Mnohí hráči si myslia, že registrácia v Quatro Casino je hotová hneď po odoslaní formulára, no práve to ich stojí prístup k bonusu – na obrazovke vidia prázdny bonusový účet. Najčastejšou príčinou je neoverený e-mail alebo nesplnená podmienka aktivácie.
Bonus alebo free spiny sa nezobrazili
Po prihlásení hráč vidí, že bonusová ponuka chýba alebo zostala v stave čakania.
- E-mailová adresa nebola potvrdená kliknutím na odkaz v správe.
- Bonus nebol aktivovaný pred vkladom, hoci sa vzťahuje len na prvý vklad.
- Hráč použil promo kód z inej stránky, ktorý nepatrí k tomuto účtu.
- Vklad bol vykonaný spôsobom, ktorý sa do ponuky nezapočítava.
- Účet už mal v minulosti založený bonus alebo išlo o duplicitnú registráciu.
- Otvorte e-mailovú schránku a nájdite potvrdzovaciu správu z registrácie.
- Kliknite na odkaz v správe a počkajte na potvrdenie na obrazovke.
- Ak správa neprišla, pozrite si priečinok so spamom alebo hromadnými správami.
- Prihláste sa do svojho účtu a otvorte sekciu s bonusmi.
- Skontrolujte, či je ponuka označená ako aktívna ešte pred ďalším vkladom.
- Ak ste zadali kód, overte, že bol zadaný presne a bez medzier.
- Uistite sa, že vklad smeruje na účet, ktorý ste práve zaregistrovali.
- Nezakladajte druhý účet pod inou e-mailovou adresou.
- Ak sa bonus nezobrazí, odhláste sa a znova prihláste.
- Obnovte stránku a pozrite sa do histórie transakcií.
- Skontrolujte, či ste nevyužili inú uvítaciu ponuku v minulosti.
- Prečítajte si v účte pravidlá ponuky, ktoré určujú, kedy sa bonus pripíše.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, pripravte si identifikáciu vkladu a číslo účtu.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď ste prešli všetky kroky a bonus na účte stále chýba.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté
Hráč vidí, že overenie účtu je stále v stave spracovania alebo že nahratý dokument bol odmietnutý.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Na doklade chýba podpis alebo je prekrytý prstom.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v registrácii.
- Nahratý dokument je neplatný alebo jeho platnosť uplynula.
- Chýba druhá strana dokladu alebo adresa bydliska.
- Otvorite stránku s overením účtu a pozrite si zoznam požadovaných dokumentov.
- Odfoťte doklad na mieste s dobrým svetlom a bez odleskov.
- Umiestnite doklad na rovnú plochu a zachyťte všetky štyri rohy.
- Skontrolujte, či sú na snímke čitateľné všetky údaje vrátane dátumu.
- Ak je potrebná zadná strana, nahrajte aj ju.
- Nahrajte dokument v správnom formáte, ktorý stránka prijíma.
- Pred odoslaním porovnajte meno a adresu s údajmi v profile.
- Ak sa údaje líšia, upravte ich v nastavení účtu ešte pred nahratím.
- Nezakrývajte citlivé časti, ktoré stránka vyžaduje vidieť.
- Po nahratí počkajte na potvrdenie prijatia dokumentu.
- Ak bol dokument zamietnutý, prečítajte si dôvod a nahrajte nový.
- Neposielajte ten istý dokument viackrát bez úpravy.
- Skontrolujte, či váš e-mail a telefónne číslo sedia s dokladom.
- Kontaktujte podporu, ak overenie nepostúpi ani po opakovanom nahratí správneho dokumentu.
Stránka alebo hry sa na mobile nenačítajú správne
Hráč vidí prázdnu obrazovku, rozbité rozloženie alebo hra zamrzne pri otvorení.
- Prehliadač v telefóne je zastaraný alebo má vypnuté skripty.
- Pripojenie je slabé alebo nestabilné.
- V prehliadači zostali staré údaje stránky.
- Otvorených kariet alebo aplikácií je príliš veľa a telefónu chýba pamäť.
- Hra vyžaduje väčšiu obrazovku, než akú telefón ponúka.
- Obnovte stránku a skúste ju otvoriť znova v tom istom prehliadači.
- Prepnite sa na stabilnú Wi-Fi alebo inú mobilnú sieť.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies prehliadača.
- Zatvorte karty a aplikácie, ktoré práve nepoužívate.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Ak hra zamrzne, zavrite ju a otvorte znovu.
- Pri hre https://quatrocasino.sk/ povoľte v prehliadači skripty a obnovte stránku.
- Vypnite režim úspory energie, ktorý môže spomaľovať načítanie.
- Skontrolujte, či máte v telefóne dostatok voľného miesta.
- Ak problém pretrváva, vyskúšajte iné zariadenie.
- Zapnite v prehliadači zobrazenie pre stolné počítače.
- Hru otvorte priamo z jej stránky, nie z histórie prehliadača.
- Kontaktujte podporu, ak sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a sieti.
Vklad alebo výber bol odmietnutý pre limit
Pri potvrdení transakcie sa zobrazí hlásenie, že suma presahuje povolený limit alebo že výber nie je možný.
- Suma prekračuje denný alebo mesačný limit účtu.
- Hráč sa pokúša vybrať viac, než dovoľuje zostatok po bonusových podmienkach.
- Na účte je aktívny bonus, ktorý blokuje výber.
- Platobná metóda neumožňuje požadovanú sumu.
- Účet ešte neprešiel overením potrebným pre výber.
- Pozrite si v účte prehľad limitov a zostatkov.
- Znižte sumu vkladu alebo výberu na hodnotu, ktorú limit povoľuje.
- Skontrolujte, či na účte nie je aktívny bonus s podmienkami pre výber.
- Ak je bonus aktívny, dokončite jeho podmienky alebo počkajte na ich splnenie.
- Skúste transakciu zopakovať s inou sumou.
- Uistite sa, že vyberáte len z prostriedkov, ktoré už nie sú viazané bonusom.
- Overte, či je váš účet plne overený.
- Použite platobnú metódu, ktorá patrí k vášmu účtu.
- Nezadávajte sumu s desatinnými miestami, ak ich stránka neprijíma.
- Ak ide o výber, skontrolujte, či ste nevyčerpali počet výberov na obdobie.
- Počkajte na spracovanie predchádzajúcej transakcie a až potom skúste novú.
- Nezadávajte opakovane tú istú odmietnutú sumu.
- Poznamenajte si hlásenie, ktoré sa pri odmietnutí zobrazilo.
- Kontaktujte podporu, ak je suma v rámci limitov a transakcia je stále odmietaná.
Pred každou transakciou si v účte skontrolujte, či je registrácia dokončená a či je aktívny bonus – práve to zabráni väčšine týchto problémov.
