Du står på innloggingssiden og får en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Den vanligste årsaken er at flere mislykkede innloggingsforsøk har utløst en automatisk sikkerhetssperre.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen ikke stemmer, eller at kontoen er stengt etter for mange forsøk. Dette skyldes oftest en av flere enkle feil.
- Feil passord på grunn av stor/liten bokstav eller et tegn som er endret
- Feil brukernavn fordi du har brukt e-postadressen i stedet for det valgte brukernavnet
- Kontoen er midlertidig låst etter for mange mislykkede forsøk
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk
- Du har byttet enhet og logger inn med feil kontoopplysninger
- Skriv inn brukernavnet ditt manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
- Skriv passordet på nytt i et tomt felt, uten å lime det inn.
- Bruk funksjonen for glemt passord hvis du er usikker på om passordet er riktig.
- Følg instruksjonene i e-posten for å tilbakestille passordet.
- Logg inn på nytt med det nye passordet og kontroller at du bruker riktig brukernavn.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, vent til sperren oppheves av seg selv, og prøv igjen.
- Unngå å prøve mange ganger på rad, fordi nye forsøk kan forlenge sperren.
Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.
Nettstedet eller spill laster ikke på mobilen
Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke når du trykker på dem. Dette skyldes vanligvis nettverket, nettleseren eller en midlertidig feil på siden.
- Mobilnettet er ustabilt eller dekningen er dårlig
- Nettleseren har gamle data eller mange åpne faner
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold
- Nettstedet har en midlertidig feil akkurat nå
- Telefonen mangler oppdateringer som påvirker nettleseren
- Bytt fra mobilnett til et stabilt Wi-Fi og last siden på nytt.
- Lukk alle faner i nettleseren og åpne nettstedet på nytt.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for siden.
- Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren.
- Slå av eventuelle blokkeringer eller personvernutvidelser for dette nettstedet.
- Oppdater nettleseren og telefonens operativsystem til nyeste versjon.
- Vent litt og prøv igjen senere hvis ingen av stegene hjelper.
Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på både Wi-Fi og mobilnett, og du kan beskrive nøyaktig hva som skjer på skjermen.
Uttaket står som under behandling lenger enn ventet
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som under behandling eller ventende. Det betyr sjelden at noe er tapt, men at noe i kontrollen eller opplysningene dine må avklares.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med identitetsdokumenter
- Uttaket er bestilt til en annen mottaker enn deg
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først
- Spillgevinster er ikke ferdig kontrollert
- Uttaket er bestilt til en betalingsmåte som ikke støtter uttak
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse hvis det etterspørres.
- Sjekk at navnet på uttakskontoen stemmer helt med navnet på kontoen din.
- Se om du har en aktiv bonus, og om den i så fall må fullføres før uttak.
- Bekreft at du har valgt en betalingsmåte som kan brukes til uttak.
- Kontroller at du ikke har flere uttak som ligger og venter samtidig.
- Vent på at behandlingen fullføres, og unngå å sende inn det samme uttaket på nytt.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentene, eller hvis du har fått beskjed om at uttaket er avvist uten at du forstår hvorfor.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Dette handler ofte om grenser satt på kontoen, på betalingsmåten eller i nettstedets regler.
- Du har nådd en personlig innskudds- eller uttaksgrense
- Betalingsmåten har sin egen grense for beløp eller antall transaksjoner
- Beløpet er over eller under det som er tillatt for den valgte metoden
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår
- Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter den typen transaksjon
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
- Prøv et mindre beløp for å sjekke om det er beløpsgrensen som stopper deg.
- Bytt til en annen betalingsmåte som støtter transaksjonen du vil gjøre.
- Se på kontosiden om du selv har satt en grense som må endres.
- Sjekk om du har en pågående kontroll som midlertidig begrenser kontoen.
- Hvis du er hos https://www.arctic-casino.eu.com/, kan du be support om å forklare hvilken grense som gjelder for din konto.
- Vent med nye forsøk til du har fått avklart grensen, slik at du ikke låser flere transaksjoner.
Kontakt support hvis du ikke finner noen grense du selv har satt, og avvisningen fortsetter selv med et lite beløp.
Rask oversikt over feil og første sjekk
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hver av problemene som er beskrevet over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Skriv passordet manuelt og bruk tilbakestilling |
| Spill laster ikke på mobil | Ustabilt nett eller gamle nettleserdata | Bytt til Wi-Fi og tøm cache |
| Uttak venter | Manglende dokumenter eller aktiv bonus | Se etter melding om dokumentasjon på kontosiden |
| Transaksjon avvises | Grense på kontoen eller betalingsmåten | Prøv et mindre beløp eller en annen metode |
| Kontoen er begrenset | Pågående kontroll | Les meldingen på kontosiden om hva som mangler |
For innlogging er det oftest nok å skrive passordet på nytt og bruke tilbakestillingsfunksjonen. Når spill ikke laster på mobilen, ligger feilen som regel i nettverket eller i nettleserens lagrede data, ikke i selve spillet. Et uttak som står som under behandling, skyldes oftest at dokumenter mangler eller at en bonus ikke er fullført. Avviste transaksjoner handler nesten alltid om en grense, enten den er satt av deg, av betalingsmåten eller av nettstedet. Hvis kontoen er begrenset, er det en pågående kontroll som må avsluttes før nye transaksjoner går gjennom. En rask titt på kontosiden og meldingene der gir svar på hvilken av disse situasjonene du står i.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og lese vilkårene for en bonus før du setter inn penger eller ber om uttak.
