Zetcasino: Einzahlung, Auszahlung, Bonus, KYC

Der Spieler vergleicht den Kontostand im Zetcasino mit dem gewohnten Casino und sieht: Die Einzahlung ist weg, aber der Betrag fehlt weiterhin. Meist liegt das an einer noch nicht abgeschlossenen Buchung oder an einer offenen Prüfung.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Spieler hat überwiesen, doch das Guthaben bleibt unverändert. Häufige Ursachen sind eine noch laufende Bankbuchung, ein falscher Verwendungszweck, eine fehlende Bestätigung im Konto oder eine Prüfung durch den Anbieter.

Die Bank hat den Betrag nur reserviert, aber noch nicht gesendet.
Der Verwendungszweck wurde nicht oder falsch eingetragen.
Die Einzahlung ist im Konto sichtbar, aber noch nicht bestätigt.
Der Anbieter prüft die Zahlung wegen auffälliger Daten.
Es wurde ein anderes Konto als das eigene verwendet.

So gehen Spieler vor:

Zuerst im Bankkonto prüfen, ob die Buchung wirklich abgeschlossen ist.
Danach den Kontostand im Zetcasino neu laden, ohne die Seite zu schließen.
Den Zahlungsbeleg als Screenshot oder PDF speichern.
Den Verwendungszweck der Überweisung mit den Angaben im Konto abgleichen.
Prüfen, ob die Einzahlung im Transaktionsverlauf als „ausstehend“ erscheint.
Falls ja, einige Zeit abwarten und den Verlauf erneut öffnen.
Bei einer Überweisung die Bank nach dem Status der Buchung fragen.
Eine Zahlung niemals doppelt senden, solange die erste nicht geklärt ist.
Den Support kontaktieren, wenn der Betrag nach dem Abschluss der Buchung fehlt.
Dem Support die Transaktionsnummer und den Screenshot mitschicken.
Keine weiteren Einzahlungen tätigen, bis der Fall geklärt ist.
Die Antwort des Supports im Konto aufbewahren.
Bei Kartenzahlung den Kontoauszug auf eine Rücklastschrift prüfen.
Erst nach der Bestätigung des Supports erneut einzahlen.
Den Vorgang im Transaktionsverlauf als Nachweis behalten.
Bei Unsicherheit den Support um eine schriftliche Bestätigung bitten.
Den Fall als erledigt betrachten, sobald das Guthaben sichtbar ist.

Der Support ist zuständig, sobald die Bank die Buchung bestätigt hat und das Guthaben trotzdem fehlt.

Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“

Der Spieler sieht die Auszahlung im Konto, aber der Status ändert sich nicht. Ursachen sind eine offene Identitätsprüfung, ein nicht erfüllter Bonusumsatz, eine Prüfung der Zahlungsmethode oder eine Rückfrage der Bank.

Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
Die Bonusbedingungen sind noch nicht erfüllt.
Die Auszahlungsmethode wurde noch nicht bestätigt.
Der Anbieter prüft die Herkunft des Guthabens.
Die Bank des Spielers benötigt eine Freigabe.

So gehen Spieler vor:

Den Status der Auszahlung im Transaktionsverlauf öffnen.
Prüfen, ob eine Identitätsprüfung offen ist.
Die Bonusbedingungen im Konto auf offene Umsatzbedingungen prüfen.
Sicherstellen, dass die Auszahlung an dieselbe Methode wie die Einzahlung geht.
Die hinterlegten Daten mit den Angaben im Konto abgleichen.
Bei Zetcasino den Support nur über den offiziellen Kontobereich anschreiben.
Die Vorgangsnummer der Auszahlung notieren.
Eine Bestätigung der Identität nur über den vorgesehenen Bereich hochladen.
Keine zweite Auszahlung beantragen, solange die erste offen ist.
Den Support nach dem nächsten Schritt fragen, wenn der Status unverändert bleibt.
Die Antwort des Supports im Konto speichern.
Bei Rückfragen der Bank die Auszahlungsbestätigung bereithalten.
Die Auszahlung erst nach der Klärung erneut beantragen.
Den Transaktionsverlauf als Nachweis behalten.
Bei einer Ablehnung den genannten Grund schriftlich anfordern.
Die Bedingungen für den Bonus im Konto erneut prüfen.
Erst nach der Bestätigung des Supports eine neue Auszahlung starten.
Den Vorgang als abgeschlossen betrachten, sobald das Geld auf dem Konto ist.

Der Support ist zuständig, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Status weiterhin offen bleibt.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto

Der Spieler hat sich angemeldet oder eingezahlt, aber Bonus und Freispiele sind nicht sichtbar. Häufig wurde der Bonus nicht aktiviert, die Einzahlung erfolgte ohne Code oder das Konto ist noch nicht bestätigt.

Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt.
Ein notwendiger Code wurde nicht eingegeben.
Die E-Mail-Adresse ist noch nicht bestätigt.
Die Einzahlung entspricht nicht den Bedingungen des Angebots.
Der Bonus wird erst nach einer Prüfung gutgeschrieben.

So gehen Spieler vor:

Im Konto den Bereich für Boni öffnen.
Prüfen, ob der Bonus dort als aktiv oder ausstehend angezeigt wird.
Die E-Mail-Adresse im Profil bestätigen.
Die Einzahlung im Transaktionsverlauf mit dem Angebot abgleichen.
Prüfen, ob ein Code nötig war und ob er korrekt eingegeben wurde.
Den Bonus nicht mehrfach beanspruchen.
Die Bedingungen des Angebots im Konto lesen.
Prüfen, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
Das betroffene Spiel öffnen und die Freispiele dort suchen.
Den Support kontaktieren, wenn der Bonus nach der Einzahlung fehlt.
Die Einzahlungsbestätigung mitschicken.
Den Namen des Angebots und das Datum der Einzahlung nennen.
Keine weitere Einzahlung für denselben Bonus leisten.
Die Antwort des Supports im Konto aufbewahren.
Erst nach der Klärung einen neuen Bonus wählen.
Die Bedingungen für eine Auszahlung des Bonusgewinns prüfen.
Den Vorgang als erledigt betrachten, sobald der Bonus sichtbar ist.

Der Support ist zuständig, wenn die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus nach dem genannten Zeitraum weiterhin fehlt.

KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler hat Dokumente hochgeladen, aber die Prüfung bleibt offen oder die Dokumente werden zurückgewiesen. Ursachen sind schlechte Bildqualität, abgeschnittene Ränder, abgelaufene Dokumente oder abweichende Namen.

Das Foto ist unscharf oder spiegelt.
Ränder oder Ecken des Dokuments fehlen.
Das Dokument ist abgelaufen.
Der Name im Dokument weicht vom Kontonamen ab.
Die Adresse ist nicht eindeutig lesbar.

So gehen Spieler vor:

Das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz fotografieren.
Darauf achten, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
Die Rückseite nur hochladen, wenn sie verlangt wird.
Den Namen im Dokument mit dem Kontonamen abgleichen.
Die Adresse im Konto auf den neuesten Stand bringen.
Nur gültige Dokumente verwenden.
Die Dateigröße und das Format prüfen, falls der Upload scheitert.
Den Upload im Konto als abgeschlossen bestätigen.
Die Prüfung nicht durch mehrfaches Hochladen derselben Datei beschleunigen.
Den Support kontaktieren, wenn die Prüfung nach dem angegebenen Zeitraum offen bleibt.
Die Vorgangsnummer der Prüfung nennen.
Auf die Rückfrage des Supports mit einem neuen, klaren Foto antworten.
Keine fremden Dokumente einreichen.
Die Antwort des Supports im Konto speichern.
Erst nach der Bestätigung eine Auszahlung beantragen.
Bei einer Ablehnung den genannten Grund schriftlich anfordern.
Den Vorgang als erledigt betrachten, sobald die Prüfung bestätigt ist.