¿Por qué la página de marathonbetes no carga en el móvil? La causa más habitual es una conexión inestable o un navegador desactualizado.
La web o los juegos no cargan bien en el teléfono
Al abrir la web en el navegador del móvil, el jugador ve una pantalla en blanco, un mensaje de error o los juegos que no responden.
- La conexión a internet es lenta o se corta.
- El navegador del móvil está desactualizado o tiene la caché llena.
- Hay demasiadas pestañas abiertas o poco espacio libre en el dispositivo.
- El sistema operativo del teléfono no está al día.
- Un bloqueador de anuncios o una extensión interfiere con la carga.
- Comprueba que la conexión funciona abriendo otra página web en el mismo teléfono.
- Si usas datos móviles, activa y desactiva el modo avión para reiniciar la señal.
- Si estás en wifi, acércate al router o reinícialo.
- Cierra todas las pestañas del navegador y vuelve a abrir solo la web de www.marathonbetes.es.
- Borra la caché y las cookies del navegador desde los ajustes del teléfono.
- Actualiza el navegador a la última versión disponible en la tienda oficial.
- Desactiva temporalmente los bloqueadores de anuncios o extensiones similares.
- Reinicia el teléfono para liberar memoria y procesos en segundo plano.
- Comprueba que el sistema operativo tiene las actualizaciones instaladas.
- Si el problema persiste, prueba con otro navegador instalado en el mismo móvil.
- Accede a la web desde una red wifi diferente para descartar problemas del proveedor.
- Espera unos minutos si el servicio está en mantenimiento y vuelve a intentarlo.
- Evita abrir varias pestañas con juegos a la vez para no saturar el navegador.
- Si nada funciona, anota el mensaje exacto que aparece en pantalla.
- Contacta con el soporte técnico si el fallo se repite en varios navegadores y redes.
Contacta con el soporte si el problema persiste después de probar en otro navegador y con otra conexión.
El bono de bienvenida o las tiradas gratis no aparecen
El jugador ve que el saldo del bono o las tiradas gratis no se suman a su cuenta después de cumplir los requisitos.
- El depósito mínimo para activar la promoción no se ha alcanzado.
- El bono requiere un código promocional que no se introdujo al depositar.
- Ya existe una cuenta con un bono de bienvenida activo o usado antes.
- La promoción ha caducado o no está disponible para el método de pago elegido.
- El saldo del bono se acredita tras confirmar el depósito y no de inmediato.
- Revisa en tu cuenta si el bono aparece como pendiente o ya activo.
- Comprueba que el importe del primer depósito cumple el mínimo que pide la promoción.
- Verifica si la promoción exigía un código y si lo escribiste correctamente.
- Confirma que no has usado otro bono de bienvenida en la misma cuenta.
- Consulta si el método de pago que usaste está excluido de la promoción.
- Espera unos minutos y actualiza la página de la cuenta para ver si el saldo se suma.
- Si el bono incluye tiradas gratis, revisa la sección de promociones para activarlas.
- Comprueba que no tienes un bono activo que impida recibir otro.
- Lee las condiciones de la promoción para saber si el bono se acredita solo tras el primer juego.
- Si el bono es para casino, asegúrate de que has abierto un juego de la sección casino marathonbet.
- Si el bono es para apuestas deportivas, confirma que cumples los requisitos de la promoción marathonbet apuestas.
- Anota la fecha y el importe del depósito para identificarlo si contactas con soporte.
- No realices otro depósito esperando el bono hasta saber por qué no se acreditó.
- Si el soporte te pide un justificante, ten a mano el comprobante del depósito.
- Contacta con el soporte si tras revisar estos puntos el bono sigue sin aparecer.
Contacta con el soporte si el bono no se acredita después de comprobar los requisitos y esperar un tiempo razonable.
Depósito o retiro rechazado por límites
El jugador ve un aviso de que la operación supera el límite permitido y el depósito o retiro no se completa.
- El importe supera el límite máximo por operación o por día.
- El método de pago tiene un límite propio inferior al de la cuenta.
- La cuenta aún no ha completado la verificación y tiene límites reducidos.
- Se han acumulado varias operaciones en poco tiempo y se alcanzó el tope diario.
- El retiro incluye un bono con condiciones que limitan la cantidad retirable.
- Comprueba el importe exacto que intentas ingresar o retirar.
- Revisa si el límite es por operación, por día o por mes.
- Prueba con un importe inferior al que muestra el aviso.
- Si el límite es diario, espera al día siguiente para reintentar la operación.
- Verifica si el método de pago tiene un tope más bajo que la cuenta.
- Si el retiro incluye un bono, revisa las condiciones del bono sobre el saldo retirable.
- Comprueba si tienes operaciones pendientes que consumen tu límite.
- Si la cuenta no está verificada, completa la verificación para ampliar los límites.
- Si el límite es por seguridad, contacta con soporte para que lo revisen.
- No dividas el importe en varias operaciones pequeñas para evitar el límite; puede bloquear la cuenta.
- Si el depósito es rechazado, prueba con otro método de pago disponible en tu cuenta.
- Si el retiro es rechazado, asegúrate de que el método de retiro es el mismo del depósito cuando sea obligatorio.
- Revisa que no haya un retiro pendiente que consuma el límite.
- Anota el mensaje exacto del rechazo para el soporte.
- Espera unas horas si el límite se restablece automáticamente.
- Contacta con el soporte si el límite te impide operar durante varios días sin motivo claro.
Contacta con el soporte si el límite te bloquea una operación que debería estar permitida según tu historial.
Verificación de identidad (KYC) atascada o documentos rechazados
El jugador ve que su verificación sigue pendiente o que los documentos enviados han sido rechazados sin explicación clara.
- La foto del documento está borrosa, cortada o con reflejos.
- Los datos del documento no coinciden con los de la cuenta.
- El documento está caducado o no es la versión completa.
- El archivo enviado no está en el formato aceptado o pesa demasiado.
- La verificación está en cola y aún no ha sido revisada.
- Revisa el estado de la verificación en tu cuenta para ver si está pendiente o rechazada.
- Vuelve a hacer la foto del documento con buena luz y sin reflejos.
- Asegúrate de que se ven los cuatro bordes del documento y todos los datos.
- Comprueba que el documento no está caducado.
- Verifica que el nombre y los apellidos coinciden exactamente con los de la cuenta.
- Si te piden un selfie, hazlo con el rostro despejado y sin gafas de sol.
- Envía el archivo en el formato que se indica y con un tamaño que se pueda cargar.
- No envíes documentos de otra persona ni documentos manipulados.
- Si el documento es rechazado, lee el motivo que aparece en la notificación.
- Corrige el motivo indicado antes de volver a enviar el documento.
- Espera un tiempo razonable antes de reenviar; los envíos duplicados retrasan la revisión.
- Si tienes un segundo documento de identidad, úsalo solo si el primero no es aceptado.
- Comprueba que la dirección y la fecha de nacimiento de tu cuenta coinciden con el documento.
- Anota la fecha de envío y el tipo de documento para el seguimiento.
- Contacta con el soporte si la verificación sigue pendiente después de varios días o si el rechazo no indica cómo corregirlo.
Contacta con el soporte si tras corregir el motivo del rechazo la verificación no avanza en un plazo razonable.
Usa siempre la misma conexión y el mismo navegador del móvil para acceder, y mantén actualizados tus datos personales y documentos; así evitas la mayoría de los bloqueos por verificación y límites.
