvis innskuddet ikke er registrert.
6. Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og saldosiden.
7. Logg ut og inn igjen for å tømme en gammel økt.

Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis innskuddet fortsatt mangler etter at banken har registrert det som fullført.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen og får en side som henger, delvis vises eller ikke åpner spillene i det hele tatt.

Kontroller nettleseren

Mobilspill hos rollbitcasino.co.no foregår i telefonens nettleser, så nettleseren er det første du bør se på.

• Nettleseren er utdatert eller blokkert av en eldre versjon.
• Cache og informasjonskapsler inneholder data fra en tidligere økt.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillinnholdet.
• Telefonen har lite ledig minne mens spillet lastes.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon før du prøver igjen.
2. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
3. Slå av annonseblokkering for siden og last den på nytt.
4. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller omvendt, for å utelukke nettet.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.

Kontakt kundestøtten hvis feilmeldingen er den samme i to ulike nettlesere på telefonen.

Innskudd og uttak avvises på grunn av beløpsgrenser

Du får en melding om at beløpet ikke kan godkjennes, og transaksjonen stopper før den blir fullført.

• Beløpet er høyere eller lavere enn det kontoen din tillater.
• Du har allerede brukt opp det du kan sette inn eller ta ut i perioden.
• Innskuddsbonusen har vilkår som begrenser uttak av beløpet.
• Betalingsmåten du bruker har egne rammer for kontoen din.
• Kontoen har en egen grense satt av deg selv.

1. Reduser eller øk beløpet slik at det ligger innenfor det kontoen din tillater.
2. Se om du har satt en egen grense på kontoen din, og juster den.
3. Sjekk om et aktivt bonusvilkår begrenser hvor mye du kan ta ut.
4. Velg en annen betalingsmåte som passer for beløpet du vil overføre.
5. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
6. Bekreft at kontoen er fullstendig verifisert før du prøver igjen.
7. Noter feilkoden du får, slik at støtten kan se hvilken grense som slår inn.

Kontakt kundestøtten hvis grensen du får oppgitt ikke stemmer med det du selv har satt eller valgt.

KYC-verifisering som står fast eller avviste dokumenter

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt med blits og gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av siden.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er eldre enn den du har oppgitt.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sørg for at alle fire hjørner og teksten er lesbar uten gjenskinn.
3. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
4. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
5. Last opp adressebevis som viser dagens adresse.
6. Lagre filene i et vanlig format og last dem opp på nytt.
7. Vent på gjennomgangen før du sender inn de samme dokumentene flere ganger.

Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn nye og tydelige bilder.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene over.

De fleste sakene løses ved å se på rekkefølgen i transaksjonen. Et innskudd som bare er reservert, blir registrert når banken fullfører det. På mobil er nettleseren den vanligste årsaken, ikke selve spillet. Grenser gjelder per konto og per betalingsmåte, så et mindre beløp kan gå gjennom der et større stoppes. KYC-dokumenter avvises oftest fordi bildet er uklart, ikke fordi dokumentet er ugyldig. En bonus som ikke aktiveres, skyldes nesten alltid at koden kom inn etter innskuddet.

Ta skjermbilde av feilmeldingen og transaksjonen før du gjør noe annet; det sparer deg for mange runder med støtten senere.