Grand Mondial: težave s prijavo, nakazili in preverjanjem identity

Med jutranjo vožnjo na delo odprete telefon in se prijavite v Grand Mondial, da bi na hitro preverili stanje, a stran se ne naloži ali pa se prijava ustavi. Najpogostejši vzrok je povezava med brskalnikom in strežnikom, ki jo prekinejo predpomnilnik, piškotki ali neposodobljen brskalnik.

Stran se ne naloži ali igre se ne odprejo na telefonu

Na zaslonu se prikaže prazna stran, vrtljivi krožec ali sporočilo o napaki, igre pa se ne začnejo.

• Predpomnilnik in piškotki v brskalniku so zastareli.
• Brskalnik na telefonu ni posodobljen.
• Povezava z internetom je nestabilna.
• V ozadju delujejo omejitve ali preusmeritve.
• Strežnik Grand Mondial ima začasne motnje.

1. Zaprite vse zavihke in znova odprite brskalnik.
2. Izbrišite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
3. Osvežite stran in poskusite znova.
4. Preverite, ali je brskalnik posodobljen.
5. Preklopite na drug brskalnik ali način brez sledenja.
6. Preizkusite drugo omrežje, na primer mobilne podatke.
7. Izklopite morebitne omejitve ali preusmeritve v telefonu.
8. Počakajte nekaj minut in znova naložite stran.
9. Poskusite odpreti drugo igro, da ugotovite, ali je težava splošna.
10. Znova zaženite telefon in znova odprite brskalnik.
11. Preverite, ali so v brskalniku onemogočeni piškotki.
12. Če se težava ponovi, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, kadar po vseh korakih stran še vedno ne deluje in sumite na napako pri ponudniku.

Nakazilo ali izplačilo je zavrnjeno zaradi omejitev

Platni obrazec pokaže zavrnitev, pogosto z obrazložitvijo, da transakcija presega dovoljene omejitve.

• Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev računa.
• Na računu ni dovolj sredstev za izbrani znesek.
• Način plačila ni popolnoma preverjen.
• Preverjanje identity še ni zaključeno.
• Izbrani način ne podpira želenega zneska.

1. Odprite razdelek za gotovino in preverite svoj trenutni status.
2. Primerjajte znesek z omejitvami, ki veljajo za vaš račun.
3. Zmanjšajte znesek in poskusite znova.
4. Preverite, ali je na računu dovolj sredstev.
5. Prepričajte se, da je način plačila potrjen.
6. Dokončajte preverjanje identity, če še ni končano.
7. Poskusite z drugim načinom plačila, ki ga podpira Grand Mondial.
8. Počakajte, da se stanje omejitev posodobi, in poskusite znova.
9. Preverite, ali je transakcija morda že v obdelavi.
10. Ne pošiljajte več zaporednih zahtevkov z enakim zneskom.
11. Zabeležite morebitno sporočilo o napaki.
12. Če je na voljo, uporabite možnost za dvig na bančni račun.
13. Če zavrnitev ostane, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, kadar menite, da omejitve niso pravilno nastavljene za vaš račun.

Preverjanje identity je zataknjeno ali dokumenti so zavrnjeni

V razdelku za preverjanje identity piše, da je postopek v teku, ali pa so dokumenti zavrnjeni brez jasnega razloga.

Pri https://grandmondialcasino-si.com/ se preverjanje pogosto ustavi, ker je fotografija dokumenta zamegljena ali ne vsebuje vseh robov.

• Fotografija dokumenta je slaba ali delno prekrita.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Dokument je potekel.
• Manjka dokazilo o naslovu.
• Naložen je napačen tip dokumenta.

1. Odprite razdelek za preverjanje identity in preglejte, kateri dokumenti so zahtevani.
2. Fotografirajte dokument pri dobri svetlobi in brez bleščanja.
3. Prepričajte se, da so vsi robovi in podatki vidni.
4. Naložite fotografijo v pravilnem formatu, ki ga podpira sistem.
5. Preverite, ali se ime in priimek ujemata z imenom na računu.
6. Po potrebi priložite dokazilo o naslovu.
7. Ne pošiljajte istih dokumentov večkrat zaporedoma.
8. Počakajte na povratno informacijo ekipe za preverjanje.
9. Če je dokument potekel, priskrbite veljavnega.
10. Preverite, ali so bile zahteve poslane na vaš e-poštni naslov.
11. Odgovorite na morebitno dodatno zahtevo ekipe.
12. Prepričajte se, da so vse informacije na računu točne.
13. Če se postopek ne premakne, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, kadar so dokumenti zavrnjeni večkrat zapored in ne veste, kaj popraviti.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
• Brskalnik samodejno izpolnjuje staro geslo.
• Račun je bil začasno onemogočen zaradi varnosti.

1. Preverite, ali uporabljate pravo uporabniško ime.
2. Poskusite vnesti geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali je na tipkovnici vključen velika začetnica.
4. Počakajte nekaj minut in poskusite znova.
5. Uporabite možnost za ponastavitev gesla.
6. Sledite povezavi, ki jo prejmete po e-pošti.
7. Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
8. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku.
9. Preverite, ali je v brskalniku shranjeno staro geslo.
10. Če je račun zaklenjen, počakajte na sprostitev ali uporabite obrazec za podporo.
11. Ne ustvarjajte novega računa za obhod zaklepa.
12. Zabeležite morebitno kodo napake.
13. Če se prijava še vedno ne uspe, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite takoj, ko sumite, da je bil račun zaklenjen brez vaše krivde.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrani pogosti problemi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Pri težavah s stranjo najprej pomislite na lokalne nastavitve brskalnika, ne na napako pri ponudniku. Pri nakazilih in izplačilih so najpogostejše omejitve računa ali nedokončano preverjanje identity. Preverjanje identity se najhitreje zaključi s čistimi in berljivimi dokumenti. Pri prijavi ne poskušajte večkrat zaporedoma z napačnim geslom, saj to podaljša zaklep. Vsak korak zabeležite, da boste podpori lahko natančno opisali težavo. Če težava ostaja, se obrnite na podporo Grand Mondial in priložite zaslonske posnetke.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako sejo preverite, ali so podatki na računu točni in ali so dokumenti za preverjanje identity naloženi ter potrjeni.