Mr Green-problemer: KYC, indbetaling, bonus og login

Du sidder med en indbetalingskvittering fra banken, men saldoen på casinoet står stadig uændret. Det skyldes oftest, at betalingen er forsinket i systemet, eller at den aldrig blev registreret hos casinoet.

KYC-dokumenter afvises eller godkendes ikke

Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status står stadig som “afventer” eller “afvist”. Det kan skyldes flere forhold, og her er de mest almindelige årsager.

• Billedet er sløret, eller kanterne er skåret af.
• Dokumentet er udløbet, eller siden med billede mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med oplysningerne på kontoen.
• Adressen er ikke dokumenteret med en regning eller kontoudtog.
• Du har uploadet et screenshot i stedet for et foto af originaldokumentet.

Følg disse trin for at få godkendt din identitet.

1. Læg dokumentet på et bord med god belysning.
2. Tag et foto med hele siden synlig, inklusive alle fire hjørner.
3. Undgå blitz, der giver genskin i plastiklommen.
4. Upload billedet i den korrekte kategori, så det ikke blandes sammen med andre filer.
5. Vent på, at status ændrer sig, før du uploader igen.
6. Hvis du får en afvisning, så læs begrundelsen og ret kun det pågældende punkt.
7. Upload et nyt foto af samme dokument, hvis billedet var problemet.
8. Ved navneændring skal du vedlægge dokumentation for ændringen.
9. Ved adressekrav skal du bruge en regning, der er dateret inden for de seneste måneder.
10. Hvis du stadig ikke kan få godkendt dine dokumenter, kan du kontakte supporten via https://mrgreen-dk.dk/ med en kort forklaring.

Vigtigt: Uden godkendt identitet kan du ikke hæve gevinster, så få det ordnet, før du spiller videre.

Indbetaling er trukket, men ikke synlig på saldoen

Du har gennemført en indbetaling, og banken viser beløbet som reserveret eller trukket, men casinoets saldo er uændret. Det skyldes oftest en forsinkelse mellem betalingsudbyderen og casinoet.

• Indbetalingen er sendt, men casinoet har ikke modtaget bekræftelsen endnu.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke er godkendt til din konto.
• Betalingen er stoppet af bankens egne sikkerhedsregler.
• Du har indbetalt til en anden konto end den, du er logget ind på.
• Der er tale om en dobbeltbetaling, hvor kun den ene er gennemført.

Sådan finder du ud af, hvor pengene er.

1. Log ind på din konto og tjek transaktionshistorikken under indbetalinger.
2. Sammenlign tidspunktet i banken med tidspunktet i casinoets historik.
3. Hvis transaktionen slet ikke findes, så vent og tjek igen senere.
4. Hvis den står som “afventer”, så undlad at indbetale igen.
5. Tjek om betalingsmetoden kræver, at du godkender i din bankapp.
6. Kontakt din bank, hvis beløbet er reserveret men ikke trukket.
7. Hvis beløbet er trukket, og casinoet stadig ikke viser det, så gem et screenshot af bankposteringen.
8. Indsend en sag til supporten med tidspunkt, beløb og betalingsmetode.
9. Undlad at slette bankens kvittering, da den er dit bevis.
10. Hvis du har indbetalt til en forkert konto, så kontakt supporten med det samme.

Kontakt supporten, når du har en bankpostering, der viser, at pengene er trukket, men casinoet ikke har registreret dem.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har indbetalt for at få velkomstbonussen eller de annoncerede free spins, men saldoen eller spilhistorikken viser dem ikke. Årsagen er ofte, at en betingelse ikke var opfyldt.

• Du har ikke indtastet den bonus- eller kampagnekode, der kræves.
• Indbetalingen skete med en metode, der ikke udløser bonus.
• Du har allerede fået velkomstbonussen én gang tidligere.
• Indbetalingen blev foretaget, før du tilmeldte dig kampagnen.
• Du har spillet med bonuspenge på et spil, der ikke tæller med.

Gør følgende for at få bonussen eller free spins.

1. Åbn bonussiden og se, om kampagnen stadig er aktiv.
2. Tjek om der kræves en kode, og indtast den i det angivne felt ved indbetaling.
3. Bekræft, at du indbetaler med en metode, der er godkendt til kampagnen.
4. Foretag indbetalingen, efter du har tilmeldt dig, og ikke før.
5. Vent på, at bonussen registreres, før du spiller videre.
6. Hvis der stadig ikke er noget, så tjek din bonushistorik under kontoen.
7. Ved free spins: åbn det spil, de gælder for, og se, om de vises der.
8. Undlad at optage en ny bonus, hvis du allerede har en aktiv bonus.
9. Hvis du har brugt en forkert kode, så kontakt supporten inden du spiller.
10. Hvis du har spillet med bonusmidlerne uden at se dem, så stop og gem dine spillede runder.

Kontakt supporten, når du har gennemført alle trin og stadig ikke har fået bonussen eller free spins inden for den periode, der er beskrevet i kampagnen.

Login virker ikke, eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er spærret efter flere forsøg. Det skyldes ofte en simpel tastefejl eller for mange mislykkede loginforsøg.

• Forkert brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af stavefejl.
• Der er brugt store og små bogstaver forkert i adgangskoden.
• Kontoen er midlertidigt låst efter gentagne forsøg.
• Du logger ind på den forkerte side eller med en gammel adgangskode.
• Browseren husker en forkert adgangskode.

Sådan kommer du ind igen.

1. Skriv brugernavn og adgangskode i hånden i stedet for at bruge auto-udfyld.
2. Slå Caps Lock fra, og tjek om der er mellemrum i brugernavnet.
3. Prøv at nulstille adgangskoden via linket på login-siden.
4. Brug en opdateret browser på telefonen, hvis du ikke har adgang til en computer.
5. Ryd browserens cache, hvis login-formularen ikke reagerer.
6. Vent med at prøve igen, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg.
7. Hvis du har fået en mail om låsning, så følg instruktionerne i den.
8. Prøv at logge ind i en anden browser for at udelukke den gamle.
9. Hvis du har glemt dit brugernavn, så brug funktionen til at gendanne det.
10. Hvis intet virker, så kontakt supporten og oplys, hvad du ser på skærmen.

Kontakt supporten, når du har prøvet at nulstille adgangskoden og stadig ikke kan logge ind.

Quick Reference

Tabellen viser de fire hyppige problemer og det første, du bør tjekke.

For KYC betyder det, at du skal bruge et gyldigt dokument og et klart foto, før du kan hæve. Ved indbetalinger er det afgørende, at du ikke sender penge igen, mens den første transaktion er under behandling. For bonus og free spins skal du sikre, at du tilmelder dig, inden du indbetaler. Ved login er det ofte nok at skrive oplysningerne manuelt og slå Caps Lock fra. Hvis du bruger mobilen, så husk at spillestedet fungerer i telefonens browser, så du behøver ikke downloade noget. Gem altid kvitteringer og screenshots, da de gør det lettere for supporten at hjælpe dig.

Sørg for at have dine dokumenter klar og læs kampagnens betingelser, inden du indbetaler, så undgår du de fleste forsinkelser.