Nettcasino.pro problemer: uttak, bonus, mobil og innskudd

Du trykket på «Uttak» to ganger fordi knappen ikke reagerte, og nå står uttaket som «Venter» i stedet for «Behandles». Det skyldes oftest at en automatisk kontroll av kontoen ikke er fullført, eller at et tidligere uttak fortsatt er under behandling.

Uttak som står som ventende

Spilleren ser et uttak som har status «Venter» eller «Under behandling» lenger enn forventet, mens saldoen allerede er trukket fra spillkontoen.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
• Et tidligere uttak er fortsatt under behandling.
• Spilleren har satt i gang et nytt uttak før det første ble ferdig.
• Bonuskrav er ikke oppfylt, og gevinster er derfor holdt tilbake.
• Betalingsmåten som ble brukt til innskudd, støtter ikke uttak.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og bekreft adressen din hvis den mangler.
3. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler du har sendt.
4. Bekreft at du har oppfylt vilkårene for eventuell bonus som var aktiv.
5. Bruk en uttaksmetode som samsvarer med innskuddsmetoden.
6. Vent til den første forespørselen er ferdigbehandlet før du sender en ny.
7. Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften fra banken.
8. Noter hvilken dato og hvilket beløp uttaket gjelder.
9. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og referansenummeret.
10. Følg med på kontosiden for oppdatert status etter henvendelsen.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis statusen ikke endrer seg etter at alle punktene over er utført.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen eller i spillmenyen.

• En bonuskode ble skrevet feil eller ikke lagt inn i det hele tatt.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus.
• Spilleren har hatt en aktiv bonus som ikke var ferdigspilt.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
• Kampanjen var ikke ment for spillere i Norge, eller var avsluttet.

1. Åpne bonushistorikken og se om bonusen står som aktiv eller avvist.
2. Kontroller at bonuskoden er skrevet inn uten mellomrom og med riktig store og små bokstaver.
3. Se om innskuddet ble gjort med en metode som er unntatt fra bonusen.
4. Avslutt en eventuell aktiv bonus før du prøver på nytt.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de vises der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
7. Les hvilke betingelser som gjelder for akkurat denne kampanjen.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden.
9. Send inn en henvendelse med skjermbildet og kontonavnet ditt.
10. Spør samtidig om innskuddet kan knyttes til bonusen i etterkant.
11. Følg svaret fra kundestøtten før du setter i gang nye spill.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at koden er riktig og innskuddet er registrert, men bonusen fortsatt ikke vises.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller en feilmelding når et spill åpnes i telefonens nettleser.

• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt, eller en VPN blokkerer tilkoblingen.
• Spillets leverandør har midlertidig problemer.
• Informasjonskapsler og cache fra tidligere økter forstyrrer.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.

Hos nettcasino.pro er spillene bygget for å kjøre i telefonens nettleser, så du trenger ingen egen installasjon for å spille videre.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk alle faner du ikke bruker, og åpne nettleseren på nytt.
3. Slett informasjonskapsler og cache for nettleseren.
4. Slå av VPN eller proxy, og prøv igjen.
5. Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se om tilkoblingen er problemet.
6. Åpne et annet spill fra samme leverandør for å teste.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Test gjerne på en datamaskin for å se om feilen følger kontoen.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen og noter hvilket spill det gjelder.

Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer på flere spill og i flere nettlesere.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på kontoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillkontoen viser fortsatt den gamle saldoen.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil referanse.
• En teknisk feil hos betalingsleverandøren stoppet overføringen.
• Innskuddet er kansellert av banken uten at spilleren fikk melding.
• Spilleren har brukt en metode som ikke er knyttet til spillkontoen.

1. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
2. Logg ut og inn igjen på spillkontoen for å oppdatere saldoen.
3. Se etter en transaksjonshistorikk på kontosiden.
4. Bekreft at du brukte riktig kontonummer eller betalingsmåte.
5. Vent til bankens behandling er ferdig før du konkluderer.
6. Ta skjermbilde av både bankutskriften og spillkontoens historikk.
7. Send skjermbildene til kundestøtten med beløp og tidspunkt.
8. Oppgi referansenummeret fra banken hvis du har det.
9. Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.
10. Følg opp saken til beløpet er synlig på spillkontoen.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis banken har trukket beløpet og transaksjonen ikke vises på spillkontoen.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hver type problem.

De fleste sakene løses ved å sammenligne det du ser på skjermen med det som står i historikken. For uttak er det kontobekreftelsen som oftest stopper behandlingen. For bonus er det koden eller innskuddsmetoden som er årsaken. På mobil er det nesten alltid nettleseren som må oppdateres eller ryddes. Ved innskudd er det bankens reservasjon som gir forsinkelsen, ikke spillet. Nettcasino i Norge følger samme mønster, og en rask titt på historikken sparer deg for mange spørsmål.

Hold alltid bonuskoden og kvitteringen fra innskuddet lagret til du ser at alt er registrert riktig.