Du trykker på maria casino login-knappen, og siden forsøger at hente spil, men skærmen bliver tom, eller spilene fryser på mobilen. Den mest almindelige årsag er en ustabil browserforbindelse eller cachede filer, der forhindrer spilklienten i at indlæse korrekt.
Spil og sider indlæses ikke på telefonens browser
Du åbner maria casino i telefonens browser, men spilene vises ikke, eller siden fryser, når du prøver at starte et spil.
- Browserens cache eller cookies er forældede og blokerer for spilklienten.
- Mobilens internetforbindelse er ustabil eller skifter mellem netværk.
- Browseren er forældet og understøtter ikke de scripts, spilene bruger.
- En adblocker eller sikkerhedsindstilling blokerer for spilvinduet.
- Flere faner eller apps kører samtidig og bruger mobilens hukommelse.
- Luk alle faner i browseren, og åbn maria casino igen i en ny fane.
- Ryd browserens cache og cookies via indstillingerne.
- Genstart mobilen for at frigøre hukommelse.
- Skift til et stabilt netværk, og undgå at skifte mellem netværk under spil.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Slå adblockere og udvidelser fra midlertidigt.
- Prøv en anden browser på samme telefon.
- luk andre apps, der kører i baggrunden.
- Log ind på maria casino igen efter hver ændring for at se, om spilene indlæses.
- Hvis spilene stadig ikke vises, kan du prøve at åbne https://mariacasino.co.dk i en frisk browserfane uden udvidelser.
- Kontroller, at telefonens styresystem er opdateret.
- Slå funktionen til at blokere for tredjepartscookies fra, hvis den er aktiv.
- Prøv at starte et enkelt spil i stedet for at åbne flere samtidig.
- Tag et skærmbillede af fejlen, hvis problemet fortsætter.
Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter efter alle trin, og vedlæg skærmbilledet.
Udbetalingen hænger som afventende
Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som afventende, længe efter du har bekræftet den.
- Identitetsverifikation (KYC) er ikke afsluttet.
- Bonussen er ikke gennemspillet, eller der er et aktivt bonusforbehold.
- Udbetalingen er sendt til en konto, der ikke matcher spillerens navn.
- Der er uoverensstemmelse i oplysningerne fra registreringen.
- Spillerens konto er sat til manuel gennemgang.
- Log ind på maria casino, og åbn siden for udbetalinger.
- Læs statusbeskeden på den afventende udbetaling.
- Gennemgå din bonusstatus for at se, om der stadig er et aktivt forbehold.
- Kontroller, at dit navn og dine bankoplysninger stemmer overens.
- Send de dokumenter, der mangler til KYC, hvis status angiver det.
- Undgå at anmode om en ny udbetaling, mens den første er under behandling.
- Vent på, at supporten har gennemgået sagen, hvis der står manuel gennemgang.
- Læs de betingelser, der gælder for bonussen, hvis du har brugt en.
- Hvis du har flere aktive bonusser, kan de blokere for udbetalingen.
- Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig efter flere dage.
- Vedlæg dit brugernavn og udbetalingens referencenummer i din henvendelse.
- Undgå at slette din konto, mens en udbetaling er under behandling.
- Hold øje med din e-mail for beskeder fra supporten.
- Svar hurtigt, hvis supporten beder om mere information.
Kontakt supporten, når alle oplysninger er sendt, og udbetalingen stadig ikke er behandlet.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke tilskrevet
Du har oprettet en konto og forventer velkomstbonussen eller maria casino free spins, men saldoen viser ingen bonus.
- Bonussen kræver en indbetaling, der ikke er gennemført.
- En indbetalingsmetode er udelukket fra bonussen.
- Du har ikke indtastet den nødvendige bonuskode.
- Free spins er knyttet til bestemte spil og vises derfor ikke i saldoen.
- Kontoen er oprettet, men bonussen er ikke aktiveret i forhold til kampagnen.
- Log ind på maria casino, og åbn bonussiden.
- Læs kampagnens betingelser for at se, om indbetalingen er nødvendig.
- Kontroller, at du har brugt en indbetalingsmetode, der er tilladt i kampagnen.
- Indtast bonuskoden igen, hvis kampagnen kræver en kode.
- Se efter free spins i spillet eller i bonussiden, da de kan være tildelt der.
- Kontroller, om du har andre aktive bonusser, der blokerer.
- Foretag en ny indbetaling, hvis betingelserne kræver det.
- Vent et kort øjeblik, og opdater siden.
- Log ud og ind igen for at se, om saldoen opdateres.
- Hvis du har oprettet kontoen via en partner, kan bonussen være knyttet til den kampagne.
- Skriv til supporten med dit brugernavn og datoen for din indbetaling.
- Vedlæg et skærmbillede af din indbetaling og bonussiden.
- Undgå at indbetale flere gange, før du har fået svar.
- Læs betingelserne for free spins, da de ofte gælder bestemte spil.
Kontakt supporten, hvis betingelserne er opfyldt, og bonussen stadig mangler.
Identitetsverifikation (KYC) sidder fast, eller dokumenter afvises
Du har uploadet dine dokumenter til KYC, men status står stadig som afventende, eller du får besked om, at et dokument er afvist.
- Billedet er sløret, eller kanterne af dokumentet er skåret af.
- Dokumentet er udløbet, eller oplysningerne matcher ikke din registrerede profil.
- Der er sendt en kopi i stedet for et originalt foto.
- Dokumentet er ikke på listen over accepterede dokumenter i din situation.
- Der er modstrid mellem navn, adresse eller fødselsdato i profilen og dokumentet.
- Log ind på maria casino og åbn siden for KYC.
- Læs, hvilke dokumenter der mangler, og hvilke krav der gælder.
- Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning uden blitz.
- Sørg for, at hele dokumentet er synligt, inklusive hjørner og MRZ-linjer.
- Upload billedet i den krævede filtype.
- Kontroller, at dit navn og adresse i profilen stemmer med dokumentet.
- Ret oplysningerne i profilen, hvis de ikke matcher.
- Send kun ét dokument ad gangen for at undgå forvirring.
- Undgå at bruge en kopi eller et scannet billede, hvis der kræves foto.
- Vent på svar, og undgå at uploade det samme dokument flere gange.
- Hvis dokumentet afvises, skal du læse begrundelsen og rette præcis det punkt.
- Efterspørg en ny gennemgang, hvis du mener, at afvisningen er forkert.
- Vedlæg en kort forklaring, når du kontakter supporten.
- Undgå at ændre navn eller adresse, mens KYC er i gang.
Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter, og status ikke ændrer sig.
Den mest effektive vane er at rydde browserens cache og sikre stabil internetadgang, inden du logger ind, samt at bruge samme navn og samme indbetalingsmetode, som du har registreret på kontoen.
