Magicwins: hulp bij storting, opname en login

“Waarom is mijn uitbetaling bij Magicwins nog steeds in behandeling?” komt vaak doordat de KYC-controle nog niet is afgerond of het opnamebedrag boven een limiet valt. De storting of opname blijft dan in een wachtstatus staan totdat er iets wordt aangevuld.

Uitbetaling blijft hangen in behandeling

De speler ziet een opname met de status in behandeling die maar niet verandert. Vaak ligt dat aan een onvolledige KYC-controle, een storting waarvan de herkomst nog niet is bevestigd, een opnamebedrag boven de limiet of een bonus die nog niet is vrijgespeeld. Soms is er simpelweg een eerdere opname die nog wordt verwerkt.

De KYC-controle is nog niet afgerond of documenten zijn afgekeurd.
Er loopt nog een bonus waaraan de opname is gekoppeld.
Het bedrag valt boven een limiet voor een enkele opname.
Een eerdere opname is nog in behandeling.
De betaalgegevens wijken af van de gegevens op het account.

Open je account en ga naar het opnameoverzicht.
Lees de status van de opname en eventuele melding erbij.
Controleer of je KYC-gegevens al zijn goedgekeurd.
Kijk of er nog een actieve bonus op het account staat.
Speel een bonus eerst volledig vrij als dat nog niet is gebeurd.
Vergelijk het opnamebedrag met de limiet die voor jouw account geldt.
Splits een groot bedrag in meerdere opnames als dat binnen de limiet past.
Controleer of je bankgegevens exact overeenkomen met je accountgegevens.
Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat je een nieuwe start.
Annuleer een opname niet zomaar om opnieuw te beginnen.
Maak een schermafbeelding van de status met datum en tijd.
Noteer het referentienummer van de opname.
Herhaal de opname pas als de vorige is afgerond.
Zorg dat je inbox en spamfilter berichten van de support niet blokkeren.
Houd een overzicht bij van alle opnames en hun status.
Neem contact op met de support als de status na afronding van KYC en bonus nog steeds niet wijzigt.

Neem contact op met de support zodra KYC, bonus en limiet in orde zijn en de opname nog altijd in behandeling staat.

Storting of opname geweigerd door limieten

De speler ziet een melding dat de transactie niet past binnen de limieten van het account. Meestal komt dat door een bedrag boven de limiet per transactie, een dag- of weeklimiet die al is bereikt, een zelf ingestelde limiet of een limiet die samenhangt met de betaalmethode.

Het bedrag is hoger dan de limiet per transactie.
De dag- of weeklimiet is al volgeboekt.
Er staat een zelf ingestelde stortingslimiet op het account.
De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum.
Een eerdere transactie telt nog mee in de lopende periode.

Lees de melding goed en noteer welk bedrag wordt genoemd.
Vergelijk je bedrag met de limiet per transactie.
Kijk hoeveel ruimte er deze dag of week nog over is.
Controleer of je zelf een limiet hebt ingesteld.
Verlaag het bedrag tot binnen de limiet past.
Splits een groter bedrag in meerdere kleinere transacties.
Probeer een andere betaalmethode met een hoger maximum.
Wacht tot de volgende periode begint als de limiet vol is.
Verhoog een zelf ingestelde limiet alleen als je dat echt wilt.
Houd er rekening mee dat een verhoging niet direct ingaat.
Controleer of je geen openstaande transactie hebt die nog meetelt.
Maak een schermafbeelding van de melding.
Noteer het tijdstip van de weigering.
Probeer het daarna opnieuw met een bedrag binnen de limiet.
Herhaal dit niet steeds opnieuw met hetzelfde bedrag.
Neem contact op met de support als je bedrag duidelijk binnen de limiet valt en toch wordt geweigerd.

Neem contact op met de support als een bedrag binnen alle limieten valt en de transactie toch blijft worden geweigerd.

Storting afgeschreven maar niet op de balans

De speler ziet dat het bedrag van de bankrekening is gegaan, maar het saldo bij magicwins.gr.com blijft gelijk. Vaak is de storting nog onderweg, is de transactie geweigerd of geannuleerd, of is er een verschil tussen het bedrag dat je typte en het bedrag dat werd verwerkt.

De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
De transactie is geweigerd maar het bedrag is al gereserveerd.
De storting is geannuleerd en het bedrag komt later terug.
Er is een verschil tussen het ingevoerde en het verwerkte bedrag.
De storting is op een ander account of een andere valuta geboekt.

Ververs de balans in je account en log opnieuw in.
Controleer je transactieoverzicht op de storting.
Kijk in je bankomgeving of het bedrag echt is afgeschreven.
Noteer het bedrag, de datum en het tijdstip van de afschrijving.
Controleer of je het juiste account en de juiste valuta gebruikt.
Zoek het referentienummer van de storting op.
Wacht een korte periode en controleer de balans opnieuw.
Start geen tweede storting met hetzelfde bedrag.
Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving.
Maak een schermafbeelding van het transactieoverzicht in je account.
Vergelijk beide bedragen en tijdstippen.
Controleer of de transactie als geweigerd of geannuleerd staat.
Stuur de gegevens mee als je de support benadert.
Vraag de support om de storting te traceren.
Volg de reactie van de support en reageer met nieuwe gegevens als daarom wordt gevraagd.
Neem contact op met de support als de storting na verwerking nog niet op de balans staat.

Neem contact op met de support zodra je de afschrijving en het transactienummer hebt en de storting niet op je balans verschijnt.

KYC-controle vastgelopen of documenten afgekeurd

De speler ziet dat de identiteitscontrole in behandeling staat of dat een document opnieuw moet worden ingediend. Meestal komt dat door een onduidelijke foto, een verlopen document, een verschillende naam of adres op het account, of een document dat niet overeenkomt met de gevraagde gegevens.

De foto is wazig, donker of gedeeltelijk afgesneden.
Het document is verlopen.
De naam of het adres wijkt af van de accountgegevens.
Een verkeerd type document is geüpload.
Een eerder document is afgekeurd zonder dat de reden duidelijk was.

Open het KYC-overzicht in je account.
Lees welke documenten nog ontbreken of zijn afgekeurd.
Controleer of je identiteitsbewijs nog geldig is.
Maak een nieuwe foto bij goed daglicht.
Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
Vermijd schaduw en reflectie op het document.
Controleer of de naam exact overeenkomt met je account.
Controleer of het adres overeenkomt met je account.
Upload alleen het documenttype dat wordt gevraagd.
Dien elk document apart in.
Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
Noteer de datum waarop je het document hebt ingediend.
Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
Controleer je inbox en spamfilter op berichten over de controle.
Reageer op een afkeuring met een nieuw document en de reden erbij.
Neem contact op met de support als de controle na het opnieuw indienen nog steeds vastloopt.