Betovo problemer: løsninger på lasting, innskudd, KYC og bonus

Du trykket på spinn-knappen og spillet frøs i en lasteskjerm, eller du ble sendt tilbake til lobbyen uten gevinst. Det skyldes oftest at nettleserens hurtigbuffer eller en ustabil mobilforbindelse forstyrrer spillets tilkobling.

Spill som ikke laster på mobil

Du åpner et spill i mobilnettleseren, men ser bare en hvit skjerm eller en spinner som aldri stopper.

• Nettleserens hurtigbuffer eller informasjonskapsler er utdaterte.
• Mobilforbindelsen er svak eller bytter nett midt i spillet.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En annen fane eller app bruker båndbredden.
• Spillets server svarer ikke for øyeblikket.

1. Oppdater siden i mobilnettleseren med en gang, uten å bytte fane.
2. Bytt til en stabil Wi-Fi-forbindelse og slå av mobildata midlertidig.
3. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Lukk alle andre faner og apper som bruker nett samtidig.
5. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren på nytt.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet er nettleserspesifikt.
7. Logg inn på nytt i nettleseren og åpne spillet på nytt.
8. Spill i betovo.co.no sine spill i mobilnettleseren uten å bruke en egen app.
9. Prøv et annet spill for å avgjøre om feilen gjelder ett spill eller alle.
10. Skru av strømsparingsmodus på telefonen, da den kan stanse nettleserens aktivitet.
11. Ta kontakt med kundestøtten hvis ingen av stegene over løser problemet.

Kontakt kundestøtten med skjermbilde og navnet på spillet hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd alle stegene over.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du har bedt om.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Du har valgt et uttaksbeløp som er lavere enn minstegrensen.
• Kontoen har en aktiv begrensning som følge av tidligere aktivitet.

1. Senk beløpet til et nivå som ligger under grensen du har fått oppgitt.
2. Del opp uttaket i flere mindre uttak hvis du har nådd en daglig grense.
3. Sjekk at beløpet du ber om, er over minstegrensen for uttak.
4. Vent til neste dag hvis du har brukt opp dagens grense.
5. Fjern eventuelle aktive begrensninger du selv har satt på kontoen.
6. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
7. Kontroller at kontoen er fullt verifisert før du ber om større uttak.
8. Prøv et lavere beløp først for å bekrefte at grensen er årsaken.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen i nettleseren.
10. Les hvilke grenser som gjelder for kontoen din i kontoopplysningene.
11. Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er feilaktig satt.

Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt får avslag etter å ha justert beløpet og ventet til grensen er nullstilt.

KYC som står fast eller avviste dokumenter

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uklart, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Last opp dokumentet på nytt i nettleseren i stedet for å sende det på e-post.
4. Bruk en filtype som er vanlig for bilder eller PDF.
5. Kontroller at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
6. Last opp alle sider av dokumentet hvis det består av flere sider.
7. Forny dokumentet hvis det er utløpt, og last opp den nye versjonen.
8. Fjern gamle opplastinger som er avvist, før du prøver på nytt.
9. Vent på svar i nettleseren før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager duplikater.
10. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt kundestøtten hvis dokumentet ditt er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke er kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du satte ikke inn det som kreves for å aktivere velkomsttilbudet.
• Bonusen krever en egen kode som du ikke har skrevet inn.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke teller for bonusen.
• Du har allerede brukt velkomsttilbudet på kontoen.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Logg ut og inn igjen i nettleseren for å oppdatere saldoen.
2. Åpne bonussiden og se om tilbudet vises som aktivt der.
3. Skriv inn den riktige betovo bonus code på nytt hvis du ble bedt om en kode.
4. Kontroller at innskuddet ditt ble gjort med en betalingsmåte som kvalifiserer.
5. Se om gratisspinnene ligger i spillet de gjelder, ikke i lobbyen.
6. Åpne spillet som gratisspinnene er knyttet til, direkte i nettleseren.
7. Bekreft at du ikke allerede har brukt velkomsttilbudet på denne kontoen.
8. Vent til innskuddet er registrert før du forventer at bonusen vises.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du oppfylte.
10. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket punktene over.

Kontakt kundestøtten med skjermbilde av innskuddet og av bonusbekreftelsen hvis bonusen ikke er synlig etter at du har fulgt stegene.

Rask oversikt

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

Hver rad i tabellen peker på den første handlingen som oftest løser problemet. Hvis første sjekk ikke hjelper, gå videre til neste steg i den tilhørende delen. For mobilproblemer er det sjelden nødvendig å bytte telefon. For innskudd og uttak er det beløpet og grensen som avgjør, ikke betalingsmåten alene. For KYC er bildekvaliteten viktigere enn dokumenttypen. For bonusen er det koden og innskuddet som må stemme med vilkårene for tilbudet.

Ta et skjermbilde av feilmeldingen før du prøver på nytt, slik at du enkelt kan vise kundestøtten hva som skjedde.