Betano težave: neizplačan bonus, zavrnjena verifikacija in omejitve

Ko kliknete gumb za prevzem dobrodošlice ali prostih vrtljajev, se lahko zgodi, da se bonus ne prikaže in ostane le prazno obvestilo. Najpogostejši vzrok je, da pogoji še niso izpolnjeni ali da je bil bonus že izkoriščen.

Bonus ali prosti vrtljaji niso pripisani

Igralec vidi sporočilo, da je bonus na voljo, a se stanje ne spremeni; pogosto manjka le en korak v nastavitvah računa.

• Bonus še ni aktiviran v razdelku za promocije.
• Koda je bila vnesena z napačnim zapisom ali s presledkom.
• Pogoji za prosti vrtljaji niso izpolnjeni (na primer neustrezna igra).
• Boniteta je bila že prevzeta v preteklosti.
• Račun še ni dokončno potrjen.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus tam prikazan kot aktiven.
2. Če je potrebna koda, jo vnesite brez presledkov in natančno tako, kot je bila poslana.
3. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji glede igre in vložka.
4. Osvežite stran in se ponovno prijavite, da osvežite stanje računa.
5. Preverite, ali je bil bonus morda že dodeljen ob prejšnji prijavi.
6. Počakajte, da se stanje posodobi; ne odpirajte več oken hkrati.
7. Če se bonus ne prikaže niti po teh korakih, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse pogoje in je bonus še vedno brez pripisa.

Verifikacija identitete je zavrnjena ali se zatakne

Igralec vidi obvestilo, da dokument ni sprejet, ali pa status ostane “v obdelavi” brez nadaljnjih korakov. Najpogosteje je vzrok slaba kakovost fotografije ali neujemanje podatkov. Pri tem je pogosta težava tudi, da igralci pošljejo dokumente, ki niso v skladu s pravili https://betano-si.si.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali ima odsev.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v računu.
• Dokument je potekel ali manjka podpis.
• Poslana je napačna stran dokumenta (na primer samo sprednja stran).
• Naslov ni dokazan z uradnim dokumentom.

1. Odprite razdelek za verifikacijo in preverite, kateri dokument je zahtevan.
2. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in s celotnim robom.
3. Preverite, ali se ime in priimek ujemata z imenom v računu.
4. Naložite obe strani dokumenta, če je zahtevano.
5. Počakajte na obvestilo o statusu; ne pošiljajte istih dokumentov večkrat.
6. Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite pred ponovnim pošiljanjem.
7. Če se status ne spremeni v razumnem času, stopite v stik s podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste dokumente ponovno poslali in status še vedno ni potrjen.

Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Igralec vidi obvestilo, da je transakcija zavrnjena, ali da je znesek zunaj dovoljenega razpona. Najpogosteje je vzrok, da znesek presega dnevno ali mesečno omejitev računa.

• Znesek je pod najnižjim ali nad najvišjim dovoljenim zneskom.
• Dosežena je dnevna ali mesečna omejitev dvigov.
• Na računu niso izpolnjeni pogoji za dvig (na primer nezakupljen bonus).
• Način plačila ni enak tistemu, s katerim je bilo izvedeno nakazilo.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.

1. Preverite, ali je znesek znotraj dovoljenega razpona za vaš račun.
2. Preverite, ali ste dosegli dnevno ali mesečno omejitev dvigov.
3. Prepričajte se, da so izpolnjeni pogoji za dvig, povezani z bonusom.
4. Uporabite enak način plačila, kot ste ga uporabili pri nakazilu.
5. Počakajte, da se omejitev ponastavi, in poskusite znova.
6. Za večje zneske razdelite zahtevek na več manjših, če je to dovoljeno.
7. Če je transakcija zavrnjena brez razloga, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse omejitve in je transakcija še vedno zavrnjena.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen po več neuspešnih poskusih. Najpogostejši vzrok so tipkarske napake ali pozabljeno geslo.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
• Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnosti.
• Prijava poteka iz druge naprave ali brskalnika.
• Piškotki brskalnika ovirajo prijavo.

1. Preverite, ali uporabljate pravilno uporabniško ime in geslo.
2. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v e-pošti.
3. Počakajte, da se zaklep sprosti, preden poskusite znova.
4. Poskusite v drugem brskalniku ali v načinu zasebnega brskanja.
5. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
6. Preverite, ali je tipkovnica v pravilnem jeziku in ali je caps lock izklopljen.
7. Če račun ostane zaklenjen, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne pomaga in je račun še vedno zaklenjen.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrani glavni simptomi, običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Pri vsaki težavi najprej preverite, ali so izpolnjeni pogoji, povezani z računom. Pogosto je dovolj, da osvežite stran ali se ponovno prijavite. Če težava ostane, zabeležite, kaj ste storili in kdaj. Tako boste podpori lahko natančno opisali težavo. Ne pošiljajte več enakih zahtevkov, saj to lahko podaljša obravnavo. Za betano sports in casino online betano veljajo enaki osnovni koraki. Pri betano online betting vedno preverite, ali je račun popolnoma potrjen.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete točne osebne podatke in jih pozneje ne spreminjate.