bet365 Norge: løs problemer med innskudd, bonus og uttak

Du sitter på bussen og gjør et raskt innskudd før jobb, men beløpet dukker ikke opp på saldoen. Det skyldes oftest at betalingen fortsatt behandles eller at beløpet er reservert hos banken.

Innskudd som ikke er kommet inn på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men casino-saldoen viser fortsatt det gamle beløpet.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Beløpet er reservert, men ikke trukket fra kontoen ennå.
• Innskuddet ble gjort til feil konto eller med en annen valuta.
• Casinoet har mottatt beløpet, men saldoen er ikke oppdatert i grensesnittet.
• Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk.

1. Vent litt og last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
2. Sjekk banken for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
4. Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken.
5. Bruk samme nettleser og enhet som da du gjorde innskuddet.
6. Kontroller at du er logget inn på riktig konto.
7. Fjern eventuelle blokkeringer for tredjepartscookies i nettleseren.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen for å utelukke visningsfeil.
9. Har du flere kontoer, sjekk at innskuddet ikke gikk til en annen.
10. Ta skjermbilde av kvitteringen og saldoen.
11. Hos https://bet365s.co.no kan du kontakte support med referansenummeret når beløpet er trukket men ikke synlig etter at du har logget inn på nytt.

Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke synes etter at du har logget inn på nytt.

Manglende velkomstbonus eller gratisspinn

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontoen.

• Du har ikke krysset av for bonuskoden i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en konto og får ikke velkomstbonusen på nytt.
• Spill du har spilt, har ikke bidratt til omsetningskravet.
• Bonusen er kreditert, men ligger i en egen bonusbeholder.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om bonusen står som aktiv.
2. Se om gratisspinnene ligger under en egen fane for spill.
3. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du registrerte bonuskoden.
4. Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet, og hold deg til dem.
5. Spill bare på spill som er merket at de bidrar til bonusen.
6. Unngå å ta ut penger før omsetningskravet er oppfylt.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
8. Sjekk at du ikke har en eldre konto som blokkerer velkomstbonusen.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du godtok ved registreringen.
10. Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har fullført et spill med tellende spill.

Kontakt support når du har fullført minst ett tellende spill og bonusen fortsatt ikke er synlig i kontoen.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen er avvist fordi den bryter med en grense.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaket overstiger det som er tillatt på én gang.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende dokumentasjon.
• Du har valgt et beløp under minstegrensen for uttak.
• Flere transaksjoner samme dag har utløst en samlet grense.

1. Se i kontoopplysningene hvilke grenser som gjelder for deg.
2. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig.
3. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
4. Sjekk om kontoen ber om dokumentasjon før du prøver igjen.
5. Last opp dokumentene som etterspørres, i riktig format.
6. Bruk en betalingsmåte som støtter uttak til samme konto.
7. Fjern eventuelle selvvalgte grenser du har satt på kontoen.
8. Prøv igjen med et beløp over minstegrensen.
9. Logg ut og inn for å se om grensene er oppdatert.
10. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil på kontoen din.

Kontakt support når du har sjekket grensene og dokumentasjonen, men fortsatt får avvist transaksjonen.

Uttak som venter lenger enn forventet

Uttaket står som under behandling og flytter seg ikke til «fullført».

• Uttaket er under behandling og er ikke ferdigstilt ennå.
• Kontoen mangler dokumentasjon for å bekrefte identiteten din.
• Du har fortsatt et omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er satt på pause fordi du har brukt en bonus.
• Banken din bruker tid på å motta beløpet etter at casinoet har sendt det.

1. Se statusen på uttaket i kontohistorikken.
2. Finn ut om et omsetningskrav fortsatt gjelder for kontoen.
3. Last opp identitetsdokumenter hvis de etterspørres.
4. Avbryt ikke uttaket for å gjøre et nytt innskudd.
5. Sjekk at kontonummeret du oppgav, er riktig.
6. Vent til behandlingen er ferdig før du kontakter banken.
7. Logg ut og inn for å se om statusen er oppdatert.
8. Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet for uttaket.
9. Kontakt banken din hvis casinoet har merket uttaket som fullført.
10. Kontakt support hvis statusen står stille og du har lastet opp all dokumentasjon.

Kontakt support når uttaket er merket som fullført, men pengene ikke er kommet til banken.

Quick Reference

Tabellen viser de vanligste problemene, hva de skyldes og hva du sjekker først.

Hvert problem har en egen sjekk du kan gjøre selv før du kontakter support. Beløp og grenser er ikke oppgitt i denne tabellen fordi de varierer med kontoen din. Sjekk derfor alltid hva som står i kontooversikten din. Ved innskudd er det banken som viser om beløpet er trukket eller bare reservert. Ved bonus er det bonusoversikten som viser om den er aktiv eller brukt opp. Ved uttak er det kontohistorikken som viser status og eventuelle krav. Ta vare på skjermbilder av det du ser, slik at support kan hjelpe deg raskere.

Ta et skjermbilde av kvitteringen eller statusen med en gang problemet oppstår, og oppgi referansen når du kontakter support – det sparer deg for mye frem og tilbake.