Mange tror at et uttak som står som behandlet allerede er på vei til kontoen, og mister derfor oversikten over at pengene fortsatt ligger hos casinoet. Det mest vanlige er at en kontroll av kontoen eller dokumentene dine fortsatt pågår i bakgrunnen.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket fortsatt står som behandlet eller ventende, mens saldoen ikke er endret.

  • Identitetskontrollen er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake til den er klar.
  • Du har brukt en annen betalingsmåte for innskudd enn den du vil ta ut til.
  • Bonusen har vilkår som må oppfylles før gevinsten kan tas ut.
  • Det er uenighet om enkelte spill har bidratt til omsetningskravet.
  • Flere mindre uttak i rask rekkefølge gjør at hvert enkelt må behandles.
  1. Åpne kontohistorikken og finn uttaket med status og tidspunkt.
  2. Se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon på kontoen.
  3. Sjekk at adresse, navn og fødselsdato stemmer med det som står i registrerte dokumenter.
  4. Sjekk om du har en aktiv bonus, og om den krever mer spill før uttak.
  5. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte ved innskudd.
  6. Unngå å sende flere uttaksforespørsler på samme saldo.
  7. Last opp dokumentene som mangler, i rett format og med tydelige kanter.
  8. Vent på en bekreftelse på at kontrollen er ferdig før du prøver igjen.
  9. Meld fra i chatten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har svart på en forespørsel.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp det som mangler og fortsatt ikke ser noen endring på uttaket.

Beløp som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres, uten at du har skrevet feil beløp.

  • Beløpet ligger under det laveste som godtas for den betalingsmåten.
  • Beløpet overstiger en grense som gjelder for kontoen din.
  • Du har allerede brukt opp en daglig eller månedlig ramme.
  • Betalingsmåten har egne regler som casinoet ikke kan overstyre.
  • Du har valgt en annen valuta enn den kontoen er opprettet i.
  1. Les feilmeldingen og noter hvilket beløp som ble avvist.
  2. Prøv et beløp som ligger tydelig over minstegrensen.
  3. Del et større innskudd i mindre beløp hvis rammen er nådd.
  4. Vent til neste periode hvis en daglig grense er brukt opp.
  5. Sjekk at valutaen i skjemaet samsvarer med kontoen din.
  6. Bruk en betalingsmåte som er tilgjengelig for deg i kassen.
  7. Se om kontoen har en personlig grense du selv har satt.
  8. Prøv uttaket på nytt etter at innskuddet er registrert og synlig på saldoen.
  9. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis den kommer tilbake.

Kontakt kundestøtten hvis beløpet avvises selv om det ligger klart innenfor det du ser som tillatt.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg, men ser verken bonusen eller de lovede gratisspinnene på kontoen.

  • Bonusen krever en innskuddsbekreftelse som ikke er registrert ennå.
  • Du har brukt en innskuddsmetode som ikke gir bonus.
  • Du har hatt en bonus aktiv tidligere, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
  • Gratisspinnene ligger i en egen seksjon og er ikke synlige på hovedsiden.
  • En kampanjeperiode er over før du rakk å fullføre innskuddet.
  1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
  2. Sjekk innskuddet i historikken og at det er merket som fullført.
  3. Se etter gratisspinnene i spillets egen oversikt, ikke bare på forsiden.
  4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
  5. Bekreft at du er ny spiller og at velkomsttilbudet gjelder for deg.
  6. Les vilkårene for bonusen i www.maria-casinos.co.no, særlig hvilke spill som teller mot omsetningen.
  7. Start et av spillene som inngår i tilbudet og se om spinnene dukker opp der.
  8. Ta skjermbilde av bonusoversikten din før du kontakter kundestøtten.

Kontakt kundestøtten når innskuddet er bekreftet og bonusen eller spinnene fortsatt mangler etter at du har oppdatert kontoen.

Identitetskontroll som står fast

Du har sendt inn dokumenter, men kontrollen blir ikke ferdig, eller du får beskjed om at et dokument er avvist.

  • Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
  • Dokumentet er utløpt eller mangler en side med navn og bilde.
  • Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
  • Du har sendt en regning der adressen ikke er synlig.
  • Samme dokument er sendt flere ganger, og saken står i kø.
  1. Les hvilket dokument som ble avvist, og hvorfor.
  2. Ta nye bilder av hele dokumentet med alle hjørner synlige.
  3. Sørg for at tekst, bilde og utstedende myndighet er leselig.
  4. Last opp kun det etterspurte dokumentet, ikke flere varianter samtidig.
  5. Sjekk at navn og adresse på kontoen er skrevet slik det står i dokumentet.
  6. Bruk en adressebekreftelse der navn og adresse kommer tydelig fram.
  7. Vent på svar på den siste innsendelsen før du sender på nytt.
  8. Be om en ny vurdering hvis du mener avslaget bygger på en misforståelse.

Kontakt kundestøtten hvis kontrollen ikke har kommet videre etter at du har sendt inn korrigerte dokumenter.

Det som hindrer de fleste slike saker, er å fullføre identitetskontrollen og lese bonusvilkårene før du gjør det første uttaket.