Hai lasciato un campo vuoto nel modulo del bonus e per questo il saldo non è cambiato dopo l’accredito: è il sintomo tipico che il giocatore vede come bonus o free spins mai arrivati. La causa più comune è un requisito dell’offerta non soddisfatto, come l’importo minimo o la scelta esplicita del bonus. Prima di rifare tutto, controlla i passaggi che seguono nell’ordine indicato.
Bonus di benvenuto e free spins mai arrivati sul conto
Sullo schermo il saldo promozionale resta a zero e la sezione delle offerte mostra il bonus come non attivo, anche dopo un deposito regolare.
- Il deposito è stato fatto senza selezionare l’offerta nella cassa.
- L’importo versato è inferiore alla soglia richiesta dall’offerta.
- Un bonus attivo in precedenza non è stato completato o annullato.
- Il metodo di pagamento usato non è ammesso per quella promozione.
- Il conto non è ancora verificato e l’accredito resta in sospeso.
- Apri la sezione delle promozioni e controlla se il bonus risulta attivo o scaduto.
- Verifica nella cronologia dei movimenti se il deposito è stato registrato.
- Controlla di aver inserito il codice promozionale nel campo giusto prima di confermare.
- Rifai il deposito solo se l’offerta non è più disponibile, scegliendola in modo esplicito.
- Annulla eventuali bonus incompleti che bloccano l’accredito del nuovo.
- Attendi che il sistema aggiorni lo stato dopo la conferma del pagamento.
- Controlla che il metodo usato sia tra quelli validi per la promozione.
- Completa la verifica del conto se il profilo è ancora in attesa.
- Rileggi le condizioni dell’offerta per capire quali requisiti mancano.
- Non aprire più bonus contemporaneamente: scegline uno e portalo a termine.
- Se i free spins sono legati a un gioco specifico, aprili da quel titolo.
- Controlla la sezione delle offerte dopo l’aggiornamento della pagina.
- Annota la data e l’importo del deposito per la richiesta di assistenza.
- Rivolgiti al supporto se dopo tutti i controlli il bonus resta assente.
Scrivi al supporto quando hai già verificato deposito, codice e stato del conto ma il bonus non compare ancora.
Depositi e prelievi rifiutati per i limiti del conto
Il sistema mostra un avviso di operazione non consentita e l’importo resta fermo, senza indicare quale limite è stato superato.
- L’importo richiesto supera il massimo consentito per la singola operazione.
- Il totale movimentato ha raggiunto la soglia prevista per il tuo profilo.
- Il metodo scelto ha un tetto diverso da quello del conto.
- Il prelievo supera il saldo realmente disponibile, bonus escluso.
- Il conto non è verificato e i prelievi restano limitati.
- Apri la cassa e controlla il saldo disponibile separandolo dal saldo bonus.
- Riduci l’importo del prelievo e prova a richiederne una parte.
- Prova a dividere il prelievo in più richieste successive.
- Controlla se il metodo scelto ha un tetto più basso rispetto agli altri.
- Verifica che il deposito sia stato confermato prima di prelevare.
- Completa la verifica del conto per alzare i limiti del tuo profilo.
- Chiudi le offerte attive se vuoi prelevare il saldo senza vincoli.
- Controlla che i dati del conto di pagamento coincidano con quelli del profilo.
- Riprova l’operazione con un importo più basso e leggi l’avviso che appare.
- Se usi https://planetwin-casino.com, controlla nella cassa il limite applicato al tuo profilo prima di inviare la richiesta.
- Evita di inviare più richieste ravvicinate: il sistema può bloccarle.
- Annota l’importo rifiutato e il messaggio mostrato sullo schermo.
- Contatta il supporto se il rifiuto compare anche con importi piccoli.
Chiedi aiuto al supporto quando il rifiuto si ripete con importi modesti o quando il saldo disponibile non corrisponde a quello mostrato.
Accesso negato o conto bloccato dopo i tentativi falliti
La schermata restituisce credenziali non valide oppure un avviso di conto temporaneamente bloccato, e il login non va a buon fine.
- La password è stata digitata con maiuscole o caratteri errati.
- Il nome utente usato non è quello registrato.
- Sono stati fatti troppi tentativi errati di seguito.
- La sessione precedente è ancora aperta su un altro dispositivo.
- Il conto è sospeso in attesa di un controllo sui dati.
- Controlla di aver scritto il nome utente esatto, senza spazi.
- Riscrivi la password con attenzione a maiuscole e caratteri speciali.
- Chiudi tutte le sessioni aperte sugli altri dispositivi.
- Attendi qualche minuto prima di riprovare dopo un blocco.
- Usa la funzione di recupero password se non ricordi le credenziali.
- Apri il link di recupero dalla stessa email registrata sul conto.
- Imposta una password nuova e diversa dalle precedenti.
- Accedi dal browser del telefono se il problema compare solo su un dispositivo.
- Elimina i dati di navigazione se la pagina di accesso non si carica.
- Controlla che l’indirizzo email del profilo sia ancora attivo.
- Non creare un secondo account: peggiora il blocco.
- Annota il messaggio esatto che appare al momento del login.
- Rivolgiti al supporto se il blocco resta anche con la password nuova.
Contatta l’assistenza quando il conto risulta bloccato senza che tu abbia sbagliato la password.
Verifica dell’identità ferma o documenti rifiutati
La sezione della verifica mostra lo stato in attesa o un documento segnalato come non valido, e il prelievo resta sospeso.
- La foto del documento è sfocata o tagliata ai bordi.
- Il documento è scaduto o illeggibile in alcune parti.
- I dati del documento non coincidono con quelli del profilo.
- Manca un secondo documento richiesto per il tipo di conto.
- Il file caricato è in un formato non accettato dal sistema.
- Apri la sezione della verifica e leggi quale documento è stato rifiutato.
- Rifai la foto del documento con luce buona e senza riflessi.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento.
- Controlla che i dati scritti nel profilo coincidano con quelli del documento.
- Carica un documento ancora valido e non scaduto.
- Usa un formato di file comune per le immagini.
- Carica il secondo documento se il profilo lo richiede.
- Verifica che il selfie sia nitido e mostri il volto intero.
- Evita di modificare le immagini prima di inviarle.
- Invia un documento alla volta e attendi l’esito prima del successivo.
- Controlla che l’indirizzo email del profilo sia quello che usi davvero.
- Non inviare documenti di altre persone: la verifica viene rifiutata.
- Annota quale documento è stato respinto e il motivo mostrato.
- Scrivi al supporto se la verifica resta in attesa dopo i nuovi invii.
Chiedi assistenza quando i documenti vengono rifiutati più volte pur essendo validi e leggibili.
Prima di ogni sessione controlla che i dati del profilo coincidano con quelli del documento e che i pagamenti siano confermati: questo evita la maggior parte di questi blocchi.
