Viele Spieler glauben, eine abgelehnte Auszahlung bedeute, dass das Konto gesperrt sei, und sehen stattdessen nur eine Fehlermeldung im Auszahlungsformular. Meist liegt die Ursache jedoch in einer Limite des Kontos oder in nicht abgeschlossenen Angaben zur Person. Dasselbe Missverständnis führt oft dazu, dass Einzahlungen doppelt getätigt werden.

Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Limit

Der Spieler sieht eine Meldung, dass der Betrag die zulässige Grenze überschreitet, und der Vorgang bricht ab.

  • Der Betrag liegt über der Limite für eine einzelne Transaktion.
  • Die Summe mehrerer Vorgänge überschreitet die Tages- oder Monatsgrenze des Kontos.
  • Die gewählte Zahlungsart hat eine eigene Obergrenze.
  • Offene Angaben zur Person verhindern grössere Beträge.
  • Eine selbst gesetzte Einzahlungsgrenze im Konto blockiert den Vorgang.
  1. Prüfe im Konto, welche Grenzen für Einzahlungen und Auszahlungen hinterlegt sind.
  2. Vergleiche den Betrag mit der Limite der gewählten Zahlungsart.
  3. Teile grössere Beträge nicht in viele kleine Vorgänge auf, um Grenzen zu umgehen.
  4. Sieh nach, ob im Konto eine eigene Einzahlungsgrenze aktiv ist.
  5. Schliesse fehlende Angaben zur Person im Profil ab.
  6. Warte, bis eine Tagesgrenze zurücksetzt, bevor du es erneut versuchst.
  7. Wähle eine andere Zahlungsart, wenn deren Limite zum Betrag passt.
  8. Entferne offene Auszahlungen, die das verfügbare Guthaben binden.
  9. Lies in der Meldung, welche Grenze genau verletzt wurde.
  10. Versuche den Vorgang mit einem Betrag innerhalb der genannten Grenze erneut.
  11. Wende dich an den Support, wenn du die Grenze selbst nicht erkennen oder ändern kannst.

verdecasino zeigt dir im Konto, welche Grenzen für dich gelten, und der Support erklärt sie auf Anfrage.

Kontaktiere den Support, sobald eine Limite genannt wird, die du im Konto nicht findest oder nicht anpassen kannst.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Spieler sieht den Abbuchungseintrag bei der Bank, während das Guthaben im Konto unverändert bleibt.

  • Die Zahlungsanbieter übermitteln die Bestätigung mit Verzögerung.
  • Der Vorgang wurde im Browser abgebrochen, bevor die Bestätigung ankam.
  • Die Einzahlung wurde an ein anderes Konto als das Spielerkonto gesendet.
  • Eine offene Prüfung der Zahlung hält die Gutschrift zurück.
  • Das Guthaben wird erst nach Abschluss der Prüfung der Angaben zur Person sichtbar.
  1. Lade die Kontoseite neu, statt eine zweite Einzahlung zu starten.
  2. Prüfe den Kontostand und die Liste der Transaktionen im Konto.
  3. Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Eintrag bei deiner Bank.
  4. Sieh nach, ob die Einzahlung an das richtige Konto ging.
  5. Schliesse offene Angaben zur Person im Profil ab.
  6. Warte eine Weile, bevor du den Vorgang erneut prüfst.
  7. Eröffne keine zweite Einzahlung über denselben Betrag.
  8. Sichere den Beleg der Bank als Nachweis.
  9. Notiere Zeitpunkt, Betrag und verwendete Zahlungsart.
  10. Prüfe, ob eine Meldung zu einer laufenden Prüfung im Konto steht.
  11. Melde dich beim Support, sobald der Betrag bei der Bank gebucht ist, im Konto aber weiter fehlt.

Der Support braucht den Bankbeleg, damit er die Zahlung zuordnen kann; ohne diesen Nachweis zieht sich die Klärung in die Länge.

Willkommensbonus oder Freispiele ohne Gutschrift

Der Spieler sieht nach der ersten Einzahlung kein Bonusguthaben und keine Freispiele in seinem Konto.

  • Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht aktiv ausgewählt.
  • Der eingezahlte Betrag lag unter der Mindesthöhe für den Bonus.
  • Für das Konto wurde bereits früher ein Willkommensbonus genutzt.
  • Die Einzahlung war beim Abschluss des Vorgangs noch nicht bestätigt.
  • Eine laufende Prüfung der Angaben zur Person hält die Gutschrift auf.
  1. Öffne die Bonusübersicht im Konto und sieh nach, ob ein Bonus vermerkt ist.
  2. Prüfe, ob du den Verde casino bonus vor dem Absenden der Einzahlung ausgewählt hast.
  3. Vergleiche den eingezahlten Betrag mit der Mindesthöhe des Angebots.
  4. Sieh nach, ob das Konto schon einmal einen Willkommensbonus erhalten hat.
  5. Schliesse offene Angaben zur Person im Profil ab.
  6. Lade die Seite neu, damit der Status aktualisiert wird.
  7. Trenne Bonusguthaben und echtes Guthaben in der Anzeige.
  8. Prüfe, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
  9. Suche das betreffende Spiel in der Liste und öffne es erneut.
  10. Notiere Zeitpunkt der Einzahlung und Höhe des Betrags.
  11. Melde dich beim Support, wenn der Bonus nach abgeschlossener Einzahlung weiter fehlt.

Wende dich an den Support, sobald die Einzahlung bestätigt ist und in der Bonusübersicht kein passender Eintrag erscheint.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Der Spieler sieht den Status offen neben seiner Auszahlung, während das Guthaben bereits vom Spielkonto abgezogen ist.

  • Die Angaben zur Person sind noch nicht vollständig geprüft.
  • Umsatzbedingungen des Bonus sind noch nicht erfüllt.
  • Die Auszahlung geht auf ein Konto, das nicht auf den Spieler lautet.
  • Eine laufende Prüfung der Zahlung hält den Vorgang zurück.
  • Mehrere offene Auszahlungen werden nacheinander bearbeitet.
  1. Prüfe den Status der Auszahlung in der Transaktionsliste.
  2. Sieh nach, ob alle Angaben zur Person im Profil vollständig sind.
  3. Prüfe, ob für das Konto noch Bonusbedingungen offen sind.
  4. Vergleiche den Namen auf dem Zielkonto mit dem Namen im Spielerkonto.
  5. Entferne weitere offene Auszahlungen, die den Vorgang verzögern.
  6. Warte, bis eine laufende Prüfung abgeschlossen ist, statt neu zu beantragen.
  7. Storniere die Auszahlung nicht, wenn du den Betrag nicht zurück ins Spiel bringen willst.
  8. Halte einen Nachweis über das Zielkonto bereit.
  9. Notiere Antragszeitpunkt und Betrag.
  10. Melde dich beim Support, wenn der Status ohne Erklärung lange unverändert bleibt.

Der Support kann den Status einsehen und dir sagen, welcher Punkt die Auszahlung noch aufhält.

Ein vollständiges Profil mit geprüften Angaben vor der ersten Auszahlung verhindert die meisten dieser Fälle.