Davanti alla schermata dei bonus o al modulo di prelievo compare la scritta «non disponibile» e l’importo resta fermo. Nella maggior parte dei casi il problema nasce da un dato del profilo che non coincide con quello del documento o da una condizione del bonus non ancora soddisfatta.
Bonus di benvenuto e giri gratis mai accreditati
Il riquadro del bonus mostra lo stato «in attesa» e il saldo promozionale resta a zero. Su Admiralbet Italia il credito arriva solo quando tutti i requisiti risultano soddisfatti, quindi il primo passo è capire quale manca.
- Il deposito è stato fatto prima di attivare l’offerta o con un metodo escluso.
- Il codice promozionale non è stato inserito nel campo corretto.
- Un bonus attivo occupa già lo slot disponibile e blocca il nuovo.
- L’indirizzo o il numero di telefono del profilo non coincidono con i dati del conto di pagamento.
- I giri gratis sono legati a un gioco specifico e non compaiono nel saldo generale.
- Apri la sezione delle promozioni dal tuo profilo e controlla lo stato dell’offerta: se è «scaduta», non si può più recuperare.
- Verifica che il deposito sia stato registrato come completato e non come «in sospeso».
- Accedi con le credenziali corrette e non con un secondo account creato per errore.
- Controlla che il bonus attivo in quel momento non sia di tipo diverso da quello richiesto.
- Apri i dettagli dell’offerta e leggi quali giochi sono inclusi nei giri gratis.
- Completa le giocate richieste nei giochi ammessi, senza cambiare titolo a metà.
- Esci e rientra nell’account per aggiornare lo stato del saldo promozionale.
- Se dopo l’aggiornamento il credito non compare, annota data, importo e nome dell’offerta prima di scrivere all’assistenza.
Contatta l’assistenza quando il deposito risulta completato, il codice era corretto e il bonus non è comparso dopo l’aggiornamento dell’account.
Verifica dell’identità ferma o documenti rifiutati
La schermata della verifica resta su «in revisione» per giorni oppure il documento viene respinto con un messaggio generico. Il più delle volte la foto è sfocata, tagliata o scattata con un formato non accettato.
- La foto del documento è mossa, con riflessi o con i bordi tagliati.
- Il documento è scaduto o è una copia anziché l’originale.
- I dati anagrafici nel profilo non corrispondono a quelli del documento.
- La prova di residenza è una bolletta intestata a un’altra persona.
- Il selfie non mostra il volto con la stessa luce del documento.
- Rifai le foto su un piano d’appoggio, con luce uniforme e senza flash.
- Inquadra tutto il documento, compresi gli angoli e la zona del codice.
- Controlla che nome, cognome, data di nascita e indirizzo nel profilo siano identici a quelli stampati.
- Se hai cambiato residenza, aggiorna prima l’indirizzo nel profilo e poi carica il nuovo documento.
- Per la prova di residenza usa un documento intestato a te e con data recente.
- Carica un file per volta e attendi la conferma di ricezione prima di passare al successivo.
- Rifai il selfie in un ambiente luminoso, senza cappello né occhiali da sole.
- Non inviare gli stessi documenti più volte in pochi minuti: le richieste duplicate rallentano la revisione.
Scrivi all’assistenza quando un documento leggibile viene rifiutato senza una motivazione chiara o quando la revisione resta ferma nonostante i dati siano corretti.
Deposito o prelievo bloccato dai limiti
Il modulo di pagamento si chiude con un avviso di importo non consentito, anche se il saldo è sufficiente. Il sistema sta applicando un limite di conto, di operazione o legato al metodo scelto.
- L’importo supera il tetto giornaliero o mensile impostato sul conto.
- Il prelievo richiesto è inferiore al minimo previsto per quel metodo.
- Sul conto di pagamento ci sono ancora operazioni in sospeso che assorbono la disponibilità.
- Il metodo di prelievo non coincide con quello usato per il deposito.
- La verifica dell’identità non è conclusa e trattiene l’operazione.
- Apri la cronologia delle transazioni e distingui le operazioni completate da quelle in sospeso.
- Somma gli importi già richiesti nella giornata per capire se hai raggiunto il tetto.
- Prova un importo più basso, rispettando il minimo indicato per il metodo scelto.
- Usa per il prelievo lo stesso metodo con cui hai depositato, quando possibile.
- Attendi che le operazioni in sospeso si chiudano prima di inviare una nuova richiesta.
- Controlla che la verifica dell’identità sia completata, perché un prelievo non parte con documenti ancora in revisione.
- Se il conto ha più valute, accertati di richiedere l’importo nella valuta giusta.
- Riduci l’importo o fraziona la richiesta in più operazioni solo se il regolamento dell’offerta lo consente.
Contatta l’assistenza quando l’importo rientra nei limiti, il metodo è corretto e la richiesta viene comunque rifiutata senza spiegazione.
Prima di ogni deposito, apri il profilo e confronta i dati anagrafici con il documento: un profilo allineato evita la maggior parte dei blocchi su bonus, verifica e prelievi.
