Jeg skriver inn bonuskoden, men den blir ikke akseptert. Det skyldes ofte at kontoen din ikke er verifisert eller at koden allerede er utløpt.
Innlogging mislykkes eller kontoen låses
Du ser en melding om feil passord eller at kontoen er midlertidig sperret etter for mange forsøk.
- Feil brukernavn eller passord
- Kontoen er blokkert på grunn av mange feil forsøk
- Du har ikke fullført identitetsverifisering (KYC)
- Nettleseren lagrer utdatert informasjon
- Du prøver å logge inn fra et nytt land eller en ny enhet
- Sjekk at Caps Lock er av og at du skriver nøyaktig riktig passord.
- Bruk funksjonen «Glemt passord» for å tilbakestille passordet via e-post.
- Vent 15–30 minutter hvis kontoen er midlertidig låst – den åpnes automatisk.
- Slett nettleserbufferen og informasjonskapslene, eller prøv en annen nettleser.
- Hvis du ikke har fullført KYC, last opp gyldig legitimasjon som beskrevet i profilen din.
- Kontakt kundestøtte dersom kontoen fortsatt er låst etter en time – de kan låse den opp manuelt. Du finner hjelp på Rainbet bonus.
Siden eller spillene lastes ikke på mobil
Du åpner Rainbet i mobilnettleseren, men sidene blir liggende hvite eller spillene starter ikke.
- Svakt eller ustabilt internett
- Gammel nettleserversjon
- For mye data i bufferen
- Adblock eller andre utvidelser blokkerer innhold
- Du bruker en eldre telefon som ikke støtter spillgrafikk
- Sjekk internettforbindelsen – bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å teste.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i innstillingene.
- Tøm nettleserbufferen og informasjonskapslene under «Nettleserinnstillinger».
- Slå av adblock eller andre utvidelser midlertidig.
- Hvis stegene ikke hjelper, kontakt kundestøtte og oppgi telefonmodell og nettlesertype.
Identitetsverifisering (KYC) henger eller dokumenter avvises
Du laster opp pass eller førerkort, men får en melding om at dokumentet ikke godkjennes, eller verifiseringen tar flere dager.
- Bildet er uklart, uskarpt eller delvis dekket
- Dokumenttypen er ikke akseptert (for eksempel kopi i stedet for original)
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Du har sendt inn utgått legitimasjon
- Dokumentet er i et språk som ikke kan leses av systemet
- Ta et nytt bilde i god belysning – sørg for at alle hjørner er synlige og teksten er lesbar.
- Bruk et gyldig pass, nasjonalt ID-kort eller førerkort i farger.
- Sjekk at fornavn og etternavn på dokumentet er nøyaktig like som på kontoen.
- Last opp dokumentet som JPG eller PNG, ikke som PDF med mindre det støttes.
- Vent minst 24 timer før du sender inn på nytt – systemet kan ha en kø.
- Ta kontakt med kundestøtte hvis du får en ny avvisning, og spør hva som mangler.
Ett tips for å unngå de fleste problemene: Fullfør alltid KYC før du prøver å bruke en rainbet promo code eller gjør det første innskuddet. Da slipper du at bonusen blir forsinket eller at kontoen låses.
