Tipsport: riešenie problémov s vkladmi, výbermi a prihlásením

Pri poslednom vklade ste zadali sumu s desatinnou čiarkou namiesto bodky a platba bola odmietnutá. Tento presný stav na obrazovke najčastejšie spôsobuje nesúlad medzi zadanou sumou a limitmi pre váš účet.

Odmietnutý vklad alebo výber kvôli limitom

Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu a transakcia sa nevykoná. Dôvodom môže byť suma mimo povoleného rozsahu pre váš účet, denný alebo mesačný limit, neoverený účet alebo nesprávne zadané údaje. Ak transakciu odmietne systém, peniaze sa neodošlú.

• Suma je nižšia alebo vyššia, než povoľuje limit pre váš účet.
• Dosiahli ste denný alebo mesačný limit transakcií.
• Účet ešte nie je plne overený, preto je limit nižší.
• Pri výbere je zadaný iný spôsob platby, než akým ste vkladali.
• V poznámke alebo v údajoch sú neplatné znaky.

1. Skontrolujte, či zadaná suma nemá desatinné miesto a či neobsahuje medzery.
2. Porovnajte sumu s limitom, ktorý vidíte pri danom spôsobe platby.
3. Ak ste dnes už vkladali, overte, či ste nedosiahli denný limit.
4. Pri výbere použite rovnaký spôsob platby, akým ste peniaze vložili.
5. Uistite sa, že účet je overený; neoverený účet má nižšie limity.
6. Skúste transakciu zopakovať s inou sumou v povolenom rozsahu.
7. Ak sa hlásenie opakuje, obnovte stránku a prihláste sa znova.
8. Zapnite si prehliadač bez doplnkov alebo skúste iný prehliadač.
9. Pri Tipsport casino a vkladoch do hry skontrolujte, či suma neprekračuje limit pre hru.
10. Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu s identifikáciou transakcie.

Ak ste všetky kroky vykonali a limit stále bráni transakcii, obráťte sa na podporu https://tipsport-slovakia.sk/ s presným časom a sumou pokusu.

Vklad odpísaný z banky, ale chýba na zostatku

Z bankového účtu vám odišla platba, no na hernom zostatku sa nič nezmenilo. Najčastejšie ide o oneskorené spracovanie medzi bankou a kasínom, nesprávny variabilný symbol alebo vklad na iný účet.

• Platba je stále v stave „spracováva sa“ na strane banky.
• Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
• Platba bola zadaná cez spôsob, ktorý kasíno nepodporuje.
• Prebieha overenie totožnosti a vklad je pozdržaný.
• Platba bola vykonaná na iný hráčsky účet.

1. Otvorte internetové bankovníctvo a zistite presný stav platby.
2. Skontrolujte, či suma a variabilný symbol sedia s pokynmi kasína.
3. Počkajte aspoň jednu bankovú pracovnú hodinu a obnovte zostatok.
4. Overte, či ste vklad neposlali na účet iného hráča.
5. V histórii transakcií v kasíne nájdite daný pokus a jeho stav.
6. Ak je vklad pozdržaný kvôli overeniu, dokončite KYC podľa pokynov nižšie.
7. Skontrolujte, či váš spôsob platby patrí medzi podporované.
8. Ak platba visí v banke, kontaktujte svoju banku a požiadajte o sledovanie.
9. Ak banka platbu potvrdí ako odoslanú, pripravte si výpis pre podporu.
10. Kontaktujte podporu s ID transakcie a dátumom odoslania.

Ak banka potvrdí odoslanie a vy máte doklad o platbe, kontaktujte podporu okamžite a priložte výpis z účtu.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté

Pri overení účtu sa zobrazí stav „čaká na kontrolu“ alebo „zamietnuté“ a výbery sú pozastavené. Dôvodom býva nečitateľný dokument, nesúlad údajov alebo chýbajúca fotografia.

• Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte.
• Chýba zadná strana dokladu alebo druhý doklad.
• Doklad je po platnosti alebo je poškodený.
• Odoslali ste neúplný výpis z banky alebo účtu.

1. Otvorte sekciu overenia účtu a pozrite si presný dôvod zamietnutia.
2. Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov a s viditeľnými rohmi.
3. Uistite sa, že na fotografii je celý doklad vrátane strojovo čitateľnej zóny.
4. Skontrolujte, či meno a adresa v účte sedia s dokladom.
5. Ak máte viac dokladov, nahrajte ten, ktorý kasíno žiada.
6. Pri výpise z banky zakryte citlivé údaje, ktoré kasíno nepotrebuje.
7. Nahrajte dokumenty v povolenom formáte a veľkosti.
8. Po nahratí počkajte na spracovanie a obnovte stav.
9. Ak je stav stále „zamietnuté“, nahrajte dokumenty znova s vysvetlením.
10. Kontaktujte podporu, ak ani opakované nahratie neprinieslo zmenu.

Ak ste dokumenty nahrali správne a stav sa nemení, kontaktujte podporu s číslom žiadosti o overenie.

Nepodarí sa prihlásenie alebo je účet uzamknutý

Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie o uzamknutí účtu po viacerých neúspešných pokusoch. Príčinou býva nesprávne heslo, preklep v mene alebo automatická ochrana proti opakovaným pokusom.

• Heslo obsahuje preklep alebo neobsahuje veľké písmeno.
• Prihlasujete sa s iným e-mailom, než ste použili pri registrácii.
• Účet je dočasne uzamknutý po viacerých nesprávnych pokusoch.
• Prehliadač si pamätá staré heslo a dopĺňa ho automaticky.
• Prihlasovacie údaje boli zmenené bez vášho vedomia.

1. Skontrolujte, či píšete e-mail presne tak, ako pri registrácii.
2. Zadajte heslo ručne, bez automatického dopĺňania prehliadača.
3. Uistite sa, že máte správne rozloženie klávesnice a veľké písmená.
4. Ak je účet uzamknutý, počkajte na koniec ochrannej lehoty.
5. Použite funkciu obnovenia hesla a nastavte nové, ktoré si zapamätáte.
6. Po obnovení hesla sa prihláste znova a skontrolujte stav účtu.
7. Ak nové heslo nefunguje, skontrolujte priečinok so spamom.
8. Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
9. Ak sa prihlásenie stále nedarí, kontaktujte podporu s popisom chyby.

Ak ani obnovenie hesla nepomôže a účet zostáva uzamknutý, kontaktujte podporu a uveďte čas posledného úspešného prihlásenia.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka zhŕňa najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý má zmysel urobiť.

Prvá kontrola pri každom probléme smeruje k tomu, čo vidíte priamo v účte alebo v bankovníctve. Pri vkladoch a výberoch je dôležité poznať svoj limit, pretože ten určuje, či transakcia prejde. Pri overení totožnosti rozhoduje kvalita nahratých dokumentov a zhoda údajov. Pri prihlásení je najčastejšou chybou automatické dopĺňanie starého hesla. Ak sa problém opakuje, zapíšte si čas a presnú hlášku, ktorú ste videli. Tieto údaje urýchlia komunikáciu s podporou a pomôžu nájsť príčinu.

Pred ďalšou transakciou si v účte skontrolujte svoje limity a stav overenia; väčšina odmietnutí sa tým vyrieši ešte pred odoslaním platby.