Lilibet casino: løs problemer med innskudd, uttak og innlogging

En rask sjekk av saldoen på bussen til jobb viser at innskuddet fra i går ikke er kommet inn, selv om banken trakk beløpet med en gang. Det vanligste er at betalingen fortsatt er under behandling hos en mellomledd, eller at den er stoppet av en kontroll på kontoen.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i Lilibet er uendret og du kan ikke spille for pengene. Slike avvik oppstår oftest fordi overføringen ikke har nådd kontoen din ennå, eller fordi den har blitt stoppet i en kontroll.

• Betalingen er fortsatt til behandling mellom banken og betalingsløsningen, og vises først når den er klarert.
• Du brukte en annen betalingsmetode enn den du vanligvis bruker, og den krever manuell godkjenning.
• Innskuddet ble sendt til feil konto, for eksempel en gammel konto du ikke lenger bruker.
• Kontoen din er under en identitetskontroll (KYC) som midlertidig holder tilbake innskudd.
• Du har flere kontoer hos Lilibet, og innskuddet ble registrert på en annen konto enn den du sjekker.

1. Logg inn på Lilibet og åpne transaksjonshistorikken for å se om innskuddet står oppført som mottatt eller fortsatt under behandling.
2. Sammenlign beløpet og tidspunktet med kontoutskriften fra banken din, slik at du er sikker på at det er samme overføring.
3. Vent litt og oppdater siden på nytt, fordi mange innskudd først blir synlige etter at betalingsløsningen har bekreftet dem.
4. Sjekk om du har fått en e-post eller melding om at kontoen din trenger dokumentasjon før innskuddet kan godkjennes.
5. Hvis du har flere kontoer, logg inn på den riktige kontoen og se om innskuddet ligger der.
6. Undersøk om du brukte en betalingsmetode som ikke er knyttet til ditt eget navn, og i så fall bruk en metode som er registrert på deg.
7. Ta kontakt med banken din hvis beløpet er trukket, men ingen mottaker er registrert, og be dem spore overføringen.
8. Dokumenter saken med skjermbilde av kontoutskriften og transaksjonshistorikken i Lilibet, slik at du har bevisene klare.
9. Send en melding til support med tidspunkt, beløp og betalingsmetode, og forklar at beløpet er trukket men ikke synlig på saldoen.
10. Følg med på e-posten din, fordi support kan be om ytterligere dokumentasjon for å spore opp betalingen.
11. Ikke gjenta innskuddet mens saken pågår, fordi det kan føre til at du betaler to ganger for samme beløp.

Kontakt support hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket historikken og fått bekreftelse fra banken på at overføringen er sendt.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men beløpet står som under behandling og pengene kommer ikke inn på kontoen. Det skyldes oftest at uttaket må gjennom en kontroll før det kan sendes videre.

• Kontoen din mangler dokumentasjon som kreves for uttak, for eksempel identitetsbekreftelse.
• Du har ikke spilt gjennom innskuddet ditt med omsetningskrav før uttaket.
• Uttaket er bestilt til en betalingsmetode som ikke kan motta penger fra Lilibet.
• Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen din og navnet på betalingsmetoden.
• Uttaket er satt på pause fordi kontoen din er under en rutinemessig gjennomgang.

1. Åpne kontosiden din og se om det ligger en forespørsel om dokumentasjon eller en melding om at uttaket er satt på pause.
2. Last opp gyldig legitimasjon hvis den mangler, slik at kontrollen kan fullføres.
3. Sjekk at du har oppfylt omsetningskravet som gjelder for innskuddet eller bonusen du brukte.
4. Bekreft at betalingsmetoden du valgte for uttak, er registrert i ditt eget navn og kan motta utbetalinger.
5. Reager på e-poster fra Lilibet, fordi de ofte inneholder en lenke der du kan fullføre kontrollen.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen på uttaket har endret seg.
7. Unngå å kansellere uttaket og sette i gang et nytt, fordi det bare flytter deg bakerst i køen.
8. Ta vare på kvitteringen for uttaket og noter når det ble bestilt, slik at du har informasjonen klar.
9. Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentasjon og fortsatt ikke ser noen endring etter rimelig tid.
10. Oppgi saksnummer eller transaksjons-ID i henvendelsen, slik at support raskt finner uttaket ditt.
11. Følg med på kontoen din hos Lilibet og i nettbanken, fordi uttaket kan dukke opp uten forvarsel når kontrollen er ferdig.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har lastet opp dokumentasjon og bekreftet at omsetningskravet er oppfylt.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir ikke fullført. Grensene kan gjelde både hvor mye du kan sette inn og hvor mye du kan ta ut.

• Du har nådd den daglige eller månedlige innskuddsgrensen som du selv har satt.
• Uttaksbeløpet overstiger grensen som gjelder for din kontotype.
• Du har satt en grense for spillbudsjettet som blokkerer nye innskudd.
• Betalingsmetoden din har en egen beløpsgrense som Lilibet ikke kan overstyre.
• Kontoen din er ny og har en midlertidig lavere grense til kontrollen er ferdig.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive på kontoen din.
2. Sjekk om du selv har satt en innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
3. Juster grensen hvis du ønsker det, men vær klar over at en økning av grensen ofte ikke trer i kraft med en gang.
4. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis det er betalingsmetoden din som har en grense.
5. Bruk en annen betalingsmetode som er registrert i ditt navn, hvis den du bruker har en lav beløpsgrense.
6. For uttak, sjekk om beløpet kan deles opp i flere uttak over tid, slik at hvert uttak holder seg innenfor grensen.
7. Les hvilke grenser som gjelder for din kontotype på kontosiden din, slik at du vet hva du kan forholde deg til.
8. Hvis du har en ny konto, fullfør identitetskontrollen for å få de vanlige grensene.
9. Noter hvilken grense som blokkerte transaksjonen, slik at du kan oppgi det i en henvendelse.
10. Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil eller at du ikke selv har valgt den.
11. Ikke prøv å omgå grensen med flere små innskudd etter hverandre, fordi det kan føre til at kontoen blir flagget.

Kontakt support hvis du ikke finner hvilken grense som gjelder, eller hvis du mener at en grense er registrert feil på kontoen din.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes, og etter noen forsøk blir kontoen låst. Det skjer oftest fordi passordet ikke stemmer, eller fordi kontoen er beskyttet etter for mange feilforsøk.

• Passordet er skrevet feil, for eksempel på grunn av store og små bokstaver eller et tegn som er byttet om.
• Du bruker et gammelt passord som er endret, eller et brukernavn som ikke er det samme som da du registrerte deg.
• Kontoen er låst midlertidig fordi for mange feilforsøk har utløst en sikkerhetsmekanisme.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet eller nettleser som ikke er godkjent.
• Det er en feil i nettleserens lagrede innloggingsopplysninger som sender feil passord.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll, slik at du ser hva som faktisk blir tastet.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn, og at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å få tilsendt en lenke der du kan lage et nytt passord.
4. Følg lenken i e-posten og lag et nytt passord som du ikke har brukt før.
5. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv, eller kontakt support for å få den åpnet.
6. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet hvis innloggingen fortsatt feiler etter at passordet er byttet.
7. Sjekk om du har på autofyll for passord, og slå det av midlertidig for å unngå at gamle opplysninger sendes.
8. Hvis du har fått en melding om at kontoen er stengt, les hva som står og følg instruksjonene i meldingen.
9. For innlogging på mobilen bruker du nettleseren på telefonen, og du skriver inn adressen på nytt hvis siden ikke laster.
10. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt https://lilibet-no.eu.com/ support og oppgi hvilken e-postadresse kontoen er registrert med.
11. Ikke fortsett å prøve å logge inn med feil passord, fordi det kan forlenge låsen på kontoen.

Kontakt support hvis du har byttet passord og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen er låst og ikke åpner seg av seg selv.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hver av problemene som er beskrevet over.

Hver rad i tabellen peker på den første handlingen som gir deg mest informasjon. Hvis den første sjekken ikke forklarer problemet, går du videre til neste punkt i den aktuelle seksjonen. For innskudd er transaksjonshistorikken det stedet der du raskest ser om betalingen er mottatt eller fortsatt under behandling. For uttak er det kontosiden som viser om noe mangler før uttaket kan sendes videre. Grenser finner du i innstillingene for ansvarlig spill, der du også ser hvilke grenser som er aktive. Innlogging løses oftest ved å lage et nytt passord, men hvis kontoen er låst, må du vente eller kontakte support.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å bruke samme navn og samme betalingsmetode hver gang du setter inn eller tar ut penger, og å sjekke transaksjonshistorikken før du prøver på nytt.