Gaminator: KYC pārbaude, neieskaitīts depozīts un bonusu problēmas

Agrā rītā ceļā uz darbu telefona ekrānā parādās ziņa, ka konta pārbaude vēl nav pabeigta, un spēle paliek bloķēta. Visbiežākais iemesls ir nepilnīgi vai nesalasāmi iesniegti dokumenti, kurus sistēma nevarēja apstiprināt.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs iesniedz dokumentus un redz, ka statuss nemainās vai atkal parādās noraidījuma paziņojums.

• Dokumenta mala nogriezta vai foto izplūdis.
• Vārds kontā nesakrīt ar vārdu dokumentā.
• Nosūtīts tikai viens dokumenta pusē.
• Dokuments ir beidzies vai tajā nav redzama fotogrāfija.
• Adrese dokumentā atšķiras no reģistrētās.

1. Atveriet profilu un atrodiet sadaļu, kur redzams pārbaudes statuss.
2. Salīdziniet vārdu, uzvārdu un dzimšanas datumu ar dokumentu.
3. Ja kāda rakstzīme atšķiras, labojiet profilu pirms jauna iesnieguma.
4. Nofotografējiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
5. Pārliecinieties, ka redzamas visas četras malas un stūri.
6. Pievienojiet abas dokumenta puses, ja tas ir divpusējs.
7. Augšupielādējiet failu oriģinālā formātā, nevis ekrānuzņēmumu.
8. Nosūtiet tikai to dokumentu, kuru pieprasa sistēma, un vienu reizi.
9. Pagaidiet uz statusa atjauninājumu un neiesniedziet to pašu failu atkārtoti.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc vairākiem kārtīgi sagatavotiem iesniegumiem statuss joprojām nemainās.

Depozīts nosūtīts, bet bilancē nav redzams

Spēlētājs redz bankas apstiprinājumu par pārskaitījumu, bet Gaminator kontā nauda vēl nav parādījusies.

• Maksājums veikts no konta, kas nepieder spēlētājam.
• Ievadīts nepareizs spēlētāja identifikators pārskaitījuma laukā.
• Bankas pusē darījums vēl tikai apstrādājas.
• Depozīts veikts ar karti, kas atšķiras no reģistrētās.
• Maksājuma pakalpojuma starpnieks aizturēja darījumu pārbaudei.

1. Atveriet bankas lietotni un pārbaudiet darījuma statusu.
2. Pārliecinieties, ka nauda tiešām ir norakstīta, nevis tikai rezervēta.
3. Salīdziniet pārskaitījuma saņēmēja datus ar tiem, kas norādīti kases sadaļā.
4. Pārbaudiet, vai pārskaitījuma laukā ievadītais identifikators ir pareizs.
5. Atveriet Gaminator vēsturi un meklējiet darījumu ar statusu “gaida”.
6. Restartējiet pārlūku un atkārtoti piesakieties, lai atsvaidzinātu bilanci.
7. Saglabājiet bankas apstiprinājuma kopiju ar darījuma numuru.
8. Nosūtiet šo kopiju atbalstam kopā ar konta lietotājvārdu.
9. Neveiciet otru depozītu, kamēr pirmais nav noskaidrots.

Vērsieties pie atbalsta uzreiz, ja banka rāda pabeigtu darījumu, bet konts joprojām ir tukšs.

Spēles telefonā neielādējas

Atverot Gaminator online telefonā, lapa paliek balta, griežas ielādes aplis vai spēle apstājas vidū.

• Nestabila mobilā savienojuma kvalitāte.
• Pārlūkā uzkrāta novecojusi kešatmiņa.
• Lapā atvērts bloķētājs vai privātuma paplašinājums.
• Pārlūks nav atjaunināts.
• Vairākas smagas cilnes darbojas vienlaikus.

1. Pārbaudiet Gaminator app lapu citā pārlūkā telefonā, lai salīdzinātu uzvedību.
2. Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi un otrādi.
3. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
4. Aizveriet visas pārējās cilnes un atkārtoti ielādējiet spēli.
5. Atspējojiet bloķētājus tikai šai lapai.
6. Atjauniniet pārlūku līdz jaunākajai versijai.
7. Izmēģiniet citu spēli, lai noskaidrotu, vai problēma skar visu lapu.
8. Restartējiet telefonu un mēģiniet vēlreiz.
9. Piezīmējiet, kurā solī ielāde apstājas, lai to precīzi aprakstītu.

Rakstiet atbalstam, ja problēma atkārtojas vairākos pārlūkos un tīklos.

Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav piešķirti

Spēlētājs pabeidz depozītu un gaida bonusu, bet bilancē tas neparādās.

• Bonusa kods ievadīts ar kļūdu vai citā laukā.
• Depozīts veikts pirms koda aktivizēšanas.
• Kods jau izmantots iepriekšējā reizē.
• Depozīts neatbilst bonusa nosacījumiem.
• Bezmaksas griezieni piešķirti konkrētai spēlei, nevis visam kontam.

1. Atveriet bonusa vēsturi un pārbaudiet, vai kods tur parādās.
2. Salīdziniet ievadīto gaminator бонус код burtu pēc burta ar saņemto.
3. Pārbaudiet, vai kods tika ievadīts pirms depozīta apstiprināšanas.
4. Atveriet konkrēto spēli, kurai pieskaitīti bezmaksas griezieni.
5. Pārliecinieties, ka līdzekļi nav iesaldēti aktīva bonusa dēļ.
6. Pabeidziet aktīvo bonusu un tikai tad aktivizējiet nākamo.
7. Saglabājiet ekrānuzņēmumu ar koda ievades brīdi.
8. Aprakstiet atbalstam, kad kods ievadīts un kad veikts depozīts.
9. Neizmantojiet vienu kodu vairākos kontos.

Vērsieties pie atbalsta, ja kods ir derīgs, ievadīts pareizi un bonusu tomēr nesaņēmāt.

Ātrā atsauce

Tabula apkopo biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ar ko sākt.

Sāciet ar to pārbaudi, kuru var veikt uzreiz, bez atbalsta palīdzības. Dokumentu kvalitāte izšķir lielāko daļu KYC gadījumu. Bankas izraksts ir pirmais pierādījums depozīta strīdā. Pārlūka maiņa ātri parāda, vai problēma ir ierīcē. Bonusa vēsture atklāj, vai kods vispār tika pieņemts. Katrai problēmai pierakstiet laiku un ekrānuzņēmumu, pirms rakstāt atbalstam.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir pirms katras darbības pārliecināties, ka profilā ievadītie dati precīzi sakrīt ar dokumentiem un ka bonusa kods tiek ievadīts pirms depozīta apstiprināšanas.