Se stai per cliccare su “Invia” nella pagina di verifica e non succede nulla, oppure se dopo l’accesso il sito resta fermo, il problema può dipendere da documenti non leggibili o da una connessione instabile. La causa più comune è un controllo dei dati incompleto o un file caricato nel formato sbagliato.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il giocatore vede la richiesta di verifica restare in attesa o riceve un messaggio che i documenti non sono validi. Spesso il problema nasce da una foto sfocata o da un documento scaduto.
- Documento scaduto o non più valido per l’identificazione.
- Foto sfocata, ritagliata o con riflessi che coprono i dati.
- Dati del profilo che non corrispondono a quelli del documento.
- File troppo grande o in un formato non accettato dal sistema.
- Invio multiplo degli stessi documenti che crea confusione nella revisione.
- Controlla che il documento sia ancora valido e che i dati siano leggibili.
- Scatta la foto su una superficie piana, con luce uniforme e senza flash.
- Inquadra tutto il documento, compresi i bordi e le zone con la foto.
- Verifica che nome, cognome e data di nascita coincidano con quelli inseriti nel profilo.
- Carica un file alla volta e attendi la conferma prima di aggiungerne altri.
- Riduci la dimensione del file se il caricamento si interrompe.
- Se il documento è fronte-retro, carica entrambi i lati nella stessa richiesta.
- Evita di inviare più volte la stessa richiesta mentre è in attesa.
- Controlla la posta elettronica, compresa la cartella dello spam, per eventuali richieste di chiarimento.
- Se la verifica riguarda l’indirizzo, carica un documento recente che lo confermi.
- Se usi il telefono, scatta le foto in orizzontale e senza filtri.
- Per assistenza su www.brunocasino.co.it, apri la chat dal sito e descrivi il problema con il numero di richiesta.
Se dopo aver ricaricato i documenti corretti la verifica resta bloccata, contatta il supporto indicando il tipo di documento inviato e la data dell’ultimo tentativo.
Sito e giochi che non si caricano sul telefono
Sul telefono la pagina resta bianca, i giochi non partono o il caricamento si ferma a metà. Spesso la causa è la connessione mobile o una versione del browser non aggiornata.
- Connessione dati instabile o Wi-Fi con segnale debole.
- Browser non aggiornato o cache piena.
- Troppe schede aperte che consumano memoria.
- Blocco dei contenuti o delle finestre pop-up attivo nel browser.
- Gestore di rete che limita il traffico verso il sito.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, per capire se il problema è la rete.
- Chiudi le schede inutilizzate e riapri il browser.
- Cancella la cache e i cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva temporaneamente i blocchi dei contenuti per il sito.
- Consenti le finestre pop-up per il dominio del casinò.
- Prova la modalità incognito per escludere estensioni o dati salvati.
- Riavvia il telefono per liberare memoria.
- Se un singolo gioco non parte, prova un altro titolo della stessa categoria.
- Riduci la qualità dello streaming se hai altre app in esecuzione.
- Se il problema resta, annota il messaggio di errore e il gioco coinvolto.
- Contatta il supporto se nessun gioco si carica dopo queste prove.
Se il sito non si apre su nessuna rete e da nessun browser, contatta il supporto indicando il modello del telefono e il messaggio di errore.
Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti
Il giocatore inserisce le credenziali ma riceve un errore, oppure l’account viene bloccato dopo più tentativi. La causa più frequente è una password digitata male o un blocco di sicurezza scattato automaticamente.
- Password o nome utente digitati con maiuscole o spazi errati.
- Tastiera che corregge automaticamente le parole.
- Troppi tentativi falliti che attivano il blocco di sicurezza.
- Credenziali salvate nel browser non più aggiornate.
- Account già aperto su un altro dispositivo.
- Digita l’indirizzo del sito a mano invece di usare un collegamento salvato.
- Controlla che il tasto delle maiuscole non sia attivo per errore.
- Inserisci la password in un campo di testo visibile per verificarla.
- Elimina le credenziali salvate nel browser e reinseriscile.
- Chiudi la sessione su altri dispositivi prima di riprovare.
- Attendi qualche minuto se il blocco è scattato dopo troppi errori.
- Usa la funzione di recupero password se non ricordi le credenziali.
- Controlla che l’indirizzo email del recupero sia quello corretto.
- Se ricevi un codice di verifica, inseriscilo senza spazi.
- Evita di cambiare continuamente password, perché il sistema può bloccare l’accesso.
- Contatta il supporto se il blocco non si sblocca dopo l’attesa.
Se l’account risulta bloccato e non riesci a recuperarlo, contatta il supporto dalla pagina di accesso e fornisci il nome utente.
Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati
Il giocatore completa la registrazione o il primo deposito ma non vede il bonus nel saldo. Capita spesso quando il codice promozionale non è stato inserito o il deposito è stato fatto con un metodo escluso.
- Codice bonus non inserito durante la registrazione o il deposito.
- Deposito effettuato con un metodo non valido per la promozione.
- Requisiti della promozione non ancora soddisfatti.
- Bonus già attivo in precedenza sullo stesso account.
- Gioco scelto non incluso tra quelli validi per i giri gratis.
- Apri la sezione delle promozioni e controlla i requisiti del bonus.
- Verifica che il codice sia stato digitato senza spazi e con le maiuscole corrette.
- Controlla che il deposito sia andato a buon fine e non sia rimasto in sospeso.
- Assicurati di aver usato un metodo di pagamento accettato per la promozione.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del saldo.
- Controlla se il bonus è accreditato come saldo separato.
- Apri i giri gratis dal gioco indicato nella promozione.
- Se il bonus richiede un deposito minimo, verifica di averlo raggiunto.
- Evita di prelevare prima che il bonus sia stato accreditato.
- Se hai già ricevuto un bonus di benvenuto, non puoi ottenerne un secondo.
- Contatta il supporto indicando il codice promozionale e l’importo del deposito.
Se il bonus non compare dopo aver controllato codice, metodo e requisiti, contatta il supporto con lo scontrino del deposito.
Per evitare la maggior parte di questi problemi, completa il profilo con dati coerenti e documenti leggibili prima di richiedere un prelievo o attivare un bonus.
