Du ser kanskje en feilmelding når du prøver å logge inn på EnergyCasino, eller saldoen din vises ikke etter et innskudd – det som oftest skyldes midlertidige tekniske problemer eller manglende dokumentasjon. Nedenfor finner du konkrete steg for å løse de vanligste utfordringene.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du ser meldingen «Feil brukernavn eller passord» eller «Kontoen er midlertidig sperret» etter flere mislykkede forsøk.

  • Feil passord eller brukernavn
  • Kontoen er låst etter for mange forsøk
  • Du har ikke bekreftet e-posten din
  • Nettleseren lagrer utdatert informasjon
  • Kontoen er deaktivert på grunn av inaktivitet
  1. Sjekk at du skriver inn riktig e-postadresse og passord. Passord skiller mellom store og små bokstaver.
  2. Bruk «Glemt passord»-funksjonen på innloggingssiden for å tilbakestille passordet.
  3. Sjekk e-postboksen (inkludert spam) for en bekreftelseslenke fra EnergyCasino. Klikk på den for å aktivere kontoen.
  4. Hvis kontoen er låst, vent 15–30 minutter før du prøver igjen.
  5. Slett nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler (cache og cookies).
  6. Prøv å logge inn i et privat nettleservindu (incognito/InPrivate).
  7. Sjekk om du har en aktiv VPN. Deaktiver den midlertidig, da VPN noen ganger blokkerer tilgang.
  8. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
  9. Prøv en annen nettleser (som Chrome, Firefox eller Edge).
  10. Hvis du fortsatt får feilmelding, kontakt kundestøtte via live chat eller e-post.
  11. Oppgi brukernavn og beskriv feilmeldingen i meldingen til støtte.
  12. Støtte vil låse opp kontoen eller sende en lenke til å opprette nytt passord.
  13. Etter at kontoen er låst opp, logg inn på nytt og fullfør eventuelle sikkerhetsspørsmål.

Kontakt kundestøtte hvis kontoen forblir låst etter at du har fulgt stegene.

Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist

Du ser en melding om at dokumentene dine «er under behandling» eller «avvist» i kontoinnstillingene, og du kan ikke ta ut penger.

  • Uskarpe bilder eller dårlig belysning
  • Dokumentet er utløpt eller ugyldig
  • Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
  • Dokumentet er på et annet språk enn engelsk eller norsk
  • Du har sendt inn for mange dokumenter samtidig
  1. Sjekk at alle fire hjørner av dokumentet er synlige på bildet.
  2. Bruk god belysning, unngå reflekser og uskarphet.
  3. Last opp et offisielt ID-kort (pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort) som er gyldig.
  4. Sørg for at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som det du oppga ved registrering.
  5. Send inn dokumenter på norsk eller engelsk. Hvis dokumentet er på et annet språk, kontakt støtte først.
  6. Last opp bevis på adresse (f.eks. strømregning eller bankutskrift) som er eldre enn 3 måneder.
  7. Sjekk at adressen på adressebeviset er den samme som er registrert på kontoen.
  8. Send inn én type dokument om gangen – ikke flere samtidig.
  9. Etter at du har sendt inn, sjekk status under «Konto» eller «Verifisering».
  10. Hvis dokumentet blir avvist, les avvisningsgrunnen nøye. Det står ofte i en melding.
  11. Ta nye bilder med høy oppløsning og last opp på nytt.
  12. Hvis du har endret navn (f.eks. ved giftemål), send inn dokumentasjon på navneendring.
  13. Vent minst 24 timer før du kontakter støtte, da behandling kan ta tid.

Kontakt kundestøtte dersom dokumentene dine er blitt avvist flere ganger uten tydelig grunn, og be om en spesifikk forklaring. Hos energy-casino-no.com/ kan du også få hjelp til å sende inn riktig dokumentasjon.

Nettsiden eller spillene laster ikke skikkelig på mobil

Du ser en hvit skjerm, spinner, eller feilmeldingen «Siden er ikke tilgjengelig» når du prøver å spille på mobiltelefonen.

  • Dårlig internettforbindelse
  • Utdatert nettleser
  • For mange faner eller apper som kjører i bakgrunnen
  • Nettleserens cache er full
  • Mobiloperativsystemet trenger oppdatering
  1. Sjekk at du har en stabil Wi-Fi- eller mobilnettforbindelse. Slå av og på flymodus for å nullstille tilkoblingen.
  2. Oppdater nettleseren din til nyeste versjon via innstillingene.
  3. Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
  4. Slett nettleserens cache og informasjonskapsler i innstillingene.
  5. Start telefonen på nytt for å oppdatere systemressursene.
  6. Sjekk om mobiloperativsystemet ditt (iOS eller Android) har en tilgjengelig oppdatering.
  7. Prøv å spille i en annen nettleser (f.eks. Chrome i stedet for Safari).
  8. Deaktiver eventuelle annonseblokkere eller VPN-apper midlertidig.
  9. Hvis du spiller på et offentlig nettverk (f.eks. på kafé), bytt til ditt eget mobildata.
  10. Sørg for at du har nok lagringsplass på telefonen – slett unødvendige filer.
  11. Prøv å laste inn nettsiden på nytt ved å dra ned i nettleservinduet.
  12. Hvis problemet vedvarer, logg ut og logg inn igjen.

Kontakt kundestøtte dersom spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd alle stegene.

Innskudd er trukket fra banken, men vises ikke på spillkontoen

Du ser at beløpet er reservert eller trukket på bankkontoen, men saldoen på EnergyCasino er uendret.

  • Betalingen er under behandling hos banken
  • Du har ikke fullført bekreftelsesprosessen for betalingen
  • Feil betalingsmetode valgt
  • Betalingen er blokkert av bankens sikkerhetssystem
  • Det er en teknisk feil hos betalingsleverandøren
  1. Sjekk at du har fullført hele betalingsprosessen, inkludert eventuell 2FA eller bekreftelse via bank-appen.
  2. Vent i minst 15 minutter, da transaksjoner kan ta tid å registrere.
  3. Sjekk saldoen din ved å logge ut og logge inn igjen – saldoen kan oppdateres.
  4. Sjekk transaksjonsloggen i kontoen din under «Innskudd».
  5. Se om beløpet er reservert i nettbanken, men ikke fullført. Det kan ta opptil et døgn.
  6. Sjekk at du bruker en betalingsmetode som er godkjent for EnergyCasino (f.eks. Visa, Mastercard, bankoverføring).
  7. Kontakt banken din for å bekrefte at transaksjonen er godkjent.
  8. Be banken om å fjerne eventuelle sperrer for online gambling.
  9. Sjekk at du ikke har overskredet dags- eller ukesgrensen for innskudd.
  10. Prøv en annen betalingsmetode hvis tilgjengelig.
  11. Sørg for at beløpet er innenfor minimums- og maksimumsgrensen for innskudd.
  12. Hvis du har brukt et forhåndsbetalt kort, sjekk at kortet er aktivert.
  13. Hvis beløpet fortsatt ikke vises etter 24 timer, kontakt kundestøtte med transaksjons-ID.

Kontakt kundestøtte hvis innskuddet ikke vises etter ett døgn, og oppgi betalingsreferansen.

Quick Reference

Tabellen nedenfor oppsummerer de vanligste problemene, årsakene og det første du bør sjekke.

Problem Vanlig årsak Første sjekk
Innlogging feiler Feil passord eller låst konto Trykk «Glemt passord»
KYC dokument avvist Uskarpt bilde eller utløpt ID Ta nytt bilde med god belysning
Mobilspill laster ikke Dårlig internett eller gammel nettleser Start telefonen på nytt
Innskudd mangler Transaksjonen under behandling Vent 15 minutter og logg inn på nytt

For innloggingsproblemer er den vanligste feilen å skrive feil passord. Bruk alltid passordgjenopprettingsfunksjonen før du prøver mange ganger. KYC-feil skyldes oftest bilder som er for mørke eller uskarpe, så ta bilder i dagslys. Mobilproblemer løses ofte ved å oppdatere nettleseren eller starte telefonen. Manglende innskudd krever tålmodighet – vent alltid minst 15 minutter før du kontakter støtte. Banken kan også ha sperrer som du må fjerne.

For å unngå de fleste problemene, anbefaler vi å alltid oppdatere nettleseren og ha stabile internettforbindelser før du spiller.

Et godt tips for å unngå de fleste problemene: Bruk alltid en pålitelig internettforbindelse og hold nettleseren din oppdatert. Dette reduserer feil ved innlogging, spillasting og betalinger.