Palmslots: Auszahlung, Einzahlung und KYC hängen – was tun

Du klickst im Palmslots Casino auf „Auszahlen“ und die Buchung bleibt einfach im Status „in Bearbeitung“ stehen, während sich am Kontostand nichts ändert. Meist liegt das daran, dass die Identitätsprüfung noch offen ist oder eine offene Bonusbedingung die Auszahlung blockiert.

Eine Auszahlung bleibt länger im Status „in Bearbeitung“

Der Betrag ist vom Spielguthaben abgezogen, erscheint aber nicht als ausgezahlt und taucht auch nicht auf dem Bankkonto auf.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
• Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlungsmethode.
• Die hinterlegten Kontodaten weichen von den Angaben im Profil ab.
• Eine offene Einzahlung wird noch geprüft.

1. Öffne den Bereich für Transaktionen im Palmslots Casino und lies den genauen Status der Buchung.
2. Prüfe, ob im Profil eine offene Verifizierung angezeigt wird.
3. Rufe den Bonusbereich auf und kontrolliere, ob ein aktiver Bonus noch läuft.
4. Vergleiche die Auszahlungsmethode mit der Methode deiner letzten Einzahlung.
5. Gleiche Name und Kontodaten in deinem Spielerkonto mit denen der Auszahlung ab.
6. Entferne keine offenen Boni, solange du den Status nicht kennst.
7. Reiche alle angeforderten Dokumente hoch, falls die Prüfung offen ist.
8. Starte keine zweite Auszahlung mit demselben Betrag, solange die erste offen ist.
9. Notiere Buchungsnummer und Status, damit https://palmslots.gr.com/ deine Anfrage schneller zuordnen kann.

Wende dich an den Support, wenn der Status nach Abschluss aller Prüfungen unverändert bleibt oder eine Buchung ohne erkennbaren Grund abgelehnt wurde.

Die Einzahlung ist abgebucht, fehlt aber im Guthaben

Die Bank zeigt den Betrag als abgebucht, das Spielerkonto bleibt jedoch unverändert und das Guthaben fehlt.

• Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht an das Casino weitergeleitet.
• Der Betrag ging an ein anderes Konto oder eine falsche Referenz.
• Die Einzahlung wurde wegen fehlender Angaben im Profil nicht zugeordnet.
• Die Zahlung ist bei einem Zahlungsdienstleister hängen geblieben.
• Der Zahlungsvorgang wurde nicht bis zum letzten Bestätigungsschritt abgeschlossen.

1. Prüfe in der Bank, ob die Buchung wirklich abgeschlossen und nicht nur vorgemerkt ist.
2. Öffne die Transaktionshistorie im Spielerkonto und suche den Vorgang.
3. Warte ab, bis die Bank die Zahlung als endgültig verbucht meldet.
4. Lies den Status der Einzahlung im Konto, bevor du eine neue startest.
5. Vergleiche den Betrag mit dem, was du eingegeben hast.
6. Kontrolliere, ob im Profil alle Pflichtfelder ausgefüllt sind.
7. Speichere den Beleg der Bank als Nachweis.
8. Starte keine zweite Einzahlung in gleicher Höhe, solange die erste unklar ist.
9. Halte Buchungsnummer und Beleg bereit, falls die Gutschrift ausbleibt.

Melde dich beim Support, wenn die Bank die Zahlung bestätigt hat und das Guthaben weiterhin fehlt.

Die Identitätsprüfung (KYC) stockt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Verifizierung bleibt offen oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Ablehnung zurückgeschickt.

• Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
• Die Daten im Profil weichen von denen im Dokument ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Eine Ecke oder ein Sicherheitsmerkmal ist verdeckt.
• Es wurde eine Rück- und Vorderseite benötigt, aber nur eine Seite gesendet.

1. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und lege es flach auf eine dunkle Unterlage.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken und Ränder im Bild sind.
3. Vermeide Spiegelungen und Schatten auf dem Dokument.
4. Prüfe, ob das Dokument noch gültig ist.
5. Gleiche Name, Geburtsdatum und Adresse im Profil mit dem Dokument ab.
6. Lade Vorder- und Rückseite hoch, wenn beide Seiten verlangt werden.
7. Sende Dateien in einem gängigen Format und in guter Auflösung.
8. Ändere deine Profildaten nicht während einer laufenden Prüfung.
9. Warte auf eine Rückmeldung, bevor du dieselben Dateien erneut sendest.

Kontaktiere den Support, wenn eine Ablehnung ohne nachvollziehbaren Grund erneut auftritt.

Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Die Seite bleibt im Ladezustand, einzelne Spiele öffnen nicht oder das Guthaben wird nicht angezeigt.

• Die Internetverbindung schwankt oder ist zu langsam.
• Der Browser-Cache enthält veraltete Daten.
• Ein Werbeblocker blockiert Skripte der Seite.
• Eine ältere Browserversion wird verwendet.
• Im Hintergrund laufen viele offene Tabs.

1. Lade die Seite im Handy-Browser einmal vollständig neu.
2. Leere den Cache und die Cookies im Browser.
3. Schalte Werbeblocker für die Seite probeweise aus.
4. Aktualisiere den Browser auf die aktuelle Version.
5. Schließe nicht benötigte Tabs.
6. Wechsle zwischen WLAN und mobiler Datenverbindung.
7. Öffne ein einzelnes Spiel in einem neuen Tab.
8. Prüfe nach dem Neuladen, ob dein Guthaben korrekt angezeigt wird.
9. Melde dich ab und erneut an, wenn die Anzeige falsch bleibt.

Wende dich an den Support, wenn Spiele auf mehreren Geräten und in verschiedenen Browsern nicht laden.

Quick Reference

Diese Tabelle zeigt, welcher erste Schritt bei jedem Problem sinnvoll ist.

Jedes Problem hat eine eindeutige erste Prüfung, die du selbst erledigen kannst. Wer die offenen Punkte im Profil vor einer Auszahlung klärt, vermeidet die häufigste Verzögerung. Bei Einzahlungen lohnt es sich, den Bankstatus abzuwarten, bevor eine neue Zahlung gestartet wird. Abgelehnte Dokumente lassen sich meist durch ein besseres Foto lösen. Ladezeiten auf dem Handy hängen oft am Browser und nicht am Konto. Bleibt der Status nach diesen Schritten gleich, hilft der Support mit den gesammelten Angaben schneller.

Halte dein Profil vollständig und deine Dokumente aktuell, bevor du eine Auszahlung beantragst – das verhindert die meisten Verzögerungen.