Viele Spieler glauben, eine fehlgeschlagene Anmeldung liege an einem gesperrten Konto, doch meist ist es ein alter Login im Browser, der die Sitzung blockiert. Genau dieser alte Sitzungszustand führt dazu, dass die Seite nach dem Absenden der Zugangsdaten einfach neu lädt und kein Konto öffnet.
Auszahlung bleibt länger als erwartet in Bearbeitung
Der Spieler sieht den Betrag als ausstehend markiert, während sich der Status über Tage nicht ändert.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlung ging auf ein Konto, das nicht auf den Spieler läuft.
- Es wurde eine Zahlungsmethode gewählt, die nicht zur Einzahlung passt.
- Mehrere Anträge wurden kurz hintereinander gestellt.
- Öffne den Kontobereich und prüfe, ob dort noch offene Nachweise verlangt werden.
- Reiche fehlende Dokumente vollständig und gut lesbar ein.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus noch nicht freigespielt ist.
- Warte, bis eine Bonusbedingung vollständig erfüllt ist, bevor du erneut einen Antrag stellst.
- Stelle sicher, dass das Zielkonto exakt auf deinen Namen läuft.
- Nutze für die Auszahlung dieselbe Methode wie bei der Einzahlung, wo das möglich ist.
- Ziehe weitere offene Anträge zurück, damit nur einer bearbeitet wird.
- Beim Login bei https://www.verdecasino7.eu.com/ siehst du im Konto die Angaben zur gewählten Methode.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig bestätigt ist.
- Leere den Browser-Cache, falls der Status nicht aktualisiert wird.
- Melde dich neu an, um den aktuellen Stand zu sehen.
- Warte ab, bis alle Nachweise im Konto als geprüft erscheinen.
Wende dich an den Support, wenn alle Nachweise vorliegen und der Status weiterhin unverändert bleibt.
Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Display bleibt das Spiel beim Ladebalken stehen oder die Seite bricht mitten im Spiel ab.
- Die mobile Verbindung ist instabil.
- Der Browserspeicher ist voll.
- Ein Werbeblocker stört die Spiellogik.
- Der Browser ist veraltet.
- Zu viele offene Tabs belasten das Gerät.
- Wechsle von mobilen Daten zu einem stabilen WLAN.
- Schließe alle anderen Tabs im Handy-Browser.
- Leere Cache und Cookies im Browser.
- Deaktiviere den Werbeblocker für die Seite.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Starte das Handy neu, um den Speicher zu leeren.
- Öffne das Spiel einzeln statt über eine Übersichtsseite.
- Prüfe, ob das Gerät genug freien Speicher hat.
- Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und mobilen Daten während einer Runde.
- Melde dich ab und neu an, wenn die Spiele weiter hängen.
- Probiere einen anderen Browser auf demselben Gerät.
Kontaktiere den Support, wenn ein Spiel auf mehreren Browsern und Verbindungen nicht startet.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält eine Meldung, dass der Betrag die zulässige Grenze überschreitet.
- Der Betrag liegt über der Grenze der gewählten Methode.
- Das Konto hat noch keine bestätigte Identität.
- Der Kontostatus erlaubt derzeit keine Einzahlung.
- Die Methode hat eine eigene Obergrenze.
- Mehrere Anträge summieren sich über die Grenze.
- Teile den Betrag in kleinere Einzahlungen auf.
- Wähle eine Methode mit passender Grenze.
- Schließe die Identitätsprüfung ab, bevor du erneut zahlst.
- Prüfe den Kontostatus im Konto.
- Ziehe offene Anträge zurück, bevor du einen neuen stellst.
- Vermeide mehrere Zahlungen direkt hintereinander.
- Prüfe, ob die gewählte Methode zu deinem Land passt.
- Nutze für die Auszahlung die gleiche Methode wie bei der Einzahlung.
- Warte, bis ein Antrag abgeschlossen ist, bevor der nächste startet.
- Prüfe im Konto, ob ein Limit für dein Profil hinterlegt ist.
- Kontaktiere den Support, wenn die Grenze unklar bleibt.
Wende dich an den Support, wenn die Ablehnung auch bei kleinen Beträgen und vollständiger Prüfung auftritt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonusguthaben und keine Freispiele im Konto.
- Der Bonus wurde nicht aktiv im Konto ausgewählt.
- Ein Bonuscode wurde falsch eingegeben.
- Die Einzahlung war zu niedrig für die Bonusbedingung.
- Ein früherer Bonus ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Einzahlung wurde erst nach dem Bonuszeitraum gutgeschrieben.
- Prüfe im Konto, ob ein Bonus aktiviert werden muss.
- Gib einen vorhandenen Bonuscode ohne Leerzeichen ein.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung die Mindesthöhe für den Bonus erreicht.
- Schließe zuerst einen laufenden Bonus ab.
- Zahle erst ein, wenn der Bonus im Konto sichtbar aktiv ist.
- Aktualisiere die Kontoseite nach der Einzahlung.
- Prüfe, ob der Bonus an eine bestimmte Einzahlungsmethode gebunden ist.
- Melde dich neu an, um die Gutschrift zu sehen.
- Prüfe, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Öffne dieses Spiel, damit die Freispiele angezeigt werden.
- Halte Screenshots von Einzahlung und Bonusangebot bereit.
Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist und der Bonus trotz erfüllter Bedingungen fehlt.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Fälle: Prüfe vor jeder Einzahlung im Konto, ob Identität, Bonusstatus und Zahlungsmethode übereinstimmen.
