Du er vant til at innloggingen skjer umiddelbart hos det forrige casinoet, men hos NV Casino blir du stående på en side som ikke laster, eller du får en feilmelding om at økten er utløpt. Den vanligste årsaken er at nettleserens lagrede data eller en utdatert side skaper konflikt med innloggingsøkten.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner NV Casino i mobilens nettleser, men siden blir stående hvit, eller spillene starter ikke når du trykker på dem.

  • Dårlig eller ustabilt nett på mobilen
  • Nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler er utdaterte
  • En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold
  • Nettleseren er ikke oppdatert til nyeste versjon
  1. Bytt til et stabilt nett, for eksempel Wi-Fi, og last siden på nytt.
  2. Åpne NV Casino i en fane du nettopp har opprettet, i stedet for en gammel fane.
  3. Slett hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
  4. Slå av blokkering for tredjepartsinnhold midlertidig, eller bruk en annen nettleser.
  5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
  6. Skru av personvernutvidelser som kan stoppe spill eller innlogging.
  7. Prøv å spille i en privat fane for å utelukke lagrede data.
  8. Start telefonen på nytt om problemet vedvarer.
  9. Sjekk at du bruker mobilens nettleser og ikke en innebygd visning i en annen app.
  10. Logg inn på nytt og vent til spillene er ferdig lastet før du trykker.
  11. Noter feilmeldingen du ser, slik at support kan hjelpe deg raskere.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen blir stående på ventende, og beløpet er ikke tilgjengelig på kontoen din.

  • Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves før uttak.
  • Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet gjenstår.
  • Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den du satte inn med.
  • Flere uttak er sendt samtidig, og bare ett behandles om gangen.
  1. Åpne kontosiden og se etter meldinger om at dokumenter mangler.
  2. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse på nytt hvis det står at de er avvist.
  3. Sjekk at du har oppfylt vilkårene for nv casino bonus code før du ber om uttak.
  4. Bekreft at uttaksmottakeren er den samme som du satte inn med.
  5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én behandles.
  6. Vent til eventuell bonus er ferdig omsatt før du sender ny forespørsel.
  7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
  8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og lagre det.
  9. Les meldingen på kontosiden om hva som mangler, og rett opp det som står der.
  10. Send ny forespørsel først når alle krav er oppfylt.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har lastet opp dokumenter og oppfylt bonusvilkårene.

Innloggingen feiler eller kontoen låses etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes, og etter noen forsøk står det at kontoen er låst.

  • Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av automatisk utfylling
  • For mange mislykkede forsøk på kort tid
  • Passordet er endret på en annen enhet
  • Midlertidig problem med innloggingssystemet
  1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke automatisk utfylling.
  2. Sjekk at du bruker riktig store og små bokstaver.
  3. Bruk «glemt passord» for å tilbakestille passordet via e-post.
  4. Vent litt før du prøver igjen, slik at sperren for mange forsøk går ut.
  5. Åpne NV Casino logg inn i en ny fane og prøv innloggingen der.
  6. Slå av VPN eller proxy, som kan endre hvor innloggingen ser ut til å komme fra.
  7. Logg inn i en annen nettleser for å utelukke lagrede data.
  8. Skriv inn passordet i et tekstfelt først, slik at du ser at det er riktig.
  9. Bruk nv casino mobile i telefonens nettleser hvis du er på farten.
  10. Noter feilmeldingen og tidspunktet for forsøkene.
  11. Be support om å låse opp kontoen hvis den fortsatt er stengt.

Kontakt support hvis kontoen ikke åpnes etter at du har tilbakestilt passordet og ventet ut sperren.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense eller ikke er tillatt.

  • Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon
  • Du har nådd en daglig eller ukentlig grense
  • Du har satt en personlig innskuddsgrense på kontoen
  • Uttaket er større enn det som er tilgjengelig etter bonusvilkår
  1. Sjekk hvilken grense som gjelder for den valgte metoden på kontosiden.
  2. Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
  3. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
  4. Se om du selv har satt en innskuddsgrense under ansvarlig spill.
  5. Juster den personlige grensen hvis du vil endre den.
  6. Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor det som er tilgjengelig etter bonus.
  7. Bruk samme metode for innskudd og uttak der det er mulig.
  8. Prøv en annen metode hvis grensen er knyttet til den du bruker.
  9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
  10. Ta skjermbilde av avvisningen og noter beløpet.
  11. Les begrunnelsen som vises, og rett beløpet etter den.

Kontakt support hvis du ikke finner grensen som stopper deg, eller hvis avvisningen ikke gir mening.

Logg alltid inn via en oppdatert nettleser og hold kontoopplysningene oppdaterte, så unngår du de fleste problemene med innlogging, uttak og grenser.