«Hvorfor får jeg ikke logget inn på Boabet?» er spørsmålet mange spillere skriver når innloggingsvinduet ikke gir tilgang, og den vanligste årsaken er feil passord eller en midlertidig låsing etter flere forsøk.

Uttak som ikke blir behandlet

Spilleren ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» lenger enn forventet, uten at saldoen er oppdatert. Mulige årsaker er:

  • Uttaket er ikke bekreftet via e-post eller SMS.
  • Identitetsverifisering (KYC) er ikke fullført.
  • Bonusvilkår hindrer uttak før omsetningskravet er oppfylt.
  • Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
  • Systemet har en manuell behandlingskø.

Slik går du frem:

  1. Åpne kontosiden og sjekk om uttaket står som «ventende» eller «behandlet».
  2. Se etter en e-post eller SMS fra Boabet med lenke for bekreftelse.
  3. Bekreft uttaket via lenken hvis du har fått en slik melding.
  4. Gå til profilavsnittet for verifisering og last opp gyldig legitimasjon.
  5. Sjekk at navnet på kontoen samsvarer med navnet på legitimasjonen.
  6. Les bonusvilkårene for å se om et omsetningskrav fortsatt gjelder.
  7. Fullfør eventuell gjenstående omsetning i casinoet før du prøver uttak igjen.
  8. Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd.
  9. Fjern eventuelle sperrer for uttak i kontoinformasjonen.
  10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
  11. Prøv uttaket på nytt når bekreftelsen er registrert.
  12. Ta skjermbilde av statusen før du eventuelt kontakter kundestøtte.

Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt er «ventende» etter at du har bekreftet og verifisert kontoen.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får en feilmelding om feil passord, eller beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk. Mulige årsaker er:

  • Feil brukernavn eller passord er skrevet inn.
  • Store og små bokstaver er blandet sammen.
  • Kontoen er låst etter for mange forsøk.
  • Nettleseren har lagret et gammelt passord.
  • Midlertidig feil i innloggingssystemet.

Dette kan du gjøre:

  1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for autofullføring.
  2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
  3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
  4. Følg lenken i e-posten for å velge et nytt passord.
  5. Velg et passord du ikke har brukt på Boabet før.
  6. Logg inn på nytt med det nye passordet.
  7. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
  8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
  9. Sjekk at du er på riktig adresse og ikke en kopi av nettstedet.
  10. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
  11. Bruk mobilens nettleser hvis du logger inn fra telefonen.
  12. Skriv ned eventuell feilkode som vises på skjermen.
  13. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling.

Kontakt kundestøtten hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt får melding om at kontoen er låst.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Mulige årsaker er:

  • Bonusen krever en angitt bonus- eller kampanjekode.
  • Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
  • Spilleren har hatt en tidligere konto hos https://boabets.eu/.
  • Gratisspinn er knyttet til et bestemt spill og vises først der.
  • Innskuddet er under minstekravet for kampanjen.

Følg disse stegene:

  1. Åpne kampanjesiden for velkomsttilbudet og les hvilke krav som gjelder.
  2. Sjekk om du må skrive inn en bonuskode i innskuddsfeltet.
  3. Bekreft at innskuddet ble fullført og godkjent.
  4. Se om innskuddsmetoden din er blant de som kvalifiserer.
  5. Åpne gratisspinnene i det spillet de gjelder for.
  6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
  7. Se etter en e-post fra Boabet om at bonusen er aktivert.
  8. Kontroller at du ikke allerede har brukt et velkomsttilbud.
  9. Les vilkårene for omsetning før du setter i gang med spill.
  10. Ta skjermbilde av innskuddet og bonussiden.
  11. Prøv å aktivere bonusen på nytt via kampanjesiden.
  12. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke vises.

Kontakt kundestøtten hvis du har oppfylt kravene og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Identitetsverifisering som stopper opp

Spilleren har lastet opp dokumenter, men ser at verifiseringen er «under behandling» eller at dokumentene er avvist. Mulige årsaker er:

  • Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller kuttet.
  • Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
  • Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
  • Adressebeviset er eldre enn det som kreves.
  • Dokumentet er lastet opp i feil filformat.

Gjør følgende:

  1. Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og skarpe kanter.
  2. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
  3. Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
  4. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
  5. Bruk filformater som nettstedet godtar, for eksempel JPG eller PDF.
  6. Last opp dokumentene på nytt i verifiseringsavsnittet.
  7. Fjern eventuelle gamle eller avviste filer før ny opplasting.
  8. Vent på en bekreftelse på at dokumentene er mottatt.
  9. Logg inn jevnlig for å se om statusen er endret.
  10. Ikke last opp dokumenter for andre personer enn deg selv.
  11. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen hvis du får en.
  12. Kontakt kundestøtten hvis verifiseringen ikke er fullført etter ny opplasting.

Kontakt kundestøtten hvis dokumentene blir avvist gjentatte ganger uten at du forstår hvorfor.

En praktisk vane som hindrer de fleste problemene, er å fullføre verifiseringen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger eller ber om uttak.