Fair Play Casino: zo los je stortings-, inlog- en opnameproblemen op

Je klikt op de knop om een storting te doen of je saldo op te nemen en het scherm blijkt je verzoek meteen te weigeren. Dat komt meestal doordat een limiet op je account of een voorwaarde van de betaalmethode niet klopt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat, ook al heb je genoeg saldo of geld op je rekening. De oorzaak zit vaak in een limiet die je zelf hebt ingesteld of in een voorwaarde die nog niet is vervuld.

• Je hebt een dag- of weeklimiet voor storten ingesteld die nu bereikt is.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• Je opname is groter dan wat in één keer via die methode kan.
• Een eerdere opname staat nog open en blokkeert een nieuwe.
• Je account heeft nog een openstaande stap in de controle van je gegevens.

1. Open je account en kijk bij de limieten die je zelf hebt ingesteld. Zet een limiet die je hebt bereikt tijdelijk hoger of wacht tot de periode voorbij is.
2. Kies een betaalmethode met een hoger maximum per transactie. Verdeel een groot bedrag anders over meerdere stortingen.
3. Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraagt. Twee opnames tegelijk worden vaak geweigerd.
4. Controleer of je gegevens compleet zijn. Een ontbrekend document houdt je opname tegen tot het is aangevuld.
5. Vraag een opname aan die binnen het maximum van je methode past. Splits het bedrag als dat nodig is.
6. Herhaal de actie pas nadat de vorige is afgerond. Zo voorkom je dat je hetzelfde verzoek dubbel indient.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat geen van deze punten speelt en de melding blijft terugkomen.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je voert je gegevens in en krijgt te horen dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk op slot zit. Bij de officiële site van Fair Play Casino officiële site gebeurt dat meestal na een paar mislukte pogingen of door een verouderd wachtwoord.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• De gebruikersnaam of je e-mailadres bevat een typefout.
• Je probeert in te loggen met de gegevens van een ander account.
• Je account is geblokkeerd omdat de controle van je gegevens nog loopt.

1. Wacht even voordat je opnieuw probeert. Zo voorkom je dat je het aantal mislukte pogingen verder opvoert.
2. Controleer je gebruikersnaam en wachtwoord op hoofdletters en spaties. Typ ze desnoods opnieuw in plaats van ze te plakken.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Je krijgt dan een bericht op het e-mailadres dat aan je account hangt.
4. Kijk in je spam- of reclamefolder als het bericht niet aankomt. Soms belandt het daar door een filter.
5. Probeer daarna opnieuw in te loggen met het nieuwe wachtwoord. Lukt dat niet, probeer het dan op een ander moment nog eens.
6. Neem contact op met de klantenservice als je account op slot blijft. Zij kunnen de blokkade bekijken en je vertellen wat er nodig is.

Neem contact op met de klantenservice zodra je vermoedt dat iemand anders toegang tot je account heeft gehad.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar op je speelsaldo staat nog niets bij. Dat komt vaak doordat de betaling nog onderweg is of doordat de transactie niet aan je account is gekoppeld.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaaldienst.
• Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan de methode die aan je account hangt.
• De transactie is gestart maar niet afgerond.
• Je hebt een storting gedaan terwijl je account nog niet volledig was gecontroleerd.
• De betaling is onderweg maar nog niet zichtbaar in je speeloverzicht.

1. Wacht even en ververs daarna je saldo in je account. Vaak komt de storting vanzelf binnen.
2. Kijk in je transactieoverzicht of de storting daar al staat. Staat hij er, dan is het bedrag onderweg naar je saldo.
3. Controleer of je dezelfde betaalmethode hebt gebruikt als waarmee je account is gekoppeld. Een andere methode kan vertraging geven.
4. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank. Dat is handig bewijs als je later contact opneemt.
5. Start geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen. Zo voorkom je een dubbele afschrijving.
6. Vraag via de klantenservice na of de transactie bij hen bekend is. Geef daarbij de gegevens van je bankafschrijving door.
7. Volg de aanwijzingen op die je van de klantenservice krijgt. Zij kunnen de storting aan je account koppelen of terug laten boeken.

Neem contact op met de klantenservice als de storting na een redelijke wachttijd nog steeds niet op je saldo staat.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en er gebeurt maar niets. Meestal komt dat doordat een controle nog niet is afgerond of doordat je opnamebedrag boven het maximum van je methode ligt.

• Je gegevens zijn nog niet volledig gecontroleerd.
• Je opnamebedrag past niet binnen het maximum van de gekozen methode.
• Je hebt gestort met een andere methode dan waarmee je opneemt.
• Er staat nog een eerdere opname open die eerst moet worden afgehandeld.
• Je hebt je opname aangevraagd in een periode dat het druk is.

1. Kijk in je account of je opname de status in behandeling heeft. Dat betekent dat hij nog niet is verwerkt.
2. Controleer of je gegevens compleet zijn. Ontbreekt er iets, vraag dan aan de klantenservice wat er nog nodig is.
3. Vraag een opname aan die binnen het maximum van je methode past. Splits het bedrag als dat nodig is.
4. Rond een eerdere opname eerst af voordat je een nieuwe aanvraagt.
5. Neem geen nieuwe opname op zolang de vorige nog openstaat. Dat kan de verwerking vertragen.
6. Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd. Dat helpt als je later contact opneemt.
7. Neem contact op met de klantenservice als de status na een redelijke wachttijd nog steeds in behandeling is.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na een redelijke wachttijd nog steeds op in behandeling staat.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een geweigerde storting kijk je eerst naar de limieten die je zelf hebt ingesteld. Bij een opname die blijft hangen is de controle van je gegevens meestal de oorzaak. Een mislukte login komt vaak door een oud wachtwoord of te veel pogingen achter elkaar. Een storting die je bank al heeft afgeschreven maar die niet op je saldo staat, is meestal nog onderweg. De tabel helpt je om per probleem de juiste eerste stap te kiezen. Lees daarna de sectie over dat probleem voor de volledige uitleg.

Zorg dat je gegevens en je betaalmethode altijd compleet en gelijk zijn voordat je gaat storten of opnemen, dan voorkom je de meeste van deze problemen.