Du har sendt inn dokumentasjon, men feltet for navn og adresse står fortsatt som uverifisert, og det er den vanligste årsaken til at kontoen din låses i Unibet. Problemet skyldes oftest at bildet er uleselig, at navnet ikke stemmer eller at dokumentet er utløpt.
KYC-verifisering som ikke blir godkjent
Du ser at statusen for identitetsbekreftelse ikke endrer seg, eller at dokumentene dine blir avvist uten en tydelig forklaring.
- Bildet er uklart, gjenskinn eller deler av dokumentet mangler.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller av en type som ikke godtas.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerte adressen.
- Flere filer er sendt inn, men bare én av dem er gyldig.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning, uten gjenskinn og med alle hjørner synlige.
- Pass på at teksten er skarp og at ansiktet ditt er tydelig hvis det er et ID-dokument.
- Bruk samme navn og adresse som du oppga da du opprettet kontoen.
- Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig og ikke går ut snart.
- Last opp filen i et format som systemet godtar, for eksempel JPG eller PDF.
- Fjern passordbeskyttelse på filen hvis den har det.
- Send en ny forespørsel bare hvis du ikke har fått svar etter at du har lastet opp på nytt.
- Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
- Bruk den samme enheten og nettleseren som da du opprettet kontoen, for å unngå tekniske avvik.
- Kontakt support hvis du har sendt inn dokumenter på nytt uten at statusen har endret seg.
Kontakt support når du har lastet opp dokumentet på nytt og statusen fortsatt ikke er endret.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Du har ikke krysset av for at du vil ha bonusen i innskuddsfeltet.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede hatt en konto hos Unibet casino tidligere.
- Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har oppgitt.
- Gratisspinnene er lagt til et annet spill enn det du ser på.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontosaldoen.
- Sjekk om bonusen ligger under en egen fane for bonuser i kontoen din.
- Se etter en kampanjekode i e-posten du fikk ved registrering.
- Gjør et nytt innskudd med en annen metode hvis du er usikker på om den første kvalifiserte.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger der.
- Vent til neste innloggingsforsøk hvis bonusen nettopp er aktivert.
- Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Bekreft at du ikke har brukt samme kampanjekode tidligere.
- Les vilkårene for bonusen i kontoen din og se hvilke innskudd som teller.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden hvis du må kontakte support.
- Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt og sjekket spillet.
Kontakt support når du har gjort et kvalifiserende innskudd og bonusen fortsatt ikke er synlig etter en ny innlogging.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke satt inn
Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men saldoen i Unibet casino er uendret.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke er koblet til kasinokontoen.
- Innskuddet venter på godkjenning fordi kontoen ikke er verifisert.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Beløpet er trukket fra et annet kort enn det du brukte i kasinoet.
- Vent litt og oppdater kasinosiden for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg inn på Unibet casino og se om innskuddet står som behandlet.
- Bekreft at du brukte samme betalingsmiddel som er registrert på kontoen.
- Se om kontoen din er verifisert, siden uverifiserte kontoer kan holde igjen innskudd.
- Avbryt eventuelle dupliserte innskuddsforsøk for å unngå flere trekk.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddshistorikken i kasinoet.
- Send inn manglende dokumentasjon hvis kontoen din ikke er verifisert.
- Kontakt banken hvis beløpet er trukket uten at det finnes en innskuddshistorikk.
- Kontakt support hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket historikken og ventet på oppdatering.
Kontakt support når du har bekreftet at beløpet er trukket og innskuddet ikke vises i historikken.
Bruk alltid samme navn, adresse og betalingsmiddel som du registrerte på kontoen, og last opp gyldige dokumenter med en gang – det hindrer de fleste forsinkelser med verifisering, bonus og innskudd.
