„Am făcut o depunere, dar banii nu apar în cont” este mesajul pe care mulți jucători îl văd după ce au trimis bani. Cauza cea mai des întâlnită este o întârziere în procesarea tranzacției de către banca emitentă sau de către procesatorul de plăți.
Bonusul de bun venit sau învârtirile gratuite nu au fost creditate
Jucătorul vede soldul neschimbat după ce a activat oferta. Cauzele frecvente sunt:
- Bonusul nu a fost activat din secțiunea dedicată din cont.
- Depunerea minimă cerută pentru ofertă nu a fost atinsă.
- Codul promoțional a fost introdus greșit sau a fost omis.
- Jucătorul are deja un bonus activ care blochează o nouă ofertă.
- Contul nu are adresa de e-mail confirmată.
Pași de urmat:
- Deschide secțiunea de bonusuri din contul tău și verifică dacă oferta apare ca activă sau expirată.
- Compară suma depusă cu cerința minimă a ofertei; dacă este sub prag, bonusul nu se acordă.
- Introdu din nou codul promoțional, cu majuscule exact cum a fost afișat, fără spații suplimentare.
- Verifică e-mailul de confirmare; unele oferte necesită confirmarea adresei înainte de creditare.
- Închide orice bonus activ rămas, dacă regulile ofertei interzic suprapunerea.
- Reîncarcă pagina contului după câteva minute; uneori creditarea apare cu o mică întârziere.
- Încearcă să accesezi oferta de pe browserul telefonului, nu dintr-o aplicație.
- Notează ora activării și suma depusă, ca să ai datele la îndemână.
- Dacă bonusul apare ca „în așteptare”, nu mai face o a doua depunere pentru aceeași ofertă.
- Contactează suportul doar dacă oferta dispare din cont fără să fie creditată.
Scrie echipei de suport dacă bonusul lipsește după ce ai parcurs toți pașii de mai sus.
Verificarea identității (KYC) este blocată sau documentele sunt respinse
Jucătorul vede mesajul „document respins” și nu poate retrage câștiguri. Cauzele sunt:
- Fotografia actului este neclară sau are reflexii.
- Documentul este expirat ori colțurile sunt tăiate.
- Numele din cont nu corespunde cu cel din act.
- Adresa de domiciliu nu coincide cu cea din documentul trimis.
- Fișierul încărcat are un format neacceptat.
Pași de urmat:
- Fotografiază actul la lumină naturală, pe fundal simplu, fără flash.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri ale documentului sunt vizibile.
- Verifică dacă numele și prenumele din profil sunt scrise exact ca în act.
- Încarcă documentul din nou în secțiunea de verificare a contului.
- Dacă folosești https://burninghot.com.ro, trimite documentele prin portalul de securitate al contului, nu pe e-mail.
- Adaugă o dovadă de adresă recentă, dacă ți-a fost cerută.
- Redu dimensiunea fișierului dacă încărcarea dă eroare, fără să tai din conținut.
- Așteptă confirmarea în cont înainte de a trimite din nou aceleași documente.
- Contactează suportul doar dacă mesajul de respingere nu indică motivul.
Sună la suport dacă documentele au fost respinse de trei ori fără un motiv clar.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold
Jucătorul vede tranzacția debitată la bancă, însă soldul din cazino rămâne neschimbat. Cauzele sunt:
- Banca a trimis plata, dar procesatorul nu a confirmat-o încă.
- Suma depusă este sub minimul acceptat de cazino.
- Contul bancar și contul de jucător au titulari diferiți.
- O eroare de rețea a întrerupt confirmarea în browser.
- Depunerea a fost făcută cu un instrument restricționat pentru contul tău.
Pași de urmat:
- Verifică extrasul bancar pentru a confirma că suma a fost debitată.
- Reîncarcă pagina soldului după câteva minute, fără să faci o nouă depunere.
- Compară suma trimisă cu minimul afișat în casierie.
- Verifică dacă numele de pe card sau cont coincide cu numele din profil.
- Notează ID-ul tranzacției din extrasul bancar.
- Deschide istoricul de tranzacții din cont și caută înregistrarea.
- Dacă tranzacția apare ca „în așteptare”, nu repeta plata.
- Fă o captură de ecran cu extrasul și cu istoricul din cazino.
- Contactează suportul doar dacă tranzacția nu apare nici după ce banca a confirmat-o.
Scrie suportului dacă banii au fost debitați și nu apar în cont după ce ai parcurs acești pași.
Conectarea eșuează sau contul este blocat după încercări repetate
Jucătorul vede mesajul „cont blocat” sau „parolă incorectă” după mai multe încercări. Cauzele sunt:
- Parola a fost introdusă greșit de prea multe ori.
- Tastatura telefonului a schimbat limba și caracterele speciale.
- Adresa de e-mail folosită nu este cea înregistrată.
- Contul a fost blocat automat ca măsură de securitate.
- Sesiunea veche a rămas deschisă pe alt dispozitiv.
Pași de urmat:
- Verifică dacă ai scris corect adresa de e-mail, fără spații la început sau la final.
- Rescrie parola manual, fără să o lipești din altă aplicație.
- Comută tastatura telefonului pe limba română pentru a evita caracterele greșite.
- Închide toate ferestrele browserului și redeschide pagina de conectare.
- Șterge cookie-urile pentru site dacă eroarea persistă.
- Încearcă din alt browser sau de pe alt dispozitiv.
- Folosește opțiunea „parolă uitată” pentru a primi un link de resetare.
- Stabilește o parolă nouă, pe care nu ai mai folosit-o în altă parte.
- Deconectează-te de pe celelalte dispozitive dacă opțiunea există în cont.
- Contactează suportul doar dacă nici după resetare contul rămâne blocat.
Sună la suport dacă blocarea persistă după ce ai resetat parola și ai încercat din alt browser.
Un obicei simplu previne majoritatea acestor probleme: folosește aceleași date personale la înregistrare, la depunere și la verificare, iar după fiecare pas așteaptă confirmarea în cont înainte de a repeta acțiunea.
