«Uttaket står som behandlet, men pengene har ikke kommet» er en setning mange spillere møter etter et vellykket uttak. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller en manglende bekreftelse fra spilleren selv holder utbetalingen tilbake.
Uttak som står fast i behandling
Spilleren ser at uttaket er merket som behandlet, men saldoen på bankkontoen er uendret. Dette skyldes oftest at en rutinekontroll ikke er fullført, eller at enkelte opplysninger mangler.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med identitet og adresse.
- Innskuddet som uttaket bygger på, er ikke avklart.
- Spilleren har åpne bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke er registrert på spilleren.
- Flere uttak er sendt samtidig og behandles i rekkefølge.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse hvis dette etterspørres.
- Sjekk at navnet på bankkontoen stemmer nøyaktig med navnet på spillerkontoen.
- Bekreft uttaket på nytt hvis det står som «venter på bekreftelse».
- Vent med å sende et nytt uttak til det første er ferdigbehandlet.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står i samme status etter at du har lastet opp det som mangler, og du har fått bekreftet at kontrollen er fullført.
Velkomstbonus og free spins som ikke kommer
Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men bonusen eller free spins dukker ikke opp på kontoen. Ofte skyldes det at en kampanjekode ikke ble lagt inn, eller at innskuddet ikke kvalifiserte.
- Spilleren glemte å skrive inn kampanjekoden før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Spilleren har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
- Bonusen er aktivert, men vilkårene for omsetning er ikke oppfylt ennå.
- Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om tilbudet er registrert.
- Sjekk om kampanjekoden måtte legges inn på nytt i innskuddsfeltet.
- Bruk innskuddsmetoden som er nevnt i kampanjen.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de ligger klare der.
- Les hvilke omsetningskrav som gjelder, og spill gjennom disse før du forventer uttak.
Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har bekreftet at koden ble brukt og at innskuddet kvalifiserte.
Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Dette skjer typisk fordi overføringen fortsatt behandles, eller fordi innskuddet ble avvist av en teknisk grunn.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen.
- Spilleren brukte en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
- Kontoen er midlertidig begrenset mens en kontroll pågår.
- Vent litt og oppdater saldoen på nytt før du gjør noe annet.
- Sjekk kontoutskriften om beløpet står som reservert eller trukket.
- Logg inn på mrgreen.co.no/ og se om innskuddet ligger som en ventende transaksjon.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis den første ikke blir godkjent.
- Ta vare på kvitteringen fra banken før du kontakter support.
Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken, men ikke dukker opp på spillerkontoen etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.
Nettsted eller spill som ikke laster på mobilen
Spilleren åpner nettstedet på telefonen, men siden henger, eller spillene starter ikke. Dette skyldes oftest nettleseren, en ustabil tilkobling eller en utdatert versjon av nettleseren.
- Nettleseren er utdatert eller har blokkert informasjonskapsler.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
- En annen fane eller et annet spill bruker for mye minne.
- Spilleren prøver å åpne spillet i en innebygd nettleser i en annen app.
- Nettstedet er midlertidig utilgjengelig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon og start den på nytt.
- Slå på informasjonskapsler og fjern blokkering for nettstedet.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
- Lukk andre faner og spill som kjører i bakgrunnen.
- Åpne nettstedet direkte i nettleseren i stedet for i en innebygd visning.
- Sjekk om mrgreen login fungerer i en annen nettleser på telefonen.
- Prøv mrgreen casino login på nytt etter at du har tømt hurtigbufferen.
- Last siden på nytt og vent til spillet er ferdig lastet før du trykker spill.
Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk, slik at det kan skyldes noe på kontoen.
En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre kontobekreftelsen og lese kampanjereglene før du setter inn penger eller ber om uttak.
