Je vergelijkt Instant Casino met het casino waar je vroeger speelde en je ziet je uitbetaling maar niet verschijnen, terwijl dat elders sneller leek te gaan. Meestal komt dat doordat er nog een controle of voorwaarde openstaat voordat het bedrag wordt vrijgegeven.
Een uitbetaling die blijft hangen op in behandeling
Je ziet je opname met de status in behandeling staan, terwijl je saldo al is verlaagd.
- Er loopt nog een controle van je gegevens of documenten.
- Je hebt sinds je laatste storting nog niet gespeeld volgens de rondspelvoorwaarden.
- Het opnamebedrag valt boven een limiet die voor jouw account geldt.
- De betaalgegevens van de opname wijken af van die van je storting.
- Er staat nog een openstaande bonus of een lopende inzet op je account.
- Open je accountoverzicht en lees de status van de opname goed door.
- Controleer of je saldo al is verlaagd; dat betekent dat de aanvraag is ontvangen.
- Kijk of er nog een bonus actief is en speel die eerst vrij.
- Rond eventuele openstaande inzetten af voordat je opnieuw een opname aanvraagt.
- Zorg dat je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd.
- Vraag een opname aan naar dezelfde betaalmethode als je storting.
- Vraag niet meerdere opnames tegelijk aan; dat vertraagt de afhandeling.
- Wijzig je betaalgegevens niet tijdens een lopende opname.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van je aanvraag voor je eigen overzicht.
- Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe aanvraag doet.
- Neem contact op met support als de status na een redelijke termijn nog steeds in behandeling is.
Schakel support in zodra je alle bovenstaande punten hebt nagegaan en de opname nog altijd niet is verwerkt.
Identiteitscontrole die vastloopt of documenten die worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling blijft staan of dat een upload opnieuw wordt gevraagd.
- De foto is onscherp of het document is afgesneden op de randen.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het adresbewijs is te oud of toont geen volledige gegevens.
- Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel geüpload.
- Er is een tweede controle nodig omdat gegevens niet met elkaar overeenkomen.
- Lees bij Instant Casino eerst welke gegevens precies worden gevraagd bij de controle.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Upload het originele document, geen kopie of schermafbeelding.
- Zorg dat voornaam, achternaam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
- Vraag een recent adresbewijs aan met je volledige naam en adres erop.
- Upload één document per keer en wacht op de beoordeling.
- Stuur geen dubbele bestanden; dat maakt de beoordeling onoverzichtelijk.
- Controleer je e-mail, ook de spammap, voor een verzoek om aanvulling.
- Beantwoord een verzoek om aanvulling binnen de gestelde termijn.
- Vraag geen nieuwe opname aan zolang de controle loopt.
- Neem contact op met support als je documenten meerdere keren zijn afgekeurd zonder duidelijke uitleg.
Leg de afwijzing vast en vraag support om uitleg wanneer je niet begrijpt welk onderdeel niet klopt.
Storting of opname die op een limiet stukloopt
Je ziet een melding dat je bedrag niet kan worden verwerkt omdat het buiten een limiet valt.
- Het bedrag ligt boven de opnamelimiet die voor jouw account geldt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
- De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum.
- Er staat al een opname open die je resterende ruimte opgebruikt.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere controle.
- Lees de melding goed; daarin staat meestal welk soort limiet het betreft.
- Deel een grote opname op in meerdere aanvragen binnen de limiet.
- Kies een betaalmethode waarvan het maximum past bij het bedrag dat je wilt opnemen.
- Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe start.
- Pas je persoonlijke limieten alleen aan als je zeker weet dat je ze wilt verruimen.
- Controleer of een bonus of inzet je beschikbare saldo beperkt.
- Wacht met een nieuwe aanvraag tot de vorige is afgehandeld.
- Houd bij welk bedrag je al hebt gestort en opgenomen.
- Probeer niet steeds opnieuw met hetzelfde te hoge bedrag.
- Schrijf op welke melding je precies krijgt bij de weigering.
- Neem contact op met support als je binnen de limieten blijft en de aanvraag toch wordt geweigerd.
Vraag support om een toelichting wanneer de weigering blijft terugkomen terwijl je bedrag onder het maximum ligt.
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet het bedrag van je bankrekening gaan, maar je speelsaldo blijft gelijk.
- De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
- Je storting is gekoppeld aan een bonus en wacht op verwerking.
- De transactie is geannuleerd en het bedrag keert terug naar je rekening.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct op je saldo verschijnt.
- Er loopt een controle waardoor de storting tijdelijk wordt vastgehouden.
- Ververs je saldo en kijk of het bedrag inmiddels is bijgeschreven.
- Controleer je transactieoverzicht in je account op de status van de storting.
- Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
- Kijk of er een bonus aan de storting is gekoppeld die nog moet worden geactiveerd.
- Wacht met een tweede storting tot de eerste zichtbaar is.
- Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving en van je accountoverzicht.
- Controleer of je geen storting hebt gedaan via een methode die vertraging oploopt.
- Herhaal de storting niet meteen; dat kan tot een dubbele afschrijving leiden.
- Zoek in je account naar een melding over een vastgehouden transactie.
- Bewaar het transactienummer dat je van je bank hebt gekregen.
- Neem contact op met support wanneer het bedrag na afronding van de betaling nog niet op je saldo staat.
Meld het probleem bij support zodra je bank de afschrijving bevestigt en je saldo leeg blijft.
Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt; dan voorkom je de meeste vertragingen bij Instant Casino.
