Betnation app: verificatie, inloggen, bonus en storting oplossen

Op de vroege ochtend in de trein open je de app en zie je je saldo niet meteen verschijnen, terwijl je gisteren toch hebt gestort. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of omdat een controle op je account nog niet is afgerond.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je account beperkt blijft en dat een nieuwe upload steeds opnieuw wordt gevraagd, ook al heb je al iets ingestuurd. Bij Betnation app loopt die controle via een aparte stap, en daar gaat het vaak mis op de kwaliteit van het beeld.

• De foto is wazig of het hele document staat er niet op.
• Er is een rand of schaduw over de tekst gevallen.
• Het adres op het document wijkt af van wat in je profiel staat.
• Je hebt een schermafbeelding ingestuurd in plaats van een foto van het origineel.
• Een van de hoeken van het document is omgevouwen.

1. Leg het document plat neer op een effen ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
2. Maak de foto recht van boven, zodat alle vier de randen zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam en je adres scherp leesbaar zijn.
4. Vergelijk het adres op het document met het adres in je profiel.
5. Pas je profiel aan als daar een oud adres staat.
6. Stuur het document opnieuw in via de daarvoor bedoelde upload in je account.
7. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je iets nieuws instuurt.
8. Stuur bij een tweede afkeuring een ander bewijsstuk, bijvoorbeeld een rekeningafschrift met je adres.
9. Zorg dat de bestandsgrootte past bij wat het formulier accepteert.
10. Bewaar de originelen tot je account volledig is goedgekeurd.

Neem contact op met de supportafdeling als je document na een correcte upload meerdere keren wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je typt je gegevens in en krijgt te horen dat het wachtwoord onjuist is, of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Meestal komt dat door een reeks mislukte pogingen of door een oud wachtwoord dat nog in je wachtwoordbeheerder staat.

• Er staat nog een verouderd wachtwoord opgeslagen in je browser of telefoon.
• Je hebt de pogingen te snel achter elkaar gedaan.
• De e-mail die je gebruikt wijkt af van het adres op je account.
• Een eerdere wachtwoordwijziging is niet goed doorgevoerd.
• Je probeert in te loggen via een ander netwerk dan anders.

1. Stop met proberen zodra je de melding over vergrendeling ziet.
2. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer het daarna één keer rustig opnieuw.
3. Wis het opgeslagen wachtwoord uit je browser en uit je wachtwoordbeheerder.
4. Typ je e-mailadres volledig uit in plaats van het te laten aanvullen.
5. Controleer op welk adres de berichten van je account binnenkomen.
6. Gebruik de functie voor het herstellen van je wachtwoord en stel een nieuw wachtwoord in.
7. Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
8. Log daarna in via de normale inlogpagina van het betnation casino login-scherm.
9. Schakel waar mogelijk tweestapsverificatie in voor extra zekerheid.
10. Noteer de melding die je zag, zodat je die bij een latere vraag kunt doorgeven.

Neem contact op met de supportafdeling als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

De welkomstbonus of de free spins zijn niet bijgeschreven

Je rondt je eerste storting af en ziet de bonus of de free spins niet verschijnen. Vaak is de bonuscode niet ingevuld, of is de storting niet op de juiste plek gedaan.

• De bonuscode is niet ingevuld tijdens het storten.
• De storting is gedaan op een andere plek dan het bonusformulier.
• Je hebt al eerder gebruikgemaakt van een welkomstactie.
• De actie liep niet meer op het moment van je storting.
• De bonus wacht nog op activering in je account.

1. Open je account en kijk of de bonus als openstaand staat vermeld.
2. Controleer of je de actiecode echt hebt ingevuld bij de storting.
3. Kijk of je eerder al een welkomstactie hebt geactiveerd.
4. Controleer of je storting is geslaagd en niet is teruggedraaid.
5. Zoek de actievoorwaarden op en lees welke stortingen meetellen.
6. Activeer de bonus als dat met een aparte knop moet gebeuren.
7. Herstart de betnation casino app en log opnieuw in om je saldo te verversen.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonussaldo.
9. Stuur die beelden mee als je een vraag aanmaakt over de actie.
10. Doe geen tweede storting tot je antwoord hebt gekregen.

Neem contact op met de supportafdeling als je storting wel is geslaagd maar de bonus na het activeren nog steeds ontbreekt.

Een storting is van je rekening gegaan maar staat niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je speelsaldo blijft onveranderd. Dat gebeurt meestal doordat de betaling nog wordt verwerkt of doordat de storting niet aan je account is gekoppeld.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
• Je hebt gestort vanaf een rekening die niet op je account staat.
• De storting is gedaan terwijl je verificatie nog niet rond was.
• Je hebt de betaalstap niet helemaal afgemaakt.
• Er staat een dubbele opdracht open in je bankieren.

1. Open je account en controleer of de storting als in behandeling staat.
2. Kijk in je bankieren of de opdracht echt is afgerond en niet alleen gereserveerd.
3. Controleer of de rekening waarvan je stortte op je naam staat en aan je profiel is gekoppeld.
4. Rond je verificatie af als die nog openstaat, want zonder goedkeuring blijft een storting soms liggen.
5. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
6. Maak ook een schermafbeelding van je saldo in je account.
7. Herstart de betnation casino app en log opnieuw in om je saldo te verversen.
8. Doe geen nieuwe storting zolang de eerste niet zichtbaar is.
9. Noteer het tijdstip en het bedrag van de opdracht.
10. Stuur beide schermafbeeldingen mee als je een vraag aanmaakt.

Neem contact op met de supportafdeling als de afschrijving bij je bank wel definitief is maar je saldo na het afronden van je verificatie nog steeds niet is bijgewerkt.

Quick Reference

In de tabel staat per probleem welke oorzaak het vaakst voorkomt en wat je als eerste nakijkt.

De verificatie is de stap die de andere problemen het vaakst veroorzaakt. Zolang je account niet is goedgekeurd, kan een storting blijven liggen en wordt een bonus soms niet geactiveerd. Los dus eerst de upload op voordat je gaat storten of een actie activeert. Een afgekeurde foto komt meestal door licht en kadrering, niet door het document zelf. Maak de foto recht van boven en controleer daarna of je adres overeenkomt met je profiel. Zo voorkom je dat dezelfde fout zich herhaalt bij een tweede poging.

Log altijd in via de normale inlogpagina en bewaar een schermafbeelding van elke storting en van elk bonusbedrag. Met die beelden kan de supportafdeling je vraag veel sneller afhandelen en voorkom je dat je dezelfde gegevens twee keer moet aanleveren.