Du tror at et trekk fra banken betyr at pengene straks er spilleklare, men saldoen står urørt og du får ikke spilt. Det skyldes oftest at en intern kontroll hos betalingsleverandøren eller casinoet holder igjen beløpet før det er bokført.

Innskudd som er trukket fra kontoen uten å dukke opp i saldoen

Du ser en bekreftelse fra banken, men casinoets saldo viser fortsatt null. playfina-casino.co.no/ kan vise beløpet som “under behandling” mens det avklares. Årsakene er ofte flere samtidige.

  • Innskuddet er registrert som pending og ikke bokført ennå.
  • Betalingsleverandøren har ikke sendt bekreftelse til casinoet.
  • Du har skrevet feil kontonummer eller referanse i betalingen.
  • En manuell kontroll er startet fordi beløpet avviker fra vanlig mønster.
  • Du har brukt en annen valuta enn den kontoen er opprettet i.
  1. Vent til transaksjonen ikke lenger står som pending i banken.
  2. Last inn spillets kasseside på nytt og se om saldoen oppdateres.
  3. Sjekk at du har brukt samme valuta som kontoen er registrert med.
  4. Sammenlign kontonummeret i betalingen med det du brukte ved forrige innskudd.
  5. Ta skjermbilde av bankbekreftelsen med dato og beløp.
  6. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken i casinoet.
  7. Logg ut og inn igjen for å tvinge en ny saldooppdatering.
  8. Bruk telefonens nettleser hvis du spiller på mobil, og last siden på nytt.
  9. Send begge skjermbildene til support med kontonavn og tidspunkt.
  10. Skriv kort hva som skjedde, og hva du forventer at de gjør.
  11. Følg med på svar i innboksen og svar raskt på oppfølgingsspørsmål.

Kontakt support med én gang hvis banken har trukket beløpet og casinoet ikke har registrert det etter at transaksjonen er fullført.

Identitetsbekreftelse som står fast eller får dokumentene avvist

Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som “under behandling” eller du får avslag uten tydelig grunn. Årsakene er ofte enkle å rette opp.

  • Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn fra lys.
  • Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
  • Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
  • Du har sendt et skjermbilde i stedet for et fotografi av originalen.
  • Adressebeviset er eldre enn det casinoet godtar.
  1. Åpne profilen og se hvilket dokument som mangler eller er avvist.
  2. Legg originaldokumentet på et bord med jevnt lys.
  3. Ta bildet rett ovenfra, uten å beskjære kantene.
  4. Sjekk at alle fire hjørner og teksten er lesbare.
  5. Last opp bildet i det formatet som er angitt i profilen.
  6. Send både for- og bakside hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
  7. Bruk samme navn og adresse som ved registreringen.
  8. Last opp adressebevis separat hvis det etterspørres.
  9. Vent på ny vurdering før du laster opp på nytt, så du ikke lager duplikater.
  10. Skriv en kort melding til support hvis du er usikker på hvilket dokument som gjelder.
  11. Følg med på e-posten du registrerte kontoen med.

Kontakt support hvis du har lastet opp lesbare dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men status står som “pending” og beløpet er ikke synlig på bankkontoen. Flere kontroller kan være i gang samtidig.

  • Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
  • Du har omsatt et bonusbeløp uten å oppfylle vilkårene for uttak.
  • Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
  • En manuell gjennomgang er startet fordi uttaket er større enn vanlig.
  • Banken din behandler utbetalingen etter at casinoet har sendt den.
  1. Åpne transaksjonshistorikken og les statusen på uttaket.
  2. Sjekk om identitetsbekreftelsen er godkjent i profilen.
  3. Se om du har en aktiv bonus som krever mer spill før uttak.
  4. Bruk samme uttaksmetode som du satte inn med, hvis det er mulig.
  5. Del ikke opp uttaket i flere mindre beløp mens det første er pending.
  6. Vent til statusen endrer seg før du sender ny forespørsel.
  7. Ta skjermbilde av statusen og av eventuell bonusinformasjon.
  8. Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
  9. Spill på mobil i telefonens nettleser hvis du ikke får åpnet kassen på datamaskinen.
  10. Send en kort melding til support med kontonavn og uttaksdato.
  11. Oppgi hvilken metode du brukte, og om du har en aktiv bonus.
  12. Svar på eventuelle spørsmål om opprinnelsen til pengene dine.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som pending etter at identitetsbekreftelsen er godkjent og eventuell bonus er omsatt.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du skriver inn opplysningene dine, men får feilmelding eller beskjed om at kontoen er midlertidig låst. Ofte er det en liten detalj som skiller.

  • Feil passord eller e-post.
  • For mange forsøk på kort tid utløser en lås.
  • Du bruker en annen e-post enn den du registrerte.
  • Store og små bokstaver eller ekstra mellomrom er lagt inn ved et uhell.
  • Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
  1. Skriv inn e-posten for hånd, uten autofyll.
  2. Sjekk at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak e-posten.
  3. Bruk passordet slik du satte det, med riktig bruk av store og små bokstaver.
  4. Slå av autofyll i nettleseren midlertidig.
  5. Prøv å logge inn i telefonens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer.
  6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal være opphevet.
  7. Bruk funksjonen for glemt passord hvis du ikke kommer inn.
  8. Følg lenken i e-posten du får for å tilbakestille passordet.
  9. Velg et nytt passord du ikke har brukt på denne kontoen før.
  10. Logg inn og sjekk at profilen viser riktig e-postadresse.
  11. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling.

Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke har fått noen e-post om tilbakestilling.

Skriv ned hvilken e-post og hvilken betalingsmetode du bruker, og hold dokumentene dine oppdaterte, så unngår du de fleste av disse forsinkelsene.