U koos bij het storten per ongeluk een andere betaalmethode dan de naam op uw account, en sindsdien blijft de knop voor opnemen grijs. Dat komt het vaakst doordat een eerdere opname nog niet is afgerond of doordat uw gegevens niet volledig zijn.
Een uitbetaling die langer op zich laat wachten
U ziet de status van uw opname op ‘in behandeling’ staan, terwijl er al meer tijd overheen is dan u gewend bent. Bij Instant Casino wordt een opname pas verwerkt als aan alle voorwaarden is voldaan.
- Uw identiteit is nog niet volledig bevestigd.
- De betaalmethode van de storting wijkt af van die van de opname.
- Er loopt nog een bonus waaraan een opnamevoorwaarde vastzit.
- Uw opnamebedrag valt boven een daglimiet of boven het bedrag dat zonder extra controle wordt verwerkt.
- Een eerdere opname staat nog open en blokkeert een nieuwe aanvraag.
- Open uw account en ga naar het overzicht van uw opnames. Controleer of de status echt nog op ‘in behandeling’ staat.
- Kijk of er een bericht in uw account staat over een ontbrekend document. Dat is de meest voorkomende reden voor vertraging.
- Maak een foto van uw identiteitsbewijs en een bewijs van uw adres, en upload die op de aangewezen plek.
- Zorg dat de naam op uw betaalmethode precies overeenkomt met de naam op uw account.
- Rond eerst een lopende bonus af of vraag aan de klantenservice hoe u die kunt laten vervallen.
- Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog openstaat; dat vertraagt beide aanvragen.
- Controleer of u de opname niet per ongeluk hebt geannuleerd; een geannuleerde aanvraag moet u opnieuw starten.
- Wacht tot de status verandert voordat u opnieuw een verzoek indient.
- Bewaar een schermafbeelding van de status, zodat u die kunt laten zien als er iets misgaat.
Neem contact op met de klantenservice als de status na het uploaden van alle documenten nog steeds niet is gewijzigd.
Inloggen mislukt of het account is vergrendeld
U typt uw gegevens in en krijgt de melding dat de combinatie onjuist is of dat uw account tijdelijk is vergrendeld.
- U gebruikt een oud wachtwoord dat na een wijziging niet is bijgewerkt.
- De gebruikersnaam bevat een spatie of een hoofdletter die niet klopt.
- Te veel mislukte pogingen achter elkaar hebben het account vergrendeld.
- Uw e-mailadres is nog niet bevestigd.
- U probeert in te loggen via een verouderde bladwijzer of een link die niet meer geldt.
- Typ het adres van de inlogpagina handmatig in de adresbalk van uw browser in plaats van een bladwijzer te gebruiken.
- Controleer of de caps lock uit staat en of u geen leestekens meekopieert.
- Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ en stel een nieuw wachtwoord in via de link die u per e-mail ontvangt.
- Open de bevestigingsmail voor uw e-mailadres en klik op de link daarin.
- Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt voordat u het opnieuw probeert.
- Probeer het in een ander venster of in een andere browser, zodat een oude sessie niet in de weg zit.
- Schakel eventuele hulpprogramma’s uit die wachtwoorden automatisch invullen.
- Probeer niet eindeloos opnieuw; elke nieuwe mislukte poging verlengt de vergrendeling.
- Noteer de exacte foutmelding, zodat u die kunt doorgeven.
Neem contact op met de klantenservice als u na het opnieuw instellen van het wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot uw account.
Storting of opname geweigerd door een limiet
U vult een bedrag in en krijgt direct de melding dat dit boven uw limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan.
- Het bedrag valt boven het maximum dat u zelf hebt ingesteld.
- Uw account heeft een lagere limiet omdat uw gegevens nog niet zijn gecontroleerd.
- U probeert op te nemen naar een methode die niet overeenkomt met de storting.
- Het resterende bedrag op uw account is lager dan het bedrag dat u wilt opnemen.
- Een eerdere transactie is nog niet voltooid en houdt een deel van uw saldo vast.
- Open de instellingen van uw account en bekijk welke limieten daar staan.
- Vergelijk het bedrag dat u wilt storten of opnemen met de limiet die u ziet.
- Verlaag het bedrag tot onder de limiet en probeer het opnieuw.
- Rond eerst een openstaande transactie af voordat u een nieuwe start.
- Gebruik voor een opname dezelfde methode als waarmee u hebt gestort.
- Controleer of uw saldo na aftrek van eventuele kosten toereikend is.
- Vraag via de klantenservice een verhoging van uw limiet aan als u die nodig hebt.
- Dien geen reeks kleine transacties in om een limiet te omzeilen; dat kan tot extra controle leiden.
- Noteer de melding die u ziet, zodat u precies kunt aangeven wat er misgaat.
Neem contact op met de klantenservice als de limiet die u ziet niet overeenkomt met wat u zelf hebt ingesteld.
De welkomstbonus of free spins zijn niet bijgeschreven
U hebt gestort en verwacht de bonus of de free spins, maar uw saldo en het bonusoverzicht blijven ongewijzigd.
- De storting is gedaan zonder de actie te activeren.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie in aanmerking komt.
- U hebt al eerder een welkomstbonus op dit account ontvangen.
- De storting is nog niet verwerkt op het moment dat u keek.
- De actie was al afgelopen toen u stortte.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat vermeld.
- Controleer of u de actie voor het storten hebt aangevinkt of de actiecode hebt ingevoerd.
- Kijk of de storting al als voltooid in uw transactieoverzicht staat.
- Vernieuw de pagina van uw account, zodat het saldo opnieuw wordt geladen.
- Lees in de actievoorwaarden welke stortingsmethoden meetellen; kies zo nodig een andere methode voor een volgende storting.
- Controleer of u de bonus al eerder op dit account hebt gebruikt.
- Vraag via de klantenservice na of de actie aan uw account is gekoppeld.
- Stort niet opnieuw in de hoop de bonus alsnog te krijgen; dat lost het niet op.
- Bewaar de bevestiging van uw storting en de actiepagina, zodat u die kunt laten zien.
Neem contact op met de klantenservice als de bonus na uw storting en na het vernieuwen van de pagina nog steeds niet zichtbaar is.
Zet voordat u gaat spelen eerst uw gegevens en limieten goed in uw account; dan voorkomt u de meeste vertragingen bij opnames en bonussen.
