Du ser din udbetaling som “afventer”, men den er ikke overført til din konto endnu. Det skyldes oftest, at du mangler at gennemføre identitetsverifikation eller har angivet forkerte betalingsoplysninger.

Udbetaling hænger i afventende status

Du har anmodet om en udbetaling, men den står som “pending” i din konto, og du har ikke modtaget pengene. Her er de hyppigste årsager:

  • Dokumenter til KYC er ikke indsendt eller ikke godkendt.
  • Betalingsmetoden du valgte, er ikke den samme som ved depositum.
  • Der er en fejl i dine bankoplysninger (forkert kontonummer eller betalings-id).
  • Du har en aktiv bonus, der kræver gennemspilning, før udbetaling kan behandles.
  • Casinoet har ekstra kontrol på grund af et større beløb.

Sådan gør du for at komme videre:

  1. Log ind på din konto hos https://www.casinohouse.eu.com/.
  2. Gå til sektionen “Min konto” og tjek status for KYC.
  3. Hvis der mangler dokumenter, upload dem straks – se næste afsnit for krav.
  4. Kontrollér, at det betalingskort eller den e-wallet, du bruger, er registreret i dit navn.
  5. Sammenlign betalingsmetoden for depositum og udbetaling – de skal matche.
  6. Læs bonusvilkårene for den eventuelle aktive bonus.
  7. Hvis du har en bonus, spil den færdig i henhold til kravene (omsætning).
  8. Gå til “Udbetaling” og vælg den korrekte metode.
  9. Tast dine bankoplysninger igen, og dobbelttjek dem.
  10. Gem ændringerne.
  11. Anmod om en ny udbetaling, hvis den gamle blev afvist.
  12. Hvis saldoen stadig er låst, kontakt support med dit spillernummer.
  13. Vent 24 timer efter indsendelse af dokumenter, før du skriver.
  14. Fjern eventuelle tilknyttede bonusser, hvis du ønsker at annullere bonusen.
  15. Brug samme enhed og internetforbindelse som ved depositum.
  16. Undgå at anmode om udbetaling lige efter et depositum – vent en time.
  17. Tjek, om der står en fejlmeddelelse under udbetalingshistorikken.
  18. Hvis problemet fortsætter efter 48 timer, skal du kontakte kundeservice via chat eller e-mail.

Kontakt support, hvis du har fulgt alle trin og udbetalingen stadig ikke er gennemført efter 3 hverdage.

Kan ikke logge ind eller kontoen er låst

Du ser en besked om “forkert brugernavn eller adgangskode” eller “kontoen er midlertidigt låst”. Det sker typisk efter flere mislykkede login-forsøg eller ved inaktivitet.

  • Du har glemt dit brugernavn eller din adgangskode.
  • Din konto er låst af sikkerhedsmæssige årsager efter for mange forsøg.
  • Din konto er spærret på grund af ufuldstændig KYC.
  • Du forsøger at logge ind med en anden e-mail end den registrerede.
  • Der er en midlertidig teknisk fejl på casino house login-siden.

Sådan løser du det:

  1. Klik på “Glemt adgangskode” på login-siden.
  2. Indtast den e-mail, du brugte ved registrering.
  3. Tjek din indbakke og spam-mappe for en nulstillingsmail.
  4. Følg linket i mailen og opret en ny adgangskode.
  5. Brug en adgangskode med mindst 8 tegn, både tal og bogstaver.
  6. Prøv at logge ind med den nye adgangskode.
  7. Hvis du stadig ikke kan logge ind, skal du kontrollere, om din konto er bekræftet via e-mail.
  8. Gå til din e-mail og find bekræftelsesmailen fra registreringen.
  9. Klik på bekræftelseslinket, hvis du ikke allerede har gjort det.
  10. Vent 30 minutter, før du prøver igen, hvis kontoen er låst.
  11. Hvis låsen varer længere, kontakt support for at få den oplåst.
  12. Brug kun din primære e-mailadresse.
  13. Ryd browserens cache og cookies, og prøv igen.
  14. Prøv en anden browser eller enhed.
  15. Undgå at bruge VPN, da det kan udløse sikkerhedsblokering.
  16. Hvis du har glemt dit brugernavn, så se i din velkomstmail.
  17. Kontakt support, hvis du ikke kan nulstille adgangskoden efter to forsøg.

Kontakt kundeservice, hvis din konto forbliver låst efter du har fulgt disse trin, eller hvis du ikke modtager nogen mail.

Depositum er trukket, men ikke krediteret

Du har set beløbet forlade din bankkonto eller e-wallet, men saldoen på din house casino-konto er ikke steget. Det skyldes ofte en forsinkelse i betalingssystemet eller en fejl i betalingsoplysningerne.

  • Betalingsudbyderen har en midlertidig forsinkelse.
  • Du har indtastet et forkert betalings-id eller kortnummer.
  • Der er en fejl i forbindelse med 3D Secure-bekræftelsen.
  • Din bank har sat transaktionen på hold af sikkerhedsmæssige årsager.
  • Depositummet blev afvist, men pengene er reserveret af banken.

Sådan får du pengene på din konto:

  1. Tjek, om du har gennemført 3D Secure-bekræftelsen under betalingen.
  2. Log ind på din konto og gå til “Indbetaling”.
  3. Kontrollér, at du har brugt den korrekte betalingsmetode.
  4. Se efter en eventuel fejlmeddelelse i indbetalingshistorikken.
  5. Vent i op til 2 timer, da nogle metoder er forsinkede.
  6. Hvis der er gået mere end 2 timer, kontakt din bank.
  7. Spørg banken, om transaktionen er godkendt eller afvist.
  8. Hvis banken siger, at beløbet er trukket, bed om en transaktions-id.
  9. Gå tilbage til casinoet og find indbetalingshistorikken.
  10. Send en besked til support med transaktions-id og dato.
  11. Forklar, at beløbet er trukket, men ikke krediteret.
  12. Hvis du har brugt en e-wallet, tjek saldoen der.
  13. Genstart din browser og log ind igen for at opdatere saldoen.
  14. Undgå at foretage et nyt depositum, før det første er afklaret.
  15. Tjek, at din konto ikke har en lås på grund af KYC.
  16. Hvis supporten beder om dokumentation, upload den med det samme.
  17. Følg op efter 24 timer, hvis du ikke har hørt noget.

Kontakt support, hvis der er gået 4 timer siden depositummet, og saldoen ikke er opdateret.

KYC-verifikation sidder fast eller dokumenter afvist

Du har uploadet dine dokumenter, men status er stadig “afventer”, eller du har fået besked om, at dokumenterne er afvist. Det sker oftest på grund af uklare billeder eller forkert dokumenttype.

  • Dokumenterne er slørede eller har reflekser.
  • Dit pas eller kørekort er udløbet.
  • Adressebeviset er ældre end 3 måneder.
  • Navnet på dokumentet matcher ikke dit registrerede navn.
  • Du har uploadet et screenshot i stedet for en scanning.

Sådan får du godkendt din verifikation:

  1. Log ind på din konto og gå til “Verifikation” eller “KYC”.
  2. Læs kravene for, hvilke dokumenter der accepteres.
  3. Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort i god belysning.
  4. Sørg for, at alle fire kanter er synlige, og at teksten er læselig.
  5. Brug en scanner eller et kamera med høj opløsning.
  6. Gem billedet som JPEG eller PNG, maks. 5 MB.
  7. Upload et nyt adressebevis, f.eks. en elregning eller et bankbrev.
  8. Adressebeviset må være højst 3 måneder gammelt.
  9. Kontrollér, at dit navn og din adresse står præcis som på kontoen.
  10. Hvis du har ændret navn (f.eks. ved ægteskab), upload også vielsesattest.
  11. Fjern eventuelle beskæringer eller redigeringer fra billedet.
  12. Vent 24 timer, efter du har uploadet nye dokumenter.
  13. Hvis dokumenterne stadig er afvist, læs afvisningsårsagen nøje.
  14. Kontakt support for at få præcis vejledning om, hvad der mangler.
  15. Brug samme enhed og internetforbindelse som ved tidligere uploads.
  16. Undgå at uploade dokumenter med vandmærker eller stempler fra andre sider.
  17. Hvis du har brug for at ændre dit navn på kontoen, bed support om det.

Kontakt kundeservice, hvis du har uploadet korrekte dokumenter to gange og stadig ikke er godkendt efter 48 timer.

Et praktisk tip: Gem altid en skærmdump af din anmodning om udbetaling eller depositum, så du har dokumentation, hvis noget går galt. Det sparer tid ved henvendelse til support.