PokerStars hibák: belépés, KYC és kifizetés

Reggel, munkába menet előkapja a telefonját, és a PokerStars belépés oldalán csak egy hibaüzenetet lát. A legtöbb esetben a jelszó vagy a munkamenet lejárta, illetve egy félbehagyott ellenőrzés áll a háttérben.

Ellenőrzés elakad, dokumentumot elutasítanak

A játékos feltölti az igazolványát, majd napokig azt látja, hogy az ellenőrzés folyamatban van, vagy újra és újra elutasítják a beküldött képet.

A PokerStars az ellenőrzést a játékos személyazonosságának megerősítésére használja, és csak olvasható, éles képet fogad el. A leggyakoribb okok közé tartozik a homályos vagy levágott szélű fotó, a lejárt okmány, az eltérő névforma és a hiányzó második dokumentum. Sokan a https://pokerstars-casino.uk.net/ felületén is ugyanabba a hibába futnak, mert a képernyőfotót töltik fel az eredeti helyett.

A fénykép elmosódott, tükröződik vagy a sarkak le vannak vágva.
Az okmány lejárt, vagy a rajta szereplő név nem egyezik a regisztrált adatokkal.
Csak az egyik oldal készült el, pedig a dokumentumnak két oldala van.
Hiányzik a lakcím igazolása, például egy friss közüzemi számla.
A feltöltés félig fejeződött be, és a rendszer nem kapta meg a fájlt.

Nyissa meg a profilját, és nézze meg, melyik dokumentum van még nyitva.
Fényképezze le az okmányt sík felületen, természetes fényben.
Ügyeljen rá, hogy mind a négy sarok és minden felirat látszódjon.
Ellenőrizze, hogy a regisztrált név betűrendben és ékezettel megegyezik az okmányon szereplővel.
Töltse fel külön a dokumentum mindkét oldalát, ha van hátoldala.
A lakcímhez olyan számlát válasszon, amelyen a neve és a címe is szerepel.
Használjon olyan fájlformátumot, amit a rendszer elfogad, és ne küldjön képernyőfotót.
Küldje el a fájlt, majd várja meg a feltöltés befejezését jelző visszajelzést.
Ha az elutasítás okát nem írták meg, nézze meg a dokumentumok listáját a profilban.
Ismételt elutasításnál készítsen új fotót, ne a korábbit töltse fel újra.
Ellenőrizze, hogy nem küldött-e már be olyan dokumentumot, amelyet később törölt.
Ha több dokumentumot kérnek, mindegyiket ugyanazzal a névformával nyújtsa be.
Az ellenőrzés lezárásáig ne indítson új kifizetést, mert az csak torlódik.
Ha minden dokumentum helyes, de az állapot nem változik, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Az ügyfélszolgálat akkor segít, ha a dokumentumok feltöltése után sem változik az állapot, vagy ha az elutasítás indoka nem derül ki a felületből.

Függőben maradó kifizetés

A játékos látja, hogy a kifizetés függőben van, de az összeg nem jelenik meg a számláján, és az állapot nem mozdul.

A kifizetés akkor indul el, ha az ellenőrzés lezárult, és a játékos nem vett fel bónuszt, amelynek feltételeit még nem teljesítette. A promóciós feltételekhez kötött összeg addig zárolva marad, amíg a játék megfelel a feltételeknek. A pokerstars promo code használatakor ez a leggyakoribb félreértés: a bónusz összege nem vehető fel azonnal.

Az ellenőrzés még nem fejeződött be, ezért a kifizetés nem indult el.
Aktív bónusz vagy promóciós kód miatt az összeg zárolt.
A kifizetés részben vagy egészben még jóváhagyásra vár.
A megadott számlaadatok nem egyeznek a regisztrált névvel.
Több kifizetés indult egyszerre, és sorban haladnak.

Nyissa meg a tranzakciós előzményeket, és nézze meg a kifizetés állapotát.
Ellenőrizze, hogy az ellenőrzés státusza lezárt-e.
Nézze meg, van-e aktív bónusz a számláján, és milyen feltételek tartoznak hozzá.
Ha bónuszt használt, előbb teljesítse a hozzá tartozó játékfeltételeket.
Ellenőrizze, hogy a kifizetési adatok a saját nevére szólnak-e.
Nézze meg, nem indított-e több kifizetést ugyanarra az összegre.
Ha a kifizetés függőben van, ne indítson újat, mert az lassítja az elbírálást.
Nyissa meg a kifizetés részleteit, és olvassa el a megjegyzést, ha van.
Ha a bónusz feltételei teljesültek, a zárolás megszűnik, és a kifizetés továbbhalad.
Ha az adatok eltérnek, javítsa a profilban, majd indítsa újra a kérést.
Várja meg a visszajelzést, mielőtt ismételten kérvényez.
Ha a kifizetés hosszabb ideig függőben marad, gyűjtse össze a tranzakció azonosítóját.
Ellenőrizze, hogy nem kapott-e e-mailt további dokumentumkérésről.
Ha az állapot nem változik, forduljon az ügyfélszolgálathoz a tranzakció azonosítójával.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresse, ha a kifizetés függőben van, az ellenőrzés lezárt, és nem tartozik hozzá aktív bónusz.

Befizetés levonva, egyenleg nem nőtt

A bank értesítése megérkezik a terhelésről, de a játékegyenleg nem változik, és a befizetés nem jelenik meg a tranzakciók között.

Ilyenkor a bank már elkönyvelte az utalást, a kaszinó viszont még nem kapta meg. A késés leggyakrabban a banki feldolgozás és a rendszer közötti átfutás miatt van. A pokerstars belépés után érdemes a tranzakciós listát nézni, mert a függő befizetés gyakran ott látszik, csak még nem számolódott hozzá az egyenleghez.

A bank már terhelte az összeget, de az utalás még nem érkezett meg.
A befizetés függő állapotban van a tranzakciós listán.
Hibás kártyaadatok vagy lejárt kártya miatt a tranzakció megszakadt.
A bank a saját biztonsági ellenőrzése miatt tartja vissza az összeget.
Ugyanaz a befizetés kétszer indult, és csak az egyik jutott el.

Nézze meg a banki értesítésben a terhelés időpontját és összegét.
Lépjen be a fiókjába, és nyissa meg a tranzakciós előzményeket.
Keresse meg, hogy a befizetés függő, sikeres vagy elutasított állapotban van-e.
Ha függő, ne indítson új befizetést ugyanarra az összegre.
Ha elutasított, ellenőrizze a kártyaadatok érvényességét.
Nézze meg, hogy a kártya nem járt-e le a regisztráció óta.
Ha a banknál külön értesítés van, olvassa el annak okát.
Ha a befizetés nem jelenik meg, készítsen képernyőképet a banki terhelésről.
Ellenőrizze, hogy a befizetés nem másik fiókhoz tartozik-e.
Várja meg, amíg a rendszer feldolgozza a tranzakciót.
Ha az összeg továbbra sem jelenik meg, ne ismételje meg a befizetést.
Gyűjtse össze a tranzakció azonosítóját és a terhelés adatait.
Ha a befizetés nem érkezik meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz a banki bizonylattal.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresse, ha a bank terhelte az összeget, de az sem függőként, sem jóváírásként nem jelenik meg a fiókjában.

Limit miatt elutasított tranzakció

A játékos azt látja, hogy a befizetést vagy a kifizetést elutasítja a rendszer, és a felület a tranzakciós limitre hivatkozik.

A limit nem hiba, hanem a fiókhoz beállított keret. A befizetési és kifizetési limit külön él, és a kifizetési limithez a játékos saját maga is állíthat be értéket. Ha a kért összeg meghaladja a keretet, a tranzakció elutasításra kerül.

A tranzakció összege meghaladja az adott időszakra érvényes keretet.
A játékos korábban saját kifizetési limitet állított be.
A befizetési és a kifizetési limitet összekeveri.
A fiókhoz tartozó ellenőrzés még nem zárult le, ezért a keret szűkebb.
Több tranzakció együtt lépte túl a keretet.

Nyissa meg a fiókbeállításokat, és keresse meg a limit beállításait.
Nézze meg külön a befizetési és a kifizetési limitet.
Hasonlítsa össze a kért összeget a beállított kerettel.
Ha a kifizetési limitet korábban saját maga állította be, emelje meg a beállításokban.
Vegye figyelembe, hogy a limit emelése nem azonnal lép életbe.
Ha a keret szűkítése miatt utasították el, ossza fel a tranzakciót kisebb összegekre.
Ellenőrizze, hogy több kisebb tranzakció együtt nem haladja-e meg a keretet.
Ha az ellenőrzés még nyitott, a keret az ellenőrzés lezárásáig szűkebb marad.
Ha a limit csökkentését kérte, várja meg, amíg a beállítás életbe lép.
Ne indítson ismételt tranzakciót ugyanazzal az összeggel.
Ha a felület nem mutatja a pontos okot, nézze meg a tranzakció részleteit.
Ha a keret megfelelő, de a tranzakció mégis elutasított, jegyezze fel az időpontot.
Ha a limit és az összeg rendben van, de az elutasítás megmarad, forduljon az ügyfélszolgálathoz.