Ste v zadnji seji vnesli napačno geslo in zaslon je zdaj prikazal sporočilo o zaklenjenem računu. Najpogostejši vzrok je preveč zaporednih neuspešnih poskusov prijave.

Prijava ne deluje ali je račun zaklenjen

Ko poskusite vstopiti v svoj profil, vidite opozorilo o blokadi ali pa se stran ne odzove.

  • Napačno uporabniško ime ali geslo
  • Prevečkrat vneseni napačni podatki
  • Potekla seja zaradi daljše neaktivnosti
  • Vklopljen način dvofaktorne avtentikacije (2FA), ki ga niste potrdite
  • Začasna blokada zaradi varnostnega pregleda
  1. Preverite črkovanje uporabniškega imena – velike in male črke so pomembne.
  2. Uporabite možnost »Pozabljeno geslo« in ponastavite geslo z novim geslom.
  3. Po ponastavitvi se prijavite v roku 15 minut, sicer postopek ponovite.
  4. Če imate vklopljen 2FA, v kodi iz aplikacije vnesite trenutno številko.
  5. Počakajte vsaj 30 minut pred novim poskusom, če je račun začasno blokiran.
  6. Počistite predpomnilnik brskalnika in piškotke ter se vrnite na prijavno stran.
  7. Poskusite se prijaviti prek drugega brskalnika ali v zasebnem načinu.
  8. Preverite, ali je internetna povezava stabilna in ni počasna.
  9. Če se še vedno ne prijavite, preverite e-pošto za morebitna varnostna obvestila.
  10. Kontaktirajte podporo, če noben korak ni uspel – navedite jim navedite natančen opis napake.

Ko stopite v stik s podporo, jim pošljite posnetek zaslona in svoje uporabniško ime, da hitreje preverijo stanje.

Identifikacija osebnosti (KYC) se zatakne ali so dokumenti zavrnjeni

Med pregledu profila se prikaže opozorilo, da dokumenti niso bili sprejeti, ali pa postopek miruje že več dni.

  • Nebranljivost fotografije – posnetek ni oster ali je slaba svetloba
  • Dokument ne ustreza zahtevani vrsti (npr. osebni izkaznica, potni list)
  • Slike vsebujejo sijaj ali odsev, ki skrije podatke
  • Naslov v dokumentu ne ustreza podatkom v profilu
  • Dokument je potekel ali mu manjka rok
  1. Poslikajte dokument na ravni površini – ob dnevni sveti brez ostrih senc.
  2. Naredite posnetek tako, da so vsi robovi vidni in besedilo čitljivo.
  3. Preverite, ali so vsi podatki v profilu enaki kot v dokumentu.
  4. Če zahtevajo potni list, ga položite podložno na podloga brez vzorca.
  5. Izogibajte se uporabi filtra ali prstov na objektivu kamere.
  6. Pošljite datoteko v formatu JPG ali PNG z velikostjo pod 5 MB.
  7. Počakajte 24 ur pred ponovnim pošiljanju, če ste ponovni postopek.
  8. Če zahtevajo dokazilo o naslovu, uporabite izpisk banke ali račun za javno storitev.
  9. Preverite, da dokument ni starejši od treh mesecev – znani datum.
  10. Ko bodo dokumenti potrjeni, boste prejeli e-pošto.
  11. Če še vedno ni potrjeni, navedite navedite v podporo – navedite številko zahtevka.

Depozit odšel iz banke, a ni v balansi v casino

Po končanu depozitu vidite potrditev banke, a zneska ni v denarju na igralnici.

  • Banka je zadržala transakcijo zaradi varnostnega pregleda
  • Nizka omejitev za depozit v minutu
  • Uporabljen je napačen način plačila v cashierju
  • Internetna povezava med spletno stranjo in banko je bila prekinjena
  • Depozit je bil poslan na napačen zneska – manjka vsota ali previsok

Po končanu depozitu počakajte 30 minut, preden ga ponovno preverite v banki. Preverite zgodovino v BC Online Game Slovenija – https://bc-game-sk.eu.com/ v denarju še ni prikazan. Po 60 minutah brez sprememb ponovite korake. Če denar po 24 urah ni viden, se obrnite na podporo z navedbo referenčne številke transakcije. Pošljite jim potrditev banke, da hitreje preverijo stanje.

Dobrodošli bonus ali brezplačnih vrtljivih vrtljajih ni bilo pripisano

Po prvem depozitu se prikaže sporočilo, da bonus ni bil pripisan, čeprav ste izpolnili pogoji.

  • Niste izpolnili pogoji za bonus – npr. premajhen depozit
  • Promocijni koda ni bila vnese na depozitu
  • Bonus se pripiše po več vrtljanjih, ne takoj
  • Avtomatskega vrtljanja ni zahtevalo pred začetkom
  • Obstaja časovna omejitev za aktiviranje
    1. Preverite, ali je depozit dosegel minimalni znesek za bonus – znesek je v pogojih.
    2. Vnesite kodo »BCGAME« v polje za bonus med depozitom, če ga zahteva.
    3. Počakajte 5 ur po depozitu – lahko se prikaže z zamikom
    4. Igrajte nekaj vrtljajev, da sprožite pripis bonusa v delu.
    5. Preverite zgodovino v denarju – bonus je viden posebni del.
    6. Če ne vidi ničesar, obnovite stran brskalnika.
    7. Odjavite se in prijavite ponovno, da se posodobi stanje.
    8. Preverite, ali je promocijni rok potekel – aktiven je 24 ur od depozita.
    9. Če ste izbrali depozit brez bonusa, ga ni mogoče dodati.
    10. Kontaktirajte podporo, če po 24 urah ni bonusa – navedite svoj ID.
    11. Podpora preveri, ali so pogoji izpolnjeni in pripiše bonus ročno.

    Po prvem depozitu počakajte 5 ur, preden se obrnete na podporo, saj se bonus lahko prikaže z zamikom.

    Hitri pregled

    Tabela prikazuje najpogostejše težave, njihove vzroke in prvi korak za rešitev:

    Težava Najpogostejši vzrok Prvi korak
    Prijava ne deluje Napačno geslo Ponastavi geslo prek povezave »Pozabljeno geslo«
    KYC se zatakne Slaba kakovost dokumenta Poslikaj na ravni površini brez senc
    Depozit ni viden Zamik pri banke Počakaj 30 minut
    Bonus ni pripisan Napačna koda depozita Vnesi kodo v polje za bonus

    Večina težave s prijave se rešijo s preprosti koraki: ponastavitev geslo pomaga v večini primerih. Pri KYC dokumente so največkrat zavrnjeni zaradi slabe svetlobe – poslikava v mirni svetbi odpravlja to težavo. Depozit se pojavi v denarju v roku 24 ur, le redkeje potrebuje podporo. Bonus se pripiše samodejno, če so pogoji izpolnjeni – po depozitu počakajte 5 ur. Če ni nič, podpora preveri stanje v 24 urah.

    Najprej vedno preberite pogoje pred depozitom, da odpravite večino težav.