Συγκρίνετε το Betsson με το προηγούμενο καζίνο σας και βλέπετε ότι η σύνδεση δεν ολοκληρώνεται ή τα χρήματα δεν φτάνουν. Η πιο συχνή αιτία είναι η προσωρινή διακοπή της υπηρεσίας ή η παραλείψεις στα στοιχεία του λογαριασμού.
Κατάθεση που χρεώθηκε αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο
Βλέπετε την τράπεζα να χρεώνει, αλλά το υπόλοιπο στο καζίνο παραμένει ίδιο. Οι συνήθεις αιτίες είναι τεχνική καθυστέρηση, λάθος στον αριθμό λογαριασμού ή προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών.
- Η τράπεζα έχει επεξεργαστεί τη συναλλαγή, αλλά το καζίνο δεν την έχει λάβει ακόμα.
- Χρησιμοποιήσατε μέθοδο που δεν υποστηρίζεται από το Betsson.
- Το ποσό υπερβαίνει το όριο για μία συναλλαγή.
- Υπάρχει προσωρινό πρόβλημα στο σύστημα πληρωμών.
- Η συναλλαγή απορρίφθηκε από την τράπεζα λόγω ελέγχου ασφαλείας.
- Ελέγξτε την απόδειξη από την τράπεζα για την ακριβή ώρα και ποσό.
- Περιμένετε τουλάχιστον μία ώρα πριν κάνετε οτιδήποτε άλλο.
- Ανοίξτε τη σελίδα του Betsson σύνδεση και συνδεθείτε στον λογαριασμό σας.
- Πηγαίνετε στην ενότητα καταθέσεων και ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών.
- Αν η κατάθεση δεν εμφανίζεται, επιλέξτε την επιλογή «ακύρωση» αν υπάρχει.
- Κάντε έξοδο και είσοδο ξανά για να ανανεώσετε το υπόλοιπο.
- Δοκιμάστε να κάνετε κατάθεση με διαφορετική μέθοδο πληρωμής.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει τον σωστό λογαριασμό για τη μεταφορά.
- Αν χρησιμοποιήσατε κάρτα, ελέγξτε αν έχει ενεργοποιηθεί για online αγορές.
- Στείλτε στην υποστήριξη την απόδειξη της τράπεζας, αλλά χωρίς ευαίσθητα δεδομένα.
- Ζητήστε την αναγνώριση της συναλλαγής με τον αριθμό αναφοράς.
- Ρωτήστε αν η κατάθεση χρειάζεται χειροκίνητη έγκριση από το καζίνο.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αν περάσουν αρκετές ώρες χωρίς να εμφανιστεί το ποσό.
Σε αυτή την περίπτωση, η υποστήριξη είναι διαθέσιμη 24 ώρες και μπορεί να εντοπίσει τη συναλλαγή με τον αριθμό αναφοράς.
Αδυναμία εισόδου ή κλειδωμένος λογαριασμός μετά από αποτυχίες
Βλέπετε μήνυμα λάθους κωδικού ή το σύστημα σας αποκλείει μετά από πολλές προσπάθειες. Οι αιτίες είναι λάθος στοιχεία, ενεργό φίλτρο αποκλεισμού ή παραβίαση ασφαλείας.
- Ο κωδικός περιέχει κενό ή λανθασμένο χαρακτήρα.
- Έχετε ξεχάσει το email ή το όνομα χρήστη.
- Ο λογαριασμός έχει κλειδωθεί προσωρινά για προστασία.
- Υπάρχει ενεργό αίτημα επαναφοράς κωδικού που δεν ολοκληρώθηκε.
- Το πρόγραμμα περιήγησης αποθηκεύει παλιά στοιχεία σύνδεσης.
- Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του προγράμματος περιήγησης.
- Ελέγξτε ότι το πληκτρολόγιο δεν έχει ενεργό Caps Lock.
- Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία «Ξέχασα τον κωδικό» και ακολουθήστε τον σύνδεσμο στο email.
- Αν δεν λαμβάνετε email, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητων.
- Περιμένετε 15 λεπτά πριν προσπαθήσετε ξανά.
- Δοκιμάστε να συνδεθείτε από διαφορετική συσκευή.
- Ελέγξτε ότι το email σας είναι γραμμένο με μικρά ή κεφαλαία όπως το δηλώσατε.
- Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, πατήστε «αποστολή συνδέσμου ενεργοποίησης».
- Βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε ενεργό VPN που αλλάζει τη χώρα.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη για να επιβεβαιώσετε την ταυτότητά σας.
- Ζητήστε να σας στείλουν νέο κωδικό πρόσβασης μέσω email.
- Αν έχετε ενεργό το 2FA, ελέγξτε ότι ο κωδικός εισάγεται χωρίς κενά.
- Σε περίπτωση υποψίας παραβίασης, αλλάξτε τον κωδικό σας αμέσως.
Η υποστήριξη μπορεί να ξεκλειδώσει τον λογαριασμό σας μόνο μετά από επιβεβαίωση ταυτότητας.
Η ταυτοποίηση μένει στάσιμη ή τα έγγραφα απορρίπτονται
Βλέπετε την ένδειξη «σε αναμονή» για μεγάλο διάστημα ή μήνυμα απόρριψης εγγράφων. Οι αιτίες είναι κακή ποιότητα φωτογραφίας, ληγμένα έγγραφα ή ασυμφωνία ονομάτων.
- Η φωτογραφία είναι θολή ή με αντανακλάσεις.
- Το έγγραφο έχει λήξει πρόσφατα.
- Το όνομα στο προφίλ διαφέρει από το έγγραφο κατά ένα γράμμα.
- Η διεύθυνση δεν ταιριάζει με αυτή που δηλώσατε.
- Οι φωτογραφίες δεν δείχνουν ολόκληρο το έγγραφο.
- Τραβήξτε νέες φωτογραφίες με φυσικό φως και χωρίς φλας.
- Βεβαιωθείτε ότι και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου είναι ορατές.
- Ελέγξτε ότι το έγγραφο είναι σε ισχύ για τουλάχιστον τρεις μήνες.
- Χρησιμοποιήστε μόνο έγγραφα σε υψηλή ανάλυση χωρίς επεξεργασία.
- Αν απορρίφθηκε, διαβάστε τον λόγο στο μήνυμα και διορθώστε το.
- Ελέγξτε ότι το όνομα γράφεται ακριβώς όπως στο διαβατήριο ή την ταυτότητα.
- Αν αλλάξατε επώνυμο, προσθέστε δικαιολογητικό όπως πιστοποιητικό γάμου.
- Ανεβάστε την απόδειξη διεύθυνσης σε αρχείο PDF ή JPG.
- Μην ανεβάζετε σαρωμένα αντίγραφα που έχουν κοπεί.
- Περιμένετε λίγες ώρες μετά την εκ νέου υποβολή πριν ζητήσετε ενημέρωση.
- Αν το πρόβλημα είναι το όνομα, ενημερώστε πρώτα το προφίλ σας.
- Ζητήστε από την υποστήριξη να σας στείλει τη λίστα με τους αποδεκτούς τύπους εγγράφων.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αν η κατάσταση δεν αλλάξει μετά από νέα υποβολή.
Η υποστήριξη μπορεί να επιταχύνει τον έλεγχο αν σας λείπουν έγγραφα, αλλά όχι αν υπάρχουν αναντιστοιχίες.
Η σελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό
Βλέπετε λευκή οθόνη ή παιχνίδια που κολλάνε στην εκκίνηση. Οι αιτίες είναι αδύναμη σύνδεση, παρωχημένο πρόγραμμα περιήγησης ή υπερβολικά γεμάτη προσωρινή μνήμη.
- Το διαδίκτυο είναι αργό ή ασταθές.
- Η έκδοση του προγράμματος περιήγησης είναι παλιά.
- Τα cookies μπλοκάρουν τη φόρτωση της σελίδας.
- Υπάρχουν πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
- Η οθόνη του κινητού έχει ενεργοποιημένη εξοικονόμηση δεδομένων.
- Ανοίξτε το παιχνίδι σε νέα καρτέλα για να αποφύγετε διακοπή.
- Ενεργοποιήστε τη λειτουργία επιφάνειας εργασίας στο μενού του προγράμματος περιήγησης.
- Κλείστε άλλες εφαρμογές που τρέχουν στο παρασκήνιο.
- Ενημερώστε το πρόγραμμα περιήγησης από τις ρυθμίσεις του κινητού.
- Απενεργοποιήστε την εξοικονόμηση δεδομένων για τη σελίδα του καζίνο.
- Δοκιμάστε να συνδεθείτε μέσω Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητής.
- Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησης.
- Ελέγξτε ότι το ρολόι του κινητού είναι σωστό, γιατί επηρεάζει την ασφάλεια.
- Αν τα παιχνίδια δεν φορτώνουν, δοκιμάστε έκδοση HTML5 αντί για Flash.
- Επανεκκινήστε το κινητό σας και προσπαθήστε ξανά.
- Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, χρησιμοποιήστε διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε συγκεκριμένα παιχνίδια.
Η υποστήριξη μπορεί να ελέγξει αν υπάρχει τεχνικό πρόβλημα με συγκεκριμένο παιχνίδι.
Πριν κάνετε οποιαδήποτε ενέργεια, ελέγξτε ότι η σύνδεσή σας στο διαδίκτυο είναι σταθερή, καθώς αυτό αποτρέπει την πλειονότητα των προβλημάτων σύνδεσης και φόρτωσης.
