Je ziet het wachtwoordveld met de melding dat je poging is geweigerd, of je uitbetalingsverzoek staat al een tijd op in behandeling. Meestal komt dat door een klein verschil tussen wat je invult en wat er in je account staat.
Geen toegang tot je account na mislukte inlogpogingen
Na een paar verkeerde invoer krijg je de melding dat je account tijdelijk op slot zit of dat je gegevens niet kloppen.
- Een typefout in het wachtwoord of een verkeerd gekozen toetsenbordtaal.
- Het e-mailadres wijkt af van het adres waarmee je je hebt aangemeld.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je ergens anders al hebt vervangen.
- De browser vult automatisch verouderde inloggegevens in.
- Je account is tijdelijk geblokkeerd door te veel mislukte pogingen achter elkaar.
- Typ je wachtwoord opnieuw in plaats van de automatische aanvulling van je browser te gebruiken.
- Controleer of de caps lock uit staat en of je toetsenbord op de Nederlandse indeling staat.
- Vul het e-mailadres volledig uit, zonder spaties ervoor of erna.
- Probeer in te loggen via een privévenster van je browser.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden voor deze site in je browserinstellingen.
- Wacht tot de tijdelijke blokkering vanzelf afloopt en probeer het daarna opnieuw.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
- Open de link in die e-mail binnen de geldigheid ervan en kies direct een nieuw wachtwoord.
- Meld je daarna aan en controleer of je e-mailadres en telefoonnummer nog kloppen.
- Neem contact op met de klantenservice als je ook met een nieuw wachtwoord geen toegang krijgt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je vermoedt dat iemand anders toegang tot je account heeft of als de blokkering niet vanzelf opheft.
Spellen laden niet goed in de browser op je telefoon
Je tikte op een spel en het scherm blijft leeg, of het laden stopt halverwege met een draaiend wieltje.
- Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
- Een verouderde versie van je mobiele browser.
- Te veel open tabbladen die geheugen innemen.
- Een advertentieblokkering of strenge privacystand die scripts tegenhoudt.
- Een cache die oude bestanden van de site vasthoudt.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer het spel opnieuw.
- Sluit alle andere tabbladen en open de site in een nieuw tabblad.
- Werk je browser bij via de instellingen van je telefoon.
- Leeg de cache en de cookies van je browser.
- Zet de advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
- Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft terugkomen.
- Probeer een andere browser op je toestel.
- Open een spel pas als de pagina volledig is geladen en het inloggen is afgerond.
- Vermijd spelen via een openbaar netwerk waar veel mensen tegelijk op zitten.
- Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslagruimte heeft.
- Meld je opnieuw aan als een spel halverwege vastloopt.
Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel bij jou niet opent terwijl andere spellen wel werken.
De welkomstbonus of gratis spins ontbreken op je account
Je opende het bonusschema en ziet geen tegoed of geen gratis spins, terwijl je verwachtte dat ze er al stonden.
- De storting is nog niet verwerkt op het moment dat je keek.
- De bonus is niet gekoppeld omdat je de optie tijdens het storten niet hebt aangevinkt.
- Je hebt een eerdere bonus of promotie al gebruikt.
- De voorwaarde om de bonus te activeren is nog niet vervuld.
- De bonus staat op een andere plek in je account dan waar je keek.
- Vernieuw de pagina en open het bonusoverzicht opnieuw.
- Controleer of je storting al zichtbaar is in je transactieoverzicht.
- Kijk of de bonus als apart saldo wordt getoond en niet bij je gewone saldo.
- Lees in je account welke voorwaarde aan de bonus hangt, zoals een eerste storting.
- Controleer of je de bonusoptie tijdens het storten hebt aangevinkt.
- Ga na of je eerder al een welkomstaanbod hebt gebruikt.
- Open het onderdeel met promoties en kijk of je de bonus daar handmatig moet activeren.
- Meld je af en weer aan zodat je account opnieuw wordt geladen.
- Probeer het daarna in een privévenster van je browser.
- Bewaar een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur die afbeeldingen mee als de bonus ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice als je storting is verwerkt, je aan de voorwaarde voldoet en de bonus na een nieuwe aanmelding nog steeds niet verschijnt; via https://bwin-be.net zie je waar je jouw bonusoverzicht vindt.
Een uitbetaling blijft langer op in behandeling staan
Je uitbetalingsverzoek staat op in behandeling en er gebeurt niets, ook niet nadat je opnieuw hebt ingelogd.
- Je identiteit is nog niet volledig bevestigd in je account.
- Er loopt nog een bonus of voorwaarde die eerst moet worden afgerond.
- Het uitbetalingsadres wijkt af van de gegevens die bij je account horen.
- Je hebt het verzoek meerdere keren ingediend, waardoor eerdere verzoeken blijven staan.
- Een eerdere storting is nog niet volledig verwerkt.
- Open je transactieoverzicht en kijk welke status het verzoek precies heeft.
- Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
- Rond een openstaande bonus eerst af of vraag om de bonus te verwijderen.
- Trek dubbele verzoeken in en houd één verzoek over.
- Controleer of je uitbetalingsgegevens overeenkomen met de naam op je account.
- Vernieuw de pagina om de actuele status te zien.
- Meld je af en weer aan en open het overzicht opnieuw.
- Wacht met een nieuw verzoek tot het huidige is afgehandeld.
- Bewaar het verzoeknummer en een schermafbeelding van de status.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na jouw controle niet verandert.
- Stuur het verzoeknummer mee zodat de medewerker het direct kan terugvinden.
Neem contact op met de klantenservice als je gegevens compleet zijn, er geen bonus meer openstaat en het verzoek toch op in behandeling blijft staan.
Een vast moment per week waarop je je accountgegevens en openstaande bonussen controleert voorkomt de meeste van deze problemen.
