Jackpotpiraten: Einzahlung, Auszahlung und Login stören

Vor dir steht das Feld für den Betrag, und nach dem Absenden erscheint die Meldung, die Einzahlung sei nicht möglich. Meist liegt das an einer Grenze, die an dein Konto gebunden ist.

Einzahlung oder Auszahlung wird abgelehnt

Der Betrag wird nicht übernommen, und auf dem Bildschirm steht ein Hinweis auf eine nicht erlaubte Transaktion. Die Ursache liegt fast immer in einer Grenze des Kontos oder des gewählten Wegs.

• Der Betrag liegt über dem, was für dein Konto als Einzahlung zugelassen ist.
• Ein Zahlungsweg, der keine Auszahlung erlaubt, wurde mit einem aktiven Bonus kombiniert.
• Die Auszahlung überschreitet den Rahmen, der ohne weitere Angaben möglich ist.
• Eine offene Prüfung deiner Angaben blockiert neue Transaktionen.
• Die Anfrage wurde mehrfach abgeschickt und die erste läuft noch.

1. Öffne die Kontoübersicht und notiere, welche Grenze genannt wird.
2. Schau, ob ein Bonus aktiv ist und ob er den gewählten Weg einschränkt.
3. Wähle einen anderen Zahlungsweg, der auch für Auszahlungen genutzt werden kann.
4. Halte den Betrag unter der Grenze, die bei deinem Konto hinterlegt ist.
5. Entferne ein leeres Zeichen vor oder hinter dem Betrag im Eingabefeld.
6. Prüfe, ob dein Name beim Zahlungsweg mit dem Kontonamen übereinstimmt.
7. Schließe das Fenster vollständig und öffne die Seite im Browser neu.
8. Warte, bis die erste Anfrage abgeschlossen ist, bevor du sie wiederholst.
9. Lade die Bestätigung deines Zahlungswegs als Nachweis im Konto hoch, falls sie verlangt wird.
10. Versuche die Transaktion in einem anderen Browser auf dem Handy.

Bleibt die Ablehnung trotz passender Grenzen bestehen, wende dich über den Kontobereich an den Support.

Auszahlung bleibt länger im Status offen

Der Betrag ist vom Guthaben abgezogen, aber der Status wechselt nicht auf abgeschlossen. Häufig fehlt noch ein Schritt, den nur du erledigen kannst.

• Deine Identität oder Adresse ist noch nicht bestätigt.
• Eine Auszahlung an denselben Zahlungsweg ist noch nicht abgeschlossen.
• Der Bonusumsatz ist noch nicht erfüllt und blockiert die Freigabe.
• Der gewählte Weg erlaubt keine Auszahlung an dein Konto.
• Die Anfrage wurde nach einer Ablehnung erneut gestellt und wartet erneut.

1. Öffne die Übersicht der Transaktionen und notiere den genauen Status.
2. Prüfe, ob im Konto ein Dokument oder eine Angabe als fehlend markiert ist.
3. Reiche das fehlende Dokument in gut lesbarer Form ein.
4. Schau, ob ein aktiver Bonus noch offene Bedingungen hat.
5. Erledige den Bonusumsatz vollständig, bevor du erneut auszahlst.
6. Wähle einen Auszahlungsweg, der zu deinem Einzahlungsweg passt.
7. Stelle keine zweite Anfrage, solange die erste offen ist.
8. Lösche den Verlauf und lade die Seite im Handy-Browser neu.
9. Melde dich im Konto neu an, damit der Status frisch geladen wird.
10. Sammle Kontoauszug oder Bestätigung, die den Zahlungsweg belegen.
11. Sende diese Nachweise über den Kontobereich an den Support.

Wird der Status nach zwei vollständigen Prüfungen im Konto nicht anders, melde dich beim Support.

Login fehlgeschlagen oder Konto nach Versuchen gesperrt

Nach dem Absenden des Formulars erscheint ein Hinweis auf falsche Zugangsdaten, und nach mehreren Versuchen ist der Zugang blockiert. Oft ist es ein kleiner Unterschied zwischen Eingabe und gespeichertem Konto.

• Die Tastatur hat die Sprache gewechselt und Sonderzeichen landen falsch.
• Der Browser füllt ein altes Passwort automatisch ein.
• Die E-Mail-Adresse enthält ein Leerzeichen am Ende.
• Die Sperre folgt auf mehrere Fehlversuche in kurzer Zeit.
• Das Passwort wurde kürzlich geändert, die Erinnerung stammt von davor.

1. Tippe die E-Mail-Adresse von Hand, ohne Autofüllung.
2. Prüfe die Tastatursprache vor der Eingabe des Passworts.
3. Lösche das Feld vollständig und gib das Passwort neu ein.
4. Nutze die Funktion zur Passwortrücksetzung über deine E-Mail.
5. Öffne den Link aus der Nachricht im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
6. Setze ein neues Passwort, das du noch nicht bei anderen Diensten verwendest.
7. Lösche danach die gespeicherten Zugangsdaten im Browser.
8. Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser oder im privaten Fenster.
9. Schalte eine VPN-Verbindung aus, damit der Standort zum Konto passt.
10. Öffne die Seite auf dem Handy im Browser statt in einer eingebetteten Ansicht.
11. Warte eine Weile, bevor du nach der Sperre erneut versuchst.
12. Nutze die Passwortrücksetzung bei jedem weiteren Fehlversuch, statt das gleiche Passwort zu wiederholen.

Bleibt die Sperre bestehen und erreicht dich keine Nachricht zur Rücksetzung, wende dich an den Support.

Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben

Du hast eingezahlt und erwartest das Guthaben aus dem Willkommensangebot, doch im Konto steht nur der eingezahlte Betrag. Meist wurde der Gutschein nicht bestätigt oder die Einzahlung traf vor der Anmeldung ein.

• Der Gutschein wurde im Feld nicht abgeschickt und erst nach der Einzahlung eingetragen.
• Die Einzahlung erreichte das Konto, bevor das Angebot aktiviert war.
• Für dein Konto wurde bereits früher ein Willkommensangebot genutzt.
• Der eingezahlte Betrag liegt unter der Schwelle, ab der das Angebot greift.
• Die gewählte Einzahlungsmethode ist für das Angebot nicht vorgesehen.

1. Öffne https://jackpotpiraten.eu im Browser und melde dich in deinem Konto an.
2. Schau im Bereich für Angebote nach, ob der Gutschein als eingelöst oder als offen erscheint.
3. Entscheide anhand dieses Status, ob du ihn erneut eintragen musst.
4. Trage den Gutschein vor der nächsten Einzahlung ein, nicht danach.
5. Prüfe, ob dein Konto schon einmal ein Willkommensangebot erhalten hat.
6. Wähle einen anderen Einzahlungsweg, der zum Angebot passt.
7. Zahle einen Betrag ein, der über der Schwelle des Angebots liegt.
8. Lass die Bestätigung des Angebots vollständig laden, bevor du fortfährst.
9. Schau nach den Freispielen in der Übersicht der Spiele, nicht nur im Guthaben.
10. Lade die Seite im Handy-Browser neu, wenn das Guthaben fehlt.
11. Sende einen Nachweis über Einzahlung und eingetragenen Gutschein an den Support, wenn das Guthaben weiter fehlt.

Fehlt die Gutschrift weiter, obwohl der Gutschein als eingelöst gilt, wende dich mit dem Nachweis an den Support.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die häufigste Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Der Zahlungsweg muss zu dem passen, der für die Einzahlung genutzt wurde, sonst bleibt die Auszahlung hängen. Ein aktiver Bonus bindet das Guthaben so lange, bis der Umsatz erledigt ist. Für die Anmeldung zählt die genaue Schreibweise der E-Mail-Adresse, nicht die Erinnerung an sie. Beim Angebot entscheidet der Zeitpunkt: Der Gutschein muss vor der Einzahlung im Konto stehen. Fehlt ein Dokument, betrifft das alle Auszahlungen und nicht nur eine einzelne. Wer diese vier Punkte vor jeder Aktion prüft, erspart sich die meisten Rückfragen.

Halte für jede Transaktion den passenden Weg und den Status im Konto bereit, dann lässt sich fast jedes Problem ohne Support lösen.