Du klickst auf „Bonus aktivieren“ und der Guthabenstand bleibt unverändert – der Willkommensbonus oder die Freispiele erscheinen nicht. Meist liegt das an einem falsch eingegebenen Promo-Code oder an einer Einzahlung, die die Bonusbedingungen nicht erfüllt.

Willkommensbonus und Freispiele werden nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung fehlt der Bonus weiterhin im Konto, und auch die Freispiele sind nicht sichtbar.

  • Der Promo-Code wurde mit Tippfehlern oder in der falschen Reihenfolge eingegeben.
  • Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus im Konto aktiviert wurde.
  • Der eingezahlte Betrag liegt unter dem für den Bonus nötigen Mindestbetrag.
  • Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen und ist nicht mehr verfügbar.
  • Es bestehen mehrere Konten, und der Bonus ist an das erste Konto gebunden.
  1. Öffne dein Spielerkonto und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv oder ausstehend angezeigt wird.
  2. Vergleiche den eingegebenen Promo-Code Zeichen für Zeichen mit der Ankündigung.
  3. Stelle sicher, dass du den Code erst nach der Anmeldung und vor der Einzahlung eingibst.
  4. Wähle im Bonusbereich den gewünschten Willkommensbonus aus und bestätige ihn.
  5. Zahle erst danach den Betrag ein, der mindestens den Bonusbedingungen entspricht.
  6. Warte ab, bis die Einzahlung im Kontostand sichtbar ist, und prüfe dann erneut den Bonusstatus.
  7. Lade die Seite neu oder melde dich ab und wieder an, falls die Anzeige nicht aktualisiert wurde.
  8. Prüfe, ob du den Bonus schon einmal erhalten hast und ob dein Konto der erste Account ist.
  9. Halte Screenshot von Code, Einzahlung und Bonusstatus für eine spätere Nachfrage bereit.
  10. Kontaktiere den Support nur, wenn der Bonus nach vollständiger Einzahlung und Aktivierung weiterhin fehlt.

Wende dich an den Support, sobald alle genannten Punkte erfüllt sind und der Bonus dennoch nicht im Konto erscheint.

Spiele und Seite laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Smartphone bleibt der Ladebalken stehen, einzelne Spiele öffnen sich nicht oder die Seite baut sich unvollständig auf.

  • Die mobile Internetverbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netzen.
  • Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte, die für die Spiele nötig sind.
  • Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift in die Seite ein.
  • Der Cache des Browsers enthält alte Daten der Seite.
  • Im Hintergrund laufen viele Apps und entziehen dem Browser Speicher.
  1. Öffne die Seite im Browser deines Handys und nicht in einem eingebetteten Fenster einer anderen App.
  2. Lade die Seite neu, indem du sie nach unten ziehst oder den Reload-Knopf drückst.
  3. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt, um die Verbindung zu prüfen.
  4. Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
  5. Deaktiviere Werbeblocker und Sicherheitserweiterungen für die Seite.
  6. Lösche Cache und Cookies des Browsers, ohne dabei deine Zugangsdaten zu verlieren.
  7. Schließe im Hintergrund laufende Apps, um Arbeitsspeicher freizugeben.
  8. Öffne die Spiele einzeln statt mehrere Tabs gleichzeitig.
  9. Starte das Handy neu und rufe die Seite erneut auf.
  10. Probiere einen zweiten Browser aus, um einen Gerätefehler auszuschließen.

Melde dich beim Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzwerken nicht lädt und auch andere Webseiten einwandfrei funktionieren.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass der Betrag die Grenze überschreitet oder die Auszahlung nicht möglich ist.

  • Der Betrag liegt über dem für dein Konto geltenden Höchstlimit.
  • Die Summe unterschreitet den Mindestbetrag für diese Transaktionsart.
  • Für dein Konto gilt eine niedrigere Grenze als für andere Spieler.
  • Eine offene Bonusbedingung blockiert die Auszahlung des Guthabens.
  • Die gewählte Zahlungsart hat eigene Grenzen, die von den Kontolimits abweichen.
  1. Prüfe im Kassenbereich, welches Limit für dein Konto angezeigt wird.
  2. Vergleiche den eingegebenen Betrag mit diesem Limit, bevor du die Transaktion absendest.
  3. Teile eine größere Einzahlung in mehrere Beträge innerhalb des Limits auf, sofern das erlaubt ist.
  4. Wähle für die Auszahlung einen Betrag zwischen Mindest- und Höchstgrenze.
  5. Lies im Kassenbereich, ob eine Bonusbedingung dein Guthaben noch sperrt.
  6. Prüfe, ob deine Zahlungsart eigene Grenzen hat, und wechsle bei Bedarf die Methode.
  7. Entferne ein offenes Bonusguthaben, wenn du ohne Bindung auszahlen möchtest.
  8. Warte, bis eine laufende Transaktion abgeschlossen ist, bevor du eine neue startest.
  9. Notiere Betrag, Methode und die genaue Fehlermeldung für die Nachfrage.
  10. Nutze die Hilfeseite von NV Casino Casino online zu Limits, wenn die Meldung trotz Einhaltung aller Grenzen bleibt.

Kontaktiere den Support, wenn dein Betrag innerhalb der angezeigten Grenzen liegt und die Transaktion trotzdem abgelehnt wird.

KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird als ungültig zurückgewiesen.

  • Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt das Licht.
  • Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
  • Name oder Adresse auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab.
  • Das Dateiformat oder die Dateigröße passt nicht zu den Vorgaben.
  • Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für den Nachweis nicht ausreicht.
  1. Sieh im Konto nach, welcher Schritt der Verifizierung noch offen ist.
  2. Lies den genauen Ablehnungsgrund bei jedem abgelehnten Dokument.
  3. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz, sodass alle Ecken sichtbar sind.
  4. Achte darauf, dass kein Teil des Dokuments verdeckt oder abgeschnitten ist.
  5. Prüfe, ob das Dokument noch gültig ist und deinen Namen korrekt wiedergibt.
  6. Vergleiche die im Konto hinterlegten Daten mit dem Dokument und korrigiere Abweichungen.
  7. Speichere das Bild im geforderten Format und in der erlaubten Größe.
  8. Lade nur den Dokumententyp hoch, der für den offenen Schritt verlangt wird.
  9. Sende alle angeforderten Seiten in einem Vorgang, damit die Prüfung nicht unterbrochen wird.
  10. Warte nach dem Hochladen, bis der Status im Konto aktualisiert wurde, bevor du erneut hochlädst.

Wende dich an den Support, wenn ein korrektes, gültiges Dokument mehrfach abgelehnt wird oder der Status ohne Rückmeldung hängen bleibt.

Prüfe vor jeder Einzahlung, ob dein Konto vollständig verifiziert ist und der Bonus aktiviert wurde – so verhinderst du die meisten dieser Probleme von vornherein.